Ceļojumu nevienmērīgā Covid atveseļošanās rada rekordlielus ieņēmumus, mācības un ilgstošus šķēršļus

Neskatoties uz haoss lidostās, aviokompāniju atcelšanas un darbinieku trūkuma dēļ tūrisma nozares vadītāji, kas apmeklē Virtuozo ceļojumu nedēļu Lasvegasā, saka, ka patērētājiem vajadzētu sākt redzēt, ka viņu pieredze atgriežas tuvāk laikam pirms Covid, pat ja tas maksā vairāk. Lai gan ceļotāji un ceļojumu konsultanti saka, ka joprojām ir daudz nepilnību, viesnīcu uzņēmumu, kruīzu līniju, tūrisma operatoru un tūrisma biroju amatpersonas saka, ka lielākā daļa nelīdzenumu ir aiz muguras – un mēs. Tā nāk kā nozare, kas pirms Covid-19 uzskaita aptuveni 10% no pasaules IKP, ir vērojama nevienmērīga atveseļošanās, un daži galamērķi un pakalpojumu sniedzēji reģistrē rekordlielus ieņēmumus, bet citi cīnās pret ieilgušajiem ierobežojumiem.

galamērķi

Piemēram, Japāna ir atkal atvērta studentu apmaiņai, grupu ekskursijām un darījumu braucieniem, savukārt neatkarīgi atpūtas ceļojumi joprojām nav atļauti. Japānas Nacionālās tūrisma organizācijas izpilddirektors Michiaki Yamada cer, ka līdz nākamajam gadam tas mainīsies. FIT skaitļi, kas bieži vien tērē daudz luksusa ceļotāju, ir tikai 5% no kopsummas pirms Covid.

Tūrisma Rietumaustrālijas rīkotājdirektore Kerolīna Tērnbula saka, ka štata ceļojumu bizness ir spējis ātri attīstīties ar valdības finansiālu atbalstu. Kopš starptautisko ceļojumu atsākšanas martā, ārzemju apmeklētāji ir sasnieguši 60% no līmeņa, kāds bija pirms Covid. Ir arī jauni luksusa īpašumi, tostarp Ritz-Carlton Pērtā un Samphire Rottnest, privāta sala, kas tiks atvērta oktobrī. Qantas atkal nodrošina nepārtrauktu savienojumu ar Londonu un Pērtu. Pagājušajā mēnesī nacionālā aviokompānija pievienoja savu pirmo tiešo lidojumu uz Romu, arī no Pērtas.

Tūrisma Monreālas izpilddirektors Īvs Lalumjērs saka, ka cer, ka Kanāda drīzumā likvidēs savu buggy Arrive Can lietotni un izlases veida testēšanu. Neraugoties uz neseno atspērienu — viesnīcu ieņēmumi jūlijā bija par 22% vairāk nekā 2019. gadā, lēnā atsākšana nozīmē, ka ASV ieceļotāju skaits, visticamāk, beigs gadu gandrīz par 30% zemāku par pirmspandēmijas līmeni. Tomēr, tāpat kā gandrīz visi konferences dalībnieki, viņš uzskata, ka nākotne izskatās gaiša. Monreālas vairāk nekā 100 festivāli ir atgriezušies; pēdējo četru gadu laikā pilsēta ir pievienojusi vairāk nekā 30 jaunas viesnīcas.

Šons Keliholokai no Rietumu Holivudas ceļojumu un tūrisma padomes saka, ka kopš Losandželosas februārī notika Super Bowl izcīņa, ADR tās viesnīcās ir pārspējis 2019. gada līmeni. Pat ja noslogojums atpaliek, tas joprojām ir "diena un nakts no sliktākā, kad tas bija 8%. Starptautiskie ceļošanas ierobežojumi nozīmē, ka vietējie viesi tagad veido 75% no kopējā skaita, salīdzinot ar 60% pirms Covid. Tomēr viņš piebilst, ka tādi galvenie tirgi kā Austrālija un Kanāda uzrāda atveseļošanās pazīmes.

Saskaņā ar Mišela Butigiga (Michelle Buttigieg) no Maltas tūrisma pārvaldes teiktā, viesnīcas izmantoja slēgšanu, lai sāktu un pabeigtu remontdarbus. Viņa saka, ka aviosabiedrību savienojamība ar salu valsti ir atgriezusies 90% līmenī, kāds bija pirms Covid, lai gan, tāpat kā daudzās vietās, viņa saka, ka daži uzņēmumi cīnās, lai pilnībā atsāktu darbību. "Es domāju, ka, ja visi ir godīgi, viņi jums pateiks, jā, ir restorāni un tā tālāk, kur joprojām ir ierobežots laiks. Visi ļoti gribēja, lai viss atkal paceltos kā raķete. Kā nozare mēs to sasniedzam, taču joprojām esam uz skrejceļa.

