Walgreens digitālās tirdzniecības attīstība

Jūs visur dzirdat terminu “digitālā transformācija”. Tas nozīmē dažādas lietas dažādiem cilvēkiem. Taču daudzi piekristu, ka tas nozīmē jaunu lietojumprogrammu ievietošanu tur, kur tādu nav, vai, iespējams, biežāk veco mantoto lietojumprogrammu nojaukšana un aizstāšana ar modernākām programmatūras platformām. Taču izvilkšana un nomaiņa ir dārga, laikietilpīga un riskanta. Vai nav labāka veida? Walgreens
WBA
domāju tā. Viņi pieņēma digitālo "evolūciju".

Walgreens ir liela aptieku ķēde. Viņu lielie veikali pārdod plašu preču klāstu, ne tikai veselības aprūpes preces. Šis ir liels publisks uzņēmums ar 8,900 veikaliem ASV, Puertoriko un ASV Virdžīnu salās. Pagājušajā fiskālajā gadā viņi nopelnīja USD 132.5 miljardus.

Walgreens, tāpat kā daudzi citi mazumtirgotāji, ir pieņēmis universālo kanālu. Taču uzņēmuma mērogs rada sarežģījumus. Katru dienu tie apkalpo 9 miljonus klientu. Viņiem ir vairāk nekā 200 miljoni preču/veikalu kombināciju. Milzīgais mērogs apgrūtina precīzu pasūtījumu izpildi, kas sola tiešsaistes klientiem.

Walgreens un COVID

Pirms COVID uzņēmumam bija trīs gadu plāns pievienot daudzkanālu pasūtījumu plūsmas, pievienojot pirkumu tiešsaistē/saņemšanu veikalā un saņemšanu pie ielas. Viņi vēlējās atbalstīt labāku, vienmērīgāku pieredzi veikalā un iepirkšanās tiešsaistē. Un e-komercijas un daudzkanālu izpilde maksā vairāk. Viņi arī vēlējās uzlabot pakalpojumu izmaksas šajās jomās. Milzu mazumtirgotājs plānoja pilnībā izvilkt un nomainīt savu mantoto izplatīto pasūtījumu pārvaldības risinājumu — galveno risinājumu, kas atbalsta daudzkanālu pasūtījumu izpildi.

"Tad COVID skāra," sacīja Braiens Amends. Amenda kungs ir Walgreens piegādes ķēdes sistēmu vecākais direktors. "Klientu cerības mainījās vienas nakts laikā." Uzņēmumam bija jāpaātrina savs daudzkanālu ceļvedis. “Patiesībā pirms septiņiem gadiem mums bija pikapi pie apmales. Mēs to pārtraucām, jo ​​nebija pieprasījuma pēc pakalpojuma. Bet tagad tas bija pilnā ātrumā priekšā.

Amenda kungs runāja Blue Yonder ICON uzrunā Valgrīna projektu
ICX
lietotāju konference 25. maijā^th. Blue Yonder ir vadošais piegādes ķēdes un mazumtirdzniecības programmatūras risinājumu piegādātājs.

Walgreens pieņēma mikropakalpojumu risinājumu

Lai ātri iegūtu vajadzīgās iespējas, viņi nevarēja izjaukt mantoto pasūtījumu pārvaldības sistēmu un pavadīt trīs gadus jaunas sistēmas ieviešanai. Volgrīns divreiz pārdomāja. Viņi nolēma, ka esošajam risinājumam ir laba darbplūsma un izvēles un iepakošanas iespējas. Vajadzīgais bija labāk pieejams, lai apsolītu iespējas. Tā vietā, lai izvilktu un aizstātu, kāpēc gan nepalielināt esošo risinājumu? Bet, ja palielināšana nozīmētu pielāgota koda pievienošanu risinājumam, tas arī aizņemtu pārāk ilgu laiku un būtu pārāk riskanti.

Bet tehnoloģija ir progresējusi. Šodien mums ir risinājumi, kas balstīti uz mikropakalpojumiem. Mikropakalpojumu arhitektūra sakārto lietojumprogrammu kā “nepārtraukti saistītu” pakalpojumu kolekciju. “Vēlīgi savienots” nozīmē, ka izmaiņas vienā komponentā neietekmē cita komponenta veiktspēju. Tas nozīmē, ka mikropakalpojumu komponentu var atdzīvināt neatkarīgi no citiem. Brīva savienošana samazina visu veidu atkarības un sarežģījumus saistībā ar jaunas funkcionalitātes pievienošanu esošai lietojumprogrammai vai šī risinājuma integrēšanu ar citiem citu piegādātāju risinājumiem.

