Desmit populārākās biznesa grāmatas 2022. gadam

Katru gadu es izlasu 40-50 grāmatu un pārlasu vēl desmitiem grāmatu. Lai gan lielākā daļa manas lasīšanas koncentrējas uz klientu apkalpošanu un klientu pieredzi (CX), es laiku pa laikam pievēršos vadībai, mārketingam un citām biznesa tēmām. Tāpēc, ja jums ir grūtības atrast dāvanu savam priekšniekam, kolēģim vai draugam biznesā, nemeklējiet tālāk. Grāmatas ir lieliska dāvana. Šeit ir manas desmit labākās izvēles 2022. gadam.

1. Organizācija bez berzes: sniedziet lielisku klientu pieredzi ar mazāku piepūli Bils Praiss un Deivids Džefs. Esmu liels vieglas, ērtas un bezrūpīgas pieredzes radīšanas cienītājs. Es pat uzrakstīju grāmatu par šo tēmu 2018. gadā (Ērtības revolūcija). Ja kāds ir kvalificēts rakstīt par šo tēmu, tā ir persona, kas bija Amazon pirmais globālais klientu apkalpošanas viceprezidents. Manuprāt, Amazon ir plakātu bērns ērtības un zemas/bez berzes dēļ. (Divu vārdu pārskats: novērsiet berzi.)

2. Metāla ekonomika: sešas stratēģijas jūsu biznesa pārveidošanai, lai tas attīstītos uz mani vērstajā patērētāju revolūcijā autors Džoels Binss. Mūsu klienti ir gudri, kad runa ir par klientu apkalpošanu. Ar savām paaugstinātajām cerībām viņi burtiski pārraksta uzņēmējdarbības noteikumus, īpaši klientu pieredzi. (Vienpadsmit vārdu pārskats: klients domā: "Viss ir par mani", un tā tam vajadzētu būt.)

3. Izstrādāts, lai uzvarētu: uz klientu orientētas kultūras izveide, kas rada vērtību jūsu uzņēmumam autors Anete Franca. Nekad nevajadzētu pieņemt lēmumus, iepriekš nedomājot par klientu un lēmuma ietekmi uz viņu. Šajā grāmatā liela uzmanība pievērsta cilvēkiem — gan jūsu klientiem, gan darbiniekiem. Trešais princips ir iecienīts, un tas ir par klientu izvirzīšanu pirmajā vietā… un darbinieku izvirzīšanu vairāk vispirms. (Sešu vārdu pārskats: desmit principi klientu vērtības veicināšanai.)

4. No iespaidiem līdz apsēstiem: 12 principi, lai klienti un darbinieki kļūtu par faniem mūža garumā autors Džo Pikols. Neveidojiet tikai apmierinošu klientu pieredzi. Izveidojiet neaizmirstamus! Picoult parāda, kā padarīt savus klientus par zīmola vēstnešiem, kuri dzied jūsu uzslavas saviem draugiem, kolēģiem un ģimenes locekļiem. (Deviņu vārdu pārskats: jūs varat darīt vairāk, nekā tikai pārsteigt savus klientus.)

5. Līdera atskaņošanas saraksts: atbrīvojiet mūzikas un neiroloģijas spēku, lai pārveidotu savu vadību un savu dzīvi autors Sjūzena Druma. Neatkarīgi no tā, vai mēs to zinām vai nē, mūsu galvās ir vārdu atskaņošanas saraksts. Tas nāk no mūsu pagātnes pieredzes, un dažreiz tas var atturēt mūs no sava līdera potenciāla sasniegšanas. Drumm trenē miljardieru vadītājus, politiķus un Fortune 100 vadītājus, pārveidojot viņu vadības spējas, mainot dziesmas un vārdus, kas viņus neapzināti attur. (Sešu vārdu pārskats: ritms tevi iegūs!)

6. Kultūras rokasgrāmata: 60 ļoti efektīvas darbības, lai palīdzētu jūsu grupai gūt panākumus autors Daniels Koils. Lai gan šī grāmata ir par jebkuru kultūru, ko mēģināt izveidot savā organizācijā, man tā šķita īpaši noderīga uzņēmumiem, kas vēlas būt vērsti uz klientiem. To, kas notiek iekšpusē, patērētājs jūt no ārpuses. Pareizas kultūras veidošana ir svarīga klientiem un darbiniekiem. Šī grāmata aizvedīs jūs uz pareizā ceļa. (Astoņu vārdu pārskats: pareizā kultūra ir svarīgāka nekā jebkad agrāk!)

7. Vispirms darbinieki: iedvesmojiet, iesaistieties un koncentrējieties uz savas organizācijas sirdi autors Donna Kattinga. Esmu liela Donnas Katingas fane. Šī jaunākā grāmata pārvēršas no viņas klientu apkalpošanas stratēģijām uz darbinieku stratēģijām. Ja jums ir grūtības iegūt un paturēt darbiniekus, iegādājieties šo grāmatu jau šodien. (Septiņu vārdu pārskats: darbinieki, nevis klienti, ir jūsu galvenā prioritāte.)

8. Houka metode: trīs mārketinga principi, kas lika pacelties vairāk nekā 3,000 zīmolu autors Ēriks Hūbermens. Autora klientu sarakstā ir daži no lielākajiem zīmoliem uz planētas. Viņš sadala savu modeli trīs jomās: apzināšanās, kopšana un uzticēšanās. Paplašinot šo “Mārketinga statīvu”, viņš paskaidro, kas jums jāzina, lai uzsāktu veiksmīgu mārketinga kampaņu. (Sešu vārdu pārskats: mārketingam nav jābūt sarežģītam.)

9. Klientu apsēstības plāns autors BA Marbue Brown. Autors ir strādājis dažos no ikoniskākajiem zīmoliem pasaulē, piemēram, Amazon, Microsoft un JP Morgan Chase. Viņš zina, ka “slepenā mērce”, kas veicina šo zīmolu (un citu) panākumus, ir viņu apsēstība ar saviem klientiem, un viņam ir astoņas “pazīmes”, kas palīdzēs jums līdzināties šiem panākumiem. (Četrpadsmit vārdu pārskats: mācieties no puiša, kurš pārstāv planētas lielākos zīmolus.)

10. Labāk B2B: veiciniet izaugsmi, mainot klientu pieredzi autors Džims Tinčers. Klientu pieredze ir ne tikai uzņēmumiem, kas orientēti uz patērētājiem. Uzņēmumi, kas pārdod citiem uzņēmumiem, nevar tikai iepriecināt savus klientus. Viņiem arī jāveido uzticība un pārliecība. Nodrošiniet pareizo B2B klientu pieredzi, un jūs sākat aizsargāt savu organizāciju no konkurences. (Septiņu vārdu pārskats: klientu pieredze nav paredzēta tikai B2C.)

Tur jums tas ir. Šīs ir manas desmit izvēles šim gadam. Ja jums ir nepieciešami vēl vairāk ieteikumu, šeit ir saite uz pagājušā gada saraksts. Un es būtu nolaidīgs, ja nepieminētu savu jaunāko grāmatu. Ja vēlaties uzzināt vairāk par manu klientu apkalpošanas filozofiju, koncepcijām un praktisko pielietojumu, pārbaudiet Es atgriezīšos: kā panākt, lai klienti atgrieztos atkal un atkal. Tāpēc dodieties uz savu iecienītāko grāmatnīcu vai noklikšķiniet uz sniegtajām saitēm un sāciet iepirkties brīvdienās jau šodien.