Tā kā lielākā daļa vadītāju saka, ka skaitļi atkal kļūst augstāki pirms pandēmijas, Breds Dīns, Discover Puerto Rico izpilddirektors, ziņo, ka 2021. gads uzstādīja “visu laiku rekordu” apmeklētāju skaita, apmeklētāju tēriņu un ar tūrismu saistītās nodarbinātības ziņā. Viņš saka, ka 2022. gada pirmajā pusē šī teritorija pārspēj pagājušā gada rekordus. No spēcīgajām summām viņš atzīmē: "Tas ir neto, kas saistīts ar kruīzu industrijas pilnīgu neatgriešanos un lēnāku sanāksmju un stimulu tirgus atveseļošanos." Ieguvumus viņš piešķir mārketingam, mudinot apmeklētājus iesaistīties vietējā kultūrā un ekotūrismā. Viņš saka, ka apmeklētāji, kuri ir bijuši pakļauti tās reklāmas kampaņai, parasti uzturas sešas naktis, nevis parastās trīs naktis. Tomēr viņš atzīst, ka viesnīcām ir izaicinājums atgriezties pirmspandēmijas pakalpojumu līmenī, sakot par darbiniekiem: "Mums klājas labāk nekā lielākajai daļai, taču joprojām ir nepieciešams vairāk."

Vēl viens galamērķis, kas ātri atgriežas, ir Āfrika, saka Sherwin Banda, African Travel prezidents. Viņš saka, ka šobrīd lielākā problēma ir pieejamība 2023. gadam. “Nometnes ir mazas, un cilvēkiem ir jāplāno uz priekšu,” viņš saka. Covid arī lika patērētājiem pacelt kontinentu uz augšu, daļēji iedvesmojoties no tā, ka tajā nav daudz cilvēku. "Āfrika bija sociāla distancēšanās pirms sociālās distancēšanās." Šogad ieņēmumiem vajadzētu pietuvoties 85% no 2019. gada līmeņa, un lielā pārmaiņā visstraujāk augošais demogrāfiskais rādītājs ir ceļotāji, kas jaunāki par 55 gadiem, tostarp vairāk ģimeņu.

Uzņēmums Insight Vacations, kas koncentrējas uz braucieniem ar autobusu pavadībā, atsāks maršrutus uz Āziju tikai nākamgad. Tomēr pandēmija veicināja pieprasījumu pēc ASV nacionālajiem parkiem. Neskatoties uz to, ka sākotnēji viņa domāja, ka viņai varētu būt jāierobežo automobiļu autobusu kapacitāte, tā nav bijusi problēma. Ir bijuši šķēršļi, kas jāpārvar, piemēram, restorānu slēgšana parkos. Tomēr uzņēmums izvēlējās piedāvāt piknikus, un izpilddirektore Melisa DaSilva saka, ka pēc ceļojuma veiktajās aptaujās tika iegūts ļoti augsts vērtējums. Tas arī lika Insight pievienot programmas mazākām grupām, izmantojot 17-vietīgus Mercedes-Benz Sprinter furgonus.

Kruīza līnijas

Viens no vissmagāk cietušajiem ceļojumu segmentiem ir bijis kruīza industrija. Pēc izslēgšanas restartēšanu traucēja Covid uzliesmojumi uz kuģa, nolīga atpakaļ apkalpes, kas bija izklīdušas visā pasaulē, un pēc tam tika galā ar pastāvīgi mainīgajiem ierobežojumiem, kuru dēļ maršruti tika pastāvīgi mainīti.

Azamara izpilddirektors Kerols Kabezass saka, ka vētrains laiks tagad ir pēc tam. Visi četri līnijas kuģi ir atgriezušies ekspluatācijā kopš maija, un viņa saka, ka ieņēmumus palielina bijušie klienti, kuri brauc biežāk. Vienīgais, kas trūkst tā piedāvājumā pirms Covid, ir tā paraksts AzAmazing Evenings, kur tas radītu privātas svinības krastā visiem kuģa pasažieriem. Viņa saka, ka telpas nodrošināšana un pasākumu plānošana prasa pusotru gadu, un sola, ka viņi atgriezīsies.

Ponant tikai šomēnes varēja nodot visu savu floti atpakaļ ekspluatācijā. Navins Sotnijs, Amerikas izpilddirektors, saka, ka maršrutos vairs nav traucējumu, un līnijas ekspedīcijas kuģi piedāvā visu ērtību un pakalpojumu klāstu tāpat kā pirms pandēmijas, tostarp ēdināšanas partnerību ar Alēnu Dukasu. Tā jaunākais kuģis Le Commandant Charcot, kas novērtēts kā 2. polārās klases ledlauzis, tika nodots ekspluatācijā šā gada sākumā.

