Ceļošana ir "rūkošana atpakaļ" — tas ir labi un slikti ceļotājiem

Pagājušais gads ceļotājiem nebija zvaigžņu gads.

Iespējams, tāpēc tik daudzi saista savas cerības uz 2022. gadu. 

Ceļojumu rezervācijas un pieprasījumi pieaug, saka ceļojumu insaideri, augšupejošā trajektorijā, kas, ja tiks realizēta, nākamajā gadā var sniegt gan labumu, gan izaicinājumu ceļotājiem.  

Ceļošana 2022. gadā būs vēl noslogotāka nekā pirms pandēmijas, sacīja Ņujorkā bāzētās ceļojumu kompānijas Hotels Above Par dibinātājs Brendons Berksons.

"Cilvēki vēlas kompensēt zaudēto laiku," viņš teica, piebilstot, ka potenciālie klienti ir paziņojuši, ka viņu vēlme ceļot nākamgad ir lielāka nekā jebkad agrāk.

TripAdvisor piederošā ceļojumu uzņēmuma Viator prezidents Bens Drjū decembrī sacīja, ka pieprasījums pēc gaidāmajiem ceļojumiem ir "ārkārtējs".

"Ceļojumi atgriezās dārdoši," viņš teica. “Pat saskaroties ar omikronu, ceļotāji rezervē vairāk pieredzes nekā šobrīd 2019. gada pirmspandēmijas laikā.”

Viatora 2022. gada dati liecina, ka rezervāciju skaits pieaug arī no vasaras līdz rudenim, kad ceļošana parasti palēninās.

Atzīstot, ka 2022. gads var "nākt ar izaicinājumiem", Drjū sacīja, ka sagaida, ka tas būs "ceļojumu nozares noturības, atdzimšanas un izaugsmes nodaļa".

Lai gan ziņas par biznesa uzplaukumu, visticamāk, ir mūzika nomocītās tūrisma industrijas ausīm, tas varētu būt problemātiski, ja tas notiek pārāk ātri, sacīja Manojs Čako, biznesa vadības uzņēmuma WNS izpildviceprezidents.

"Pieprasījuma ātrums un spēks var aizķert dažus ceļojumu nozares dalībniekus," viņš teica. "Piemēram, aviokompānijām varētu rasties grūtības, lai atkārtoti nolīgtu pilotus. Turklāt pilotiem var būt nepieciešamas papildu apmācības un prasmju atjaunošanas programmas.

Aviokompānijas nav vienīgā ceļojumu nozares daļa, kurai šogad varētu būt grūtības pieņemt darbā darbiniekus.

Saskaņā ar Pasaules ceļojumu un tūrisma padomes datiem 62. gadā tika zaudēti aptuveni 2020 miljoni ar ceļošanu saistītu darba vietu. Lai gan daudzas no šīm darbavietām tagad atgriežas — oktobrī WTTC lēsa, ka nozares nodarbinātības līmenis 18. gadā pieaugs par 2022%, bijušie darbinieki nesteidzas atgriezties savās vecajās lomās.

Nozares mēroga atlaišanas dēļ daži darbinieki pārcēlās uz dzīvi citās nozarēs. Citi nevēlas ieņemt vadošās pozīcijas laikmetā, kad pieaug klientu dusmas un agresīva uzvedība.

Paredzams, ka viena no 13 ar ceļošanu saistītajām darbavietām Amerikas Savienotajās Valstīs paliks neaizpildīta, liecina decembrī publicētais WTTC personāla ziņojums. Saskaņā ar ziņojumu Portugālē to skaits pieaug līdz 1 no 9.

"Ir grūti atrast pavārus un pietiekami daudz serveru, lai tiktu galā ar pieaugošo un pieprasījuma atjaunošanos nozarē," pagājušajā gadā CNBC izdevumam "The Exchange" sacīja ASV bāzētās Pebblebrook Hotel Trust izpilddirektors Džons Borcs.

