Walmart der, ka tā veikali nodrošinās tai priekšrocības Amazon e-komercijas duelī

BENTONVILLE, Arkanzasa — Walmart kavernonie veikali ir pazīstami ar zemu cenu pārtikas preču, papīra dvieļu un apģērbu ejām.

Tagad šīs lielās kastes ir tās e-komercijas biznesa centri, kas kalpo kā palaišanas paliktņi piegādes droniem, automatizētas noliktavas pārtikas preču pasūtījumiem tiešsaistē un izbraukšanas vietas tiešajam ledusskapim. Galu galā viņi palīdzēs iepakot un nosūtīt preces privātpersonām un neatkarīgiem uzņēmumiem, kas pārdod Walmart vietnē, izmantojot trešās puses tirgu.

"Veikals kļūst par iepirkšanās izpildes centru," savā pirmajā intervijā kopš iejusties lomā. "Un, ja veikals darbojas kā izpildes centrs, mēs varam nosūtīt šīs preces visīsākajā attālumā visātrākajā laikā."

Lai virzītu savu e-komercijas biznesu, Walmart izmanto divas galvenās priekšrocības: aptuveni 4,700 veikalu visā ASV un dominējošo stāvokli pārtikas preču biznesā. Deviņdesmit procenti amerikāņu dzīvo 10 jūdžu attālumā no Walmart veikala. Uzņēmums pēc ieņēmumiem ir lielākais pārtikas preču tirgotājs ASV. Walmart vēlas paplašināt savu preču sortimentu, uzlabot klientu pieredzi un palielināt piegādes maršrutu blīvumu, lai pārvērstu e-komerciju par lielāku biznesu.

Covid-19 pandēmija radīja iespēju Walmart paplašināt savu tiešsaistes biznesu. Mazumtirgotāja e-komercijas pārdošanas apjomi strauji pieauga, ko lielā mērā veicināja izņemšanas pakalpojums pie malas, ko tas uzsāka vairākus gadus pirms citi mazumtirgotāji pandēmijas laikā sāka to izveidot. Viens dolārs no 4 dolāriem, ko amerikāņi Pagājušajā gadā iztērētie klikšķi un savākšanas pasūtījumi tika pārdoti Walmart — vairāk nekā jebkurš cits mazumtirgotājs saskaņā ar Insider Intelligence aplēsēm.

Globālā veselības krīze arī veicināja Walmart nepieciešamību labāk konkurēt ar to Amazone, nepārprotams līderis e-komercijas jomā. Saskaņā ar pētījumu firmas eMarketer aplēsēm Amazon pieder 39.5% tiešsaistes tirgus daļas ASV, salīdzinot ar Walmart 7%. Pagājušajā gadā, pamatojoties uz 12 mēnešu periodu no 2020. gada jūnija līdz 2021. gada jūnijam, patērētāji pirmo reizi Amazon iztērēja vairāk naudas nekā lielajā mazumtirgotājā, liecina uzņēmuma iesniegtie dokumenti un finanšu pētījumu firmas FactSet aplēses.

Taču e-komercijas vide pēdējos mēnešos ir kļuvusi stingrāka. Ieguvumi ir dramatiski palēninājās jo vairāk klientu atgriežas veikalos. Pat Amazon pēdējā ceturksnī novēroja stagnējošus skaitļus, ziņojot par to lēnākais pārdošanas pieauguma temps aptuveni divu desmitgažu laikā.

Turklāt tāpat kā Walmart pieaug degvielas un kravas izmaksas un inflācija svārstās gandrīz četru desmitgažu augstākajā līmenī, klienti mazāk pērk vispārīgas preces, piemēram, jaunas drēbes, jo vairāk naudas tiek novirzīta pārtikas precēm un gāzei. Pārtikas pārdošanai ir zemāka peļņa, tāpēc ir grūtāk gūt peļņu no tiešsaistes pārdošanas.

Walmart's akcijas krita pagājušajā mēnesī, jo tā nesasniedza ceturkšņa peļņas prognozes un samazināja peļņas perspektīvu. Tā iezīmēja mazumtirgotāja sliktāko dienu Volstrītā kopš 1987. gada oktobra.

Pat šajā kontekstā Vords teica, ka Walmart gūst labumu no vērtības reputācijas. "Cenai mūsu klientiem ir izšķiroša nozīme," viņš teica. "Viņi uzticas mums, lai nodrošinātu viņiem zemākās cenas. Un šajā biznesā ir 60 gadu pieredze to pārvaldībā.

Vords sacīja, ka viņa biznesa vīzija ir vienkārša: palielināt pārdošanu tiešsaistē, vienlaikus atvieglojot klientiem iepirkšanos, kā viņi vēlas.