Tāpat arī Seabourn tagad atkal kuģo visi pieci kuģi. Lai gan bija jāmaina maršruti, kas apmeklēja Krieviju, Japānu un Ķīnu, Stīvs Smotriss, Carnival Corp. luksusa zīmola viceprezidents, saka, ka lielākais izaicinājums ir panākt, lai jauni darbinieki veiktu augstu līmeni, kādu viesi gaida, un tas uzlabojas katru dienu. . "Kopumā tas ir pārsteidzoši," viņš piebilst.

Upēs Uniworld Boutique River Cruises noslogojums ir aptuveni 70%, salīdzinot ar 90% pirms pandēmijas. Pagājušajā gadā tam izdevās palaist piecus kuģus, un tikai Indijai un Vjetnamai vēl nav jārestartē. Elena Bettridža, izpilddirektore, saka, ka uzņēmums varēja atkārtoti pieņemt darbā 94% apkalpes, piedāvājot ikvienam, kurš atgriezās, pastāvīgus līgumus, kas sniedz labumu veselībai, pensiju un lielāku stabilitāti.

Viesnīcas un kūrorti

Kamēr viesnīcas saņem kritiku par likmju paaugstināšanu, vienlaikus pilnībā neatjaunojot pakalpojumus un ērtības, Džeina Makija, IHG globālā mārketinga un luksusa zīmolu viceprezidente, saka, ka InterContinental, Six Senses, Regent un Kimpton zīmolu īpašniece līdz Holiday Inn izmantoja krīzi, lai vadītu. "milzīgs kvalitātes audits un izeja no viesnīcām, kas nedarbojās no kvalitātes viedokļa."

Viņa saka, ka grupa ir ziņojusi atsevišķiem īpašumiem par to, cik svarīgi ir atjaunināt savas vietnes, norādot, kas ir atvērts, kas nav, un jebkādiem ierobežojumiem. Pārredzamība var maksāt. Jaunākie dati liecina, ka ir mazāk sūdzību par pārtiku un dzērieniem, kas ir sāpīga vieta ceļotājiem, kuri ierodas vēlu vai izlido agri un vēlas paēdināt.

Stīvens Aldens, Accor zīmolu Raffles un Orient Express izpilddirektors, saka, ka viņa luksusa viesnīcu bizness šobrīd lielākajā daļā vietu pārsniedz pirmspandēmijas līmeni, un rezervācijas tiek veiktas četrus līdz sešus mēnešus pirms prognozētā. “Tas ir aizraujoši un vienlaikus izaicinoši,” viņš saka, vairāk laika un pūļu veltot personāla atlasei. Notikumi mainās ātri – uz labo pusi, viņš saka, norādot, ka tikai pēdējās nedēļās tā īpašumi Parīzē un Singapūrā ir spējuši pilnībā atvērt visus restorānus un bārus.

Minor Hotels, kam pieder astoņi zīmoli, tostarp luksusa grupa Anantara, ir piedzīvojusi, ka tā bagātība atšķiras atkarībā no ģeogrāfijas. Taizemē, kas nesen atcēla ierobežojumus ārvalstu viesiem, tagad ir vērojams pieaugums, jo dažu nedēļu laikā ieceļotāju skaits ir palielinājies līdz aptuveni 50,000 1,000 dienā no aptuveni XNUMX. No otras puses, grupas galvenais komercdirektors Maikls Māršals saka, ka viesnīcas Dubaijā “atveseļojās ļoti ātri”. Nacionālais pārvadātājs Emirates bija viena no pirmajām starptautiskajām aviokompānijām, kas atjaunoja lielu daļu sava grafika.

Meksikā Velas Resorts īpašumi tika slēgti tikai aptuveni trīs mēnešus. Tomēr ceļš atpakaļ ir bijis garš un sarežģīts, jo katra valsts ieviesa dažādus noteikumus, tostarp noslogojuma ierobežojumus. Kamēr pagājušajā gadā restorāni darbojās ar saīsinātām stundām un ēdienkartēm, izpilddirektors Deniss Montes de Oka saka, ka vienīgā manāmā atšķirība ir bufetē, viesiem joprojām ir jāvalkā maskas. Darbinieki joprojām valkā maskas, un tas, ko viņa saka, ļauj viesiem justies ērtāk. Lai gan tādos tirgos kā Kanāda, Eiropa un Dienvidamerika atgriežas lēni, ASV apmeklētāju skaita pieaugums to ir vairāk nekā kompensējis. Pēdējos mēnešos ieņēmumi ir par 20% vairāk nekā 2019. gadā, un likmes ir par 30% augstākas. Lai gan sapulču bizness lielā mērā neatgriezīsies vismaz līdz nākamajam gadam, viņa saka, ka galamērķa kāzas ir atgriezušās lielā mērā, pārspējot pirmspandēmijas līmeni.