Lai aizpildītu šo plaisu, darbinieki strādā virsstundas, un vadītāji strādā "maiņās", viņš teica.

Ceļotājiem darbinieku trūkums var izraisīt ceļojumu aizkavēšanos un pakalpojumu samazināšanos, sākot no mazākām restorānu rezervācijām līdz ikdienas uzkopšanas pakalpojumu atcelšanai.

“Mēs bijām viena no pirmajām nozarēm, kas cieta; mēs, iespējams, būsim vieni no pēdējiem, kas pilnībā atveseļosies,” sacīja Borcs. "Mēs noteikti lūgsim klientus būt pacietīgiem."

Strādnieku trūkums uzsver nozares pāreju, kas sākās ilgi pirms pandēmijas, uz tehnoloģiju izmantošanu noteiktu darbu veikšanai ceļojumu jomā.

Tādus uzdevumus kā apkalpošana numurā un lidostu tīrīšana var veikt ar robotiem, sacīja Floridas Universitātes Tūrisma, viesmīlības un pasākumu vadības nodaļas vadītāja Reičela Fu. Viņa teica, ka viesnīcas var izmantot arī "konsjeržu robotus", lai palīdzētu klientiem veikt rezervācijas.

"Pārdomāti izmantojot AI, var ievērojami samazināt darbaspēka izmaksas, nezaudējot personalizēto pakalpojumu līmeni," sacīja Fu.

Tas var palīdzēt uzņēmumiem novērst darbaspēka trūkumu, taču inovācijas, kas tieši ietekmē ceļotājus, var būt vēl svarīgākas, jo uzņēmumi turpina cīnīties par tūristu dolāriem.

Dažas viesnīcas ļauj viesiem reģistrēties un izrakstīties, rezervēt lidostas transfērus un rezervēt spa apmeklējumus, izmantojot lietotnes, piemēram, luksusa zīmola Four Seasons lietotni.   

“Atšķirībā no daudzām citām viesmīlības lietotnēm, Four Seasons Chat nodrošina reāli cilvēki īpašumā,” sacīja Bens Trods, Four Seasons Hotels and Resorts vecākais pārdošanas un viesnīcu mārketinga viceprezidents.

Tehnoloģija, ko sauc par "HoverTap", padara liftus bez pieskāriena. Šie lifti, ko radījusi tehnoloģiju kompānija NZ Technologies, tiek izmantoti Kanādā un ASV, informē uzņēmuma pārstāvji.

"Nākamgad mēs redzēsim daudz vairāk bezkontakta liftu," sacīja uzņēmuma dibinātājs un izpilddirektors Nima Ziraknejads.

Lūk, kā viņi strādā:

Lifti ir tikai sākums. Šo tehnoloģiju var izmantot uz jebkuras augstas pieskāriena virsmas, sacīja Ziraknejads. Viņš sacīja, ka uzņēmums plāno paplašināties pašapkalpošanās kioskos lidostās, restorānos un viesnīcās, kā arī bankomātos un lidmašīnu sēdekļu atzveltņu izklaides sistēmās.

Drīz uzņēmumi, kuriem ir šie tehnoloģiskie sasniegumi, iegūs priekšrocības salīdzinājumā ar tiem, kuriem nav, sacīja WNS Chacko.

"Dažās valstīs no pasažieriem joprojām ir jāaizpilda papīra veidlapas un jāievēro amatpersonu normas, kas fiziski rīkojas ar viņu pasēm un citiem ceļošanas dokumentiem," viņš sacīja. "Citur, piemēram, Spānijā, lielāko daļu informācijas var augšupielādēt vienā lietotnē."

Palielinoties klientu vēlmēm un bezkontakta tehnoloģiju pieejamībai, šie sasniegumi "noteikti kļūs par galveno konkurences atšķirīgo faktoru", viņš teica.