Pārpilnības domāšanas beigas

Ņemot vērā piegādes ķēdes traucējumus un klimata problēmas, mēs visi apšaubām savu pagātnes “pārpilnības domāšanu” — pārliecību, ka mēs varam iegūt visu, ko vēlamies, kad vien vēlamies.

Faktiski Fjord trends 2022 apšaubīja, vai trūkums, trūkums, traucējumu kavēšanās, taupības likumi un ilgtspējības faktori noved pie pārpilnības domāšanas beigām un virza uz priekšu izmērītāku pieeju patēriņam.

Tā rezultātā mazumtirgotājiem ir jāpārdomā, kā izveidot jaunas stratēģijas ekonomikai, kurā patērētāji var iegādāties mazāk produktu — vai nu tāpēc, ka viņi nevar iegūt preces, vai tāpēc, ka viņi to nevēlas.  

Tūlītējas bažas rada patērētāji, kuri nevar iegūt to, ko vēlas. Tā kā pandēmija turpina mest līkumus, produktu un darbinieku trūkums nepazūd vienas nakts laikā. Raugoties nākotnē, mazumtirgotājiem būs jāapvieno visas savas organizācijas daļas, tostarp piegādes ķēde, klientu apkalpošana un mārketings, lai apmierinātu savus klientus un atbalstītu zīmola reputāciju. Pat tad mazumtirgotāji nevar kontrolēt daudzas vājās vietas.

Tā kā pircēji izjūt cenu nepastāvību, piegādes laiku un vēlamo preču nepieejamību, viņi neizbēgami būs skaļi tiešsaistē, kad nevarēs iegūt to, ko vēlas. Tāpēc cerību pārvaldība joprojām ir kritiska. Atcerieties, ka pēc gandrīz divus gadus ilgušām piegādes ķēdes problēmām patērētājiem tas nav svešs. Zināmā mērā viņi ir apmācīti pieņemt ilgāku gaidīšanas laiku gan ikdienas vajadzībām, gan lieliem priekšmetiem, piemēram, spēļu konsolēm un mēbelēm. Tas nozīmē, ka mazumtirgotājiem ir rūpīgi jārisina problēmas un tiešā veidā jāinformē par produktu pieejamību un cenām, skaidri un efektīvi sazinoties ar klientiem.

Mēs arī redzam, ka pieaug patērētāju segments, kuri rūpīgāk domā par to, kādu ietekmi viņu pirkuma lēmumi atstāj uz vidi un sabiedrību kopumā. Tas liek mazumtirgotājiem izveidot elastīgu “nepārtrauktas atiestatīšanas” un atkārtotas izgudrošanas kultūru, kas tiek papildināta ar patiesu un mērķtiecīgu apņemšanos ievērot vides, sociālos un pārvaldības (ESG) principus.

2021. gada Accenture pētījumā 50% patērētāju teica, ka viņi iziet no pandēmijas, pārdomājot savu uzvedību un vērtības. Viņi ir pārvērtējuši to, kas viņiem dzīvē ir svarīgi, un arvien vairāk koncentrējas uz savu personīgo mērķi. Tas tieši ietekmē to, ko, kā un kāpēc viņi pērk.

Tā kā mēs apšaubām pārpilnības domāšanas lomu mazumtirdzniecībā, “mazāk” nenozīmē “zaudējumu”. Mūsu noklusējuma pārpilnības iestatījuma pārdomāšana ir svarīgs pirmais solis. Otrais mērķis ir sākt sadarbību ar citiem ekosistēmu pārstāvjiem, lai cīnītos pret klimata pārmaiņām — mūsu vissteidzamāko izaicinājumu.

Rezultātā mēs varam sagaidīt pieaugošu impulsu virzībai uz “atjaunojošu biznesu” — tādu, kas tradicionālo “ņem, izgatavo, iznīcini” modeli aizstāj ar apļveida pieeju. Šis ceļš varētu ietvert jaunu prakšu izpēti, piemēram, dinamisku cenu noteikšanu, mikrorūpnīcas un hiperlokalizētu ražošanu. Ir arī iespējams, ka “dabas pozitīvā” kustība nākamajos gados iegūs popularitāti. Dabas pozitīvs nozīmē uzlabot mūsu planētas un sabiedrības noturību, lai apturētu un mainītu dabas zudumu.

Visbeidzot, mazumtirgotājiem panākumi var būt jāvērtē atšķirīgi. Tā kā patērētāji pērk mazāk jaunu produktu un pakalpojumi veido lielāku daļu no mazumtirdzniecības ieņēmumiem, ir jāatjaunina tradicionālie uzņēmējdarbības rādītāji, piemēram, vidējā pasūtījuma vērtība (AOV) un vidējais groza lielums (pārdoto preču skaits katrā pirkumā). Mazumtirgotājiem jāpievieno tādi mērījumi kā iesaistīšanās, uzņēmuma mērķa un vērtību uztvere un klientu lojalitāte.

Šie faktori palīdz noteikt klienta vērtību ne tikai darījumam atsevišķi, bet visa mūža garumā. Tie veido niansētākas attiecības starp patērētājiem un viņu zīmoliem. Un tas labi noderēs ikvienam, iedziļinoties tirgū pēc pārpilnības.