Attiecībā uz Nayara Resorts, kas pārvalda sešus boutique īpašumus Kostarikā, Panamā un Čīlē, tas ir bijis jaukts. Tās īpašums Lieldienu salā tiks atvērts nākamajā mēnesī pēc tam, kad tas būs slēgts divarpus gadus. Kostarikā un Panamā 2021. gada sākumā uzņēmējdarbība atgriezās ierastajā ritmā. Izpilddirektors Leo Gitis saka, ka ātro atgriešanos veicināja lēmums neatlaist nevienu darbinieku, un tā profils ir mazs, nošķirts īpašums ar brīvi stāvošām villām, no kurām lielākā daļa ir ar saviem dziļajiem baseiniem. . "Tas bija labs laiks, lai netiktu no sliekšņa," viņš saka.

Teda Tērnera rezervāts, kas viesiem sola "plašas īsas zāles prērijas, satriecošus kanjonus, plūstošas ​​straumes, tuksneša līdzenumus un citas elpu aizraujošas vietas", arī bija labi novietota, saka Amana māceklis Džeids Makbraids, CNN dibinātāja luksusa ekoloģiskais uzņēmums prezidents. atkāpjas. Viņš atzīmē, ka Covid apgabala paliekas galvenokārt attiecas uz ziņošanas prasībām, un uzņēmums ir virzījies uz priekšu ar paplašināšanās plāniem, kas ir ļāvuši tam palielināt savu Vermejo īpašumu, kas atrodas 550,000 110 akru platībā, no astoņiem līdz 500,000 darbiniekiem. Pagājušajā gadā tas iemaksāja XNUMX XNUMX USD nodokļu ieņēmumus vietējā kasē Ņūmeksikā.

Pēc 875 miljonu dolāru iztērēšanas līdz pirkt Boca Raton 2019. gadā Maikls Dells jau ir iztērējis 200 miljonus ASV dolāru lielai atjaunošanai un pārvietošanai, kas ir paredzēta, lai to novietotu līdzās amerikāņu klasiķiem, piemēram, The Breakers, Sea Island un The Broadmoor. Prezidents un izpilddirektors Daniels A. Hostettlers, kurš pirms vairāku mazu piecu zvaigžņu īpašumu palaišanas sagrieza zobus ar Peninsula Hotels, ir sadalījis behemotu piecās īpašās viesnīcās, katrai no kurām ir savs ģenerāldirektors. Plāni paredz renovācijai tērēt vairāk nekā 100 miljonus dolāru, taču tas nav viss. Vidējās algas ir aptuveni 25% augstākas nekā pirms Covid, un talantu piesaiste, kas vienmēr ir svarīga, ir kļuvusi kritiskāka. Viņš uzskata, ka neatkarīgām viesnīcām ir priekšrocības. Tāpat kā viesi meklē “kurātu pieredzi, tā arī darbinieki”.

Lai gan Ņujorka, iespējams, ir ļoti cietusi no 2020. gada Lielās pandēmijas, Pradīps Rama no The Baccarat saka, ka jūnijs un jūlijs bija rekordlieli ieņēmumi un likmju mēneši. Restorānos un bāros ir atgriezies laiks pirms Covid, un spa pat ir pagarinājis savu darba laiku; ģenerālmenedžeris saka, ka tas ir padoms augstākām cenām un veids, kā “pievienot vērtību viesiem”. Lai gan šķiet, ka viss atkal ir ierasts, atgādinājumi, piemēram, šķaudīšanas aizsargi pie reģistratūras, pagaidām, iespējams, atgādina, ka viss joprojām nav pilnībā atgriezies normālā stāvoklī.

Ceļojumu apdrošināšana

Viens no interesantākajiem tūrisma nozares segmentiem, vēsturniekiem atskatoties uz Covid laikmetu, būs ceļojumu apdrošināšana. Travelex Insurance Services, kas ir daļa no Zurich Insurance Group, piedzīvoja izdevumu pieaugumu ar rekordlielām izmaksām, lai nokārtotu prasības, un tajā pašā laikā novēroja jaunu klientu uzbrukumu tādā tempā, kāds nebija pieredzēts kopš 9.–11.

"Dažreiz ir vajadzīgs liels, katastrofāls notikums, lai parādītu cilvēkiem vērtību kaut kam, par ko viņi nebija domājuši," saka vienības izpilddirektors Šenons Lofdāls.