Tirgotāja Džo lojalitātes programmai nav nekāda sakara ar punktiem vai privilēģijām

Ja esat iepircies Trader Joe pārtikas preču veikalā, jūs zināt, ka tas apvieno augstas kvalitātes produktus un lielisku klientu pieredzi, ko nodrošina draudzīgi, izpalīdzīgi un zinoši darbinieki, kas pazīstami arī kā komandas biedri. Mazumtirgotājam ir neticami lojāla klientu bāze. Tās lojalitātes programmai, ja vēlaties to tā saukt, nav nekāda sakara ar punktiem vai privilēģijām. Nav lojalitātes kartes, ko izsist. Tās lojalitātes programma ir vienkārši pietiekamas vērtības radīšana, lai vienreizējo klientu pārvērstu par lojālu klientu.

Šāda veida lojalitāti apskauž daudzi mazumtirgotāji un jebkurš cits uzņēmums, kam ir oficiāla “lojalitātes programma”. Tā ir bijusi mana nostāja, ka lielākā daļa lojalitātes programmu nav īsti balstītas uz lojalitāti. Tās ir mārketinga programmas, kas veicina atkārtotu uzņēmējdarbību. Bieži vien ir stimuli, piemēram, punkti, kas tiek uzkrāti par bezmaksas precēm un atlaidēm. Ņemiet, piemēram, aviokompānijas. Gandrīz visiem ir biežu lidotāju programma, kas piedāvā punktus/jūdzes un priekšrocības pasažieriem, kas atgriežas. Jo vairāk jūs lidojat, jo tuvāk jūs saņemsiet bezmaksas ceļojumu vai bezmaksas pirmās klases jauninājumu. Bet kas notiek, ja punkti un priekšrocības pazūd? Vai pasažieris tomēr izvēlētos šo aviokompāniju? Vai arī viņi dotos ar aviokompāniju, kas piedāvā zemāku cenu vai ērtāku grafiku?

Patiesa lojalitāte ir saistīta ar emocionālu saikni. Klients tik ļoti izbauda pieredzi, produktus un darbiniekus, ka viņiem neienāks prātā veikt uzņēmējdarbību citur. Un kā bonuss šāds lojalitātes līmenis padara cenu mazāk atbilstošu.

Tieši to ir izdarījis Trader Joe's. Bez tipiskās klientu lojalitātes programmas tā ir radījusi pieredzi, kas veicina atkārtotu un lojālu uzņēmējdarbību. Savā ziņā tā ir atgriešanās laikmetā, kad vienkārši rūpējas par klientu ar labu, vecmodīgu klientu pieredzi un produktu kvalitāti. Turklāt viņi nepiedalās e-komercijā un citās iepirkšanās iespējās, kuras jūs varētu atrast citos pārtikas preču veikalos un mazumtirdzniecības vietās.

Vai šāda veida lojalitāte ir ilgtspējīga? Tas ir strādājis pagātnē. Tā ir Trader Joe zīmola reputācija. Vai tas viņus aizvedīs nākotnē?

Kas nesen RetailWire raksts, eksperti izsvēra jautājumu: "Vai e-komercijas, lojalitātes programmas vai atlaižu trūkums citos pārtikas preču veikalos kļūs par lielākām saistībām ķēdei?"

Nīls Saunderss, GlobalData rīkotājdirektors, saka: “E-komercijas trūkums uzņēmumā Trader Joe var nebūt ikvienam patīk. Tomēr piedāvājums ir tik spēcīgs, ņemot vērā tik daudzus atribūtus — vērtību, kvalitāti, garšu, piedāvājuma unikalitāti —, ka lielākā daļa patērētāju ir gatavi to neievērot un apmeklēt veikalus. Tas parādās Trader Joe spēcīgajos tirdzniecības skaitļos pēdējos gados: tas ir ieguvis tirgus un pircēju daļu.

Bobs Amsters, Retail Technology Group vadītājs, saka: “Veikala pieredze ir Trader Joe's zīmols. Viņi ir nepārspējami savā segmentā.

RetailWire galvenais redaktors Džordžs Andersons ar savu komentāru norāda: "Tirgotāja Džo pamatojums ir tāds, ka tas piedāvā zemāko iespējamo cenu klientiem katru dienu un katru dienu un ka papildu izdevumi, piemēram, lojalitātes programmas. tikai pacels cenas. Uzņēmums cer attīstīt patiesu lojalitāti pret saviem klientiem cilvēciskā izpratnē, piedāvājot viņiem vērtīgus produktus un atbalstot tos, neuzdodot nekādus jautājumus un bez garantijas saņemšanas. Tas arī lieliski palīdz pieņemt darbā cilvēkus, kuri ir patiesi zīmola vēstneši, kurus klienti novērtē viņu zināšanu un gatavības palīdzēt dēļ. Ja kādreiz ir bijis mazumtirgotājs, kuram nebija vajadzīga lojalitātes programma, tas ir Trader Joe's.

Ir daudz vairāk komentāru, un lielākā daļa no tiem atspoguļo iepriekš minēto ekspertu viedokli.

Trader Joe's ir vērtības etalons, kuru vajadzētu sasniegt citiem mazumtirgotājiem (ne tikai pārtikas preču tirgotājiem). Viņiem ir labi produkti, konkurētspējīgas cenas un neticami serviss. Tas viņus notur spēlē — un spēles augšgalā. Un kas attiecas uz lojalitātes programmu, Trader Joe's tāda jau ir. Tā ir viņu klientu pieredze. Tas liek klientiem pateikt: "Es atgriezīšos!"