Lai varētu instalēt mikropakalpojumu, lai uzlabotu mantoto lietojumprogrammu, ir nepieciešamas dziļas zināšanas par šo lietojumprogrammu. Taču uzņēmumam Blue Yonder, pamatojoties uz Yantriks iegādi 2020. gadā, ir zināšanas.

Walgreens nolēma ieviest mikropakalpojumu risinājumu no Blue Yonder sauc Luminate komercija lai papildinātu esošo risinājumu. Blue Yonder pastāstīja Walgreens, ka viņi varētu ieviest nepieciešamo uzlaboto funkcionalitāti 6 mēnešu laikā. Šāda veida risinājumam tā būtu ļoti ātra ieviešana. Tik ātri, ka Ēriks Orloskis, Walgreens vecākais piegādes ķēdes vadītājs, atcerējās, ka smējās, izdzirdot laika skalu. Pilots tika īstenots 5 mēnešos. 7 mēnešu beigās viņi bija ieviesuši risinājumu visā veikalu ķēdē. Amenda kungs augstu novērtē Blue Yonder komandu, kas viņus atbalstīja to īstenošanā.

Walgreens apsteidz lielāko daļu pārējās mazumtirdzniecības pakalpojumu sniegšanas saistībās, ko tie uzņemas tiešsaistes klientiem. Ja klients piekrīt izņemt pasūtījumu veikalā, Walgreens sola, ka preces būs pieejamas 30 minūtes pēc tam, kad klients nospiež "pirkt". Piegādei uz mājām Walgreens preces piegādā tikai 1 stundas laikā pasūtījumiem, kas veikti veikala darba laikā.

Blue Yonder risinājumā bija uzlaboti algoritmi, kā vislabāk izpildīt pasūtījumu, pamatojoties uz pasūtījuma veidu — saņemšana pie ielas, saņemšana veikalā, piegāde no veikala, nosūtīšana no e-komercijas izplatīšanas centra vai piegāde no e-komercijas izplatīšanas centra — kur atrodas pasūtījuma izpildes krājumi. bija un vai bija viss krājums visam pasūtījumam, un vai bija pietiekami daudz laika, lai pasūtījumu izpildītu laikā no izpildes vietas.

Šīs jaunās iespējas palīdzēja Walgreens palielināt digitālo pārdošanas apjomu par 116% pēdējo divu gadu laikā. Lai gan bailes no inficēšanās ir mazinājušās un cilvēki nebaidās apmeklēt veikalus, Amenda kungs negaida, ka digitālās pārdošanas pieaugums palēnināsies. "Esam pieraduši pie ērtībām." Turklāt klienti vēlas uzzināt, vai produkts ir noliktavā, piemēram, attiecībā uz produktiem, kas ir deficīts, piemēram, mākslīgais maisījums zīdaiņiem. Klienti apmeklē interneta vietni, lai pārliecinātos, ka veikalā ir prece, lai viņiem nebūtu jādodas uz veikalu veltīgi. Kad viņi ir tiešsaistē, viņi mēdz vienkārši doties uz priekšu un to iegādāties.

Kas tālāk?

Pasūtījumu pārvaldības sistēmas ir reāllaika sistēmas. Bet krājumu plānošanas sistēmas, kas prognozē, kur krājumi būs nepieciešami, nav. Neviena prognoze nav ideāla. Tas nozīmē, ka pasūtījumus bieži vien neizpilda ideālā atrašanās vieta. Problēma ir tāda, ka prognozes ir balstītas uz vēsturi. Ja pasūtījumu izpilda neoptimālā izpildes vieta, pieprasījuma plānošanas lietojumprogramma izskata, piemēram, pieprasījumu, kas radies no šīs vietas. Walgreen interesē funkcionalitāte, kas labāk apvieno krājumu plānošanu ar pasūtījuma izpildi. Laika gaitā šī funkcionalitāte uzlabos krājumu izvietojumu, lai atbalstītu visaptverošo komerciju.

Otrkārt, krājumu precizitāte veikalos nekad nav tik precīza kā krājumu precizitāte noliktavās. Tas ir tāpēc, ka krājumi veikalā var būt klienta grozā un zādzības dēļ. Veikalos saraušanās ir daudz lielāka, un jaunākie raksti liecina, ka šī problēma COVID laikā ir saasinājusies. Rezultāts ir tāds, ka veikals nesola visu veikalā esošo inventāru. Pasūtījumu pārvaldības sistēma nesolīs pēdējās divas preces, kuras, pēc tās domām, parāda krājumu sistēma, jo tā pieņem, ka krājumi var nebūt pieejami. Taču šis bufera krājuma numurs bieži ir patvaļīgs. Walgreens ir ieinteresēts izmantot Blue Yonder mašīnmācīšanos, lai aprēķinātu optimālo bufera krājumu skaitu pa vienībām un veikalam, kas labāk atspoguļo reālo situāciju.