Viņš teica, ka uzņēmuma lielais veikalu skaits ļauj Walmart pārspēt konkurentus. Piemēram, mazumtirgotājs var precīzi noteikt tuvāko veikalu klientam, kurš tiešsaistē meklē printeri. Tā vietā, lai nosūtītu printeri no izpildes centra simtiem jūdžu attālumā, personīgo pircēju komanda veikalā var to iepakot, nodot piegādes vadītājam Walmart tīklā un nosūtīt klientam paziņojumu, ka produkts ir ceļā. .

"Tas var nonākt dažu stundu laikā pēc tam, kad viņi to iegādājušies tiešsaistē, nevis dažas dienas vēlāk," viņš teica. "Tāpēc tā ir pārveidojoša pieredze ātruma ziņā, ko patiešām ir grūti atkārtot bez mūsu fantastiskās pēdas."

Walmart ir 31 izpildes centrs visā ASV, taču vairāk nekā 3,500 veikalu jeb aptuveni 75% no tā kopējām atrašanās vietām izpilda tiešsaistes pasūtījumus, kas citādi tiktu novirzīti caur izpildes centru. Turklāt uzņēmums paziņoja, ka ar piegādi tajā pašā dienā var sasniegt 80% ASV iedzīvotāju. 

Walmart cer, ka, izmantojot savus veikalus, tiks piesaistīti arī trešo pušu pārdevēji.

Neatkarīgi pārdevēji, kas reģistrējas Walmart trešās puses tirgū, var maksāt par Walmart Fulfillment Services — uzņēmumu, kas sniedz piegādes ķēdes pakalpojumus no uzglabāšanas līdz nosūtīšanai no mazumtirgotāja noliktavām. Šo nodaļu vada Amazones veterāns Jare Bakley-Cox.

Pēc Buckley-Cox domām, Walmart drīzumā sāks iepakot un sūtīt trešo pušu pārdevēju preces no veikaliem, kas padarīs piegādes ātrākas un rentablākas. Viņa nenorādīja šī pakalpojuma laika grafiku, bet teica, ka tas būs "tuvākajā nākotnē".

Viņa sacīja, ka pārdevējiem, kuri gūst popularitāti uzņēmuma mājaslapā, ir iespēja nokļūt arī veikalu plauktos.

Straujais tiešsaistes iepirkšanās paātrinājums Walmart vietnē un tās lietotnē pastiprināja dažus tā izaicinājumus.

Mazumtirgotājam bija divas lietotnes — viena bija paredzēta pārtikas preču iepirkšanai tiešsaistē, bet otra — vispārējām precēm, sākot no zeķēm un beidzot ar tūrisma krēsliem. Pagājušajā vasarā tas apvienoja abas kopā vienā lietotnē.

Uzņēmumam bija arī atsevišķas pircēju komandas saviem veikaliem un tīmekļa vietnei, kā rezultātā radās pretrunīgs sortiments un cenas. Abas komandas tika sajaukti vienā īsi pirms pandēmijas.

Turklāt dažus klientus apmulsa vai sarūgtināja dīvainie veidi, kā Walmart veica pirkumus vienā un tajā pašā tiešsaistes pasūtījumā. Šopavasar Walmart e-komercijas komandas loceklis to piedzīvoja, pasūtot vakariņu sastāvdaļas Taco otrdienai. Taco stiprinājumi tika piegādāti ar piegādi mājās tajā dienā, bet taco garšvielas tika atsūtītas pa pastu dienas vēlāk.

Pēdējo divu nedēļu laikā Walmart ir ieviesis izmaiņas, kuru mērķis ir novērst šo problēmu, sacīja Vords. Kad klienti aktivizē lietotni, lai iepirktos, viņi izvēlas, vai vēlas preces, izmantojot piegādi, saņemšanu vai piegādi. Atkarībā no šīs izvēles sortiments tiek pielāgots tam, kādi priekšmeti, piemēram, tako garšvielas, faktiski ir pieejami.

"Mēs nevēlamies izrādīt nekādu berzi. Mēs nevēlamies rādīt santehniku, ”sacīja Vords. “Mēs vēlamies atrisināt visas burvības aizkulisēs un padarīt to nevainojamu, lai viņi varētu nopirkt filejas steiku un maisiņu ar āboliem, T-kreklu un mikroviļņu krāsni, un viņi to varētu izpildīt jebkurā vietā, kur vēlas. ”

Vēl viens jaunais Walmart plānos ir tā dronu piegādes pakalpojums, ko Walmart gada beigās paplašināsies līdz 37 veikaliem sešos štatos. Šī attīstība ļaus tai sasniegt 4 miljonus mājsaimniecību, norāda uzņēmums.

Uz vietas Walmart vēlas, lai katram piegādes vadītājam savā tīklā būtu blīvi nokomplektēti maršruti ar daudzām pieturām katrā apkaimē. Šī apņemšanās noveda pie GoLocal palaišanas pagājušajā gadā, kas ļauj māmiņu un pop veikaliem un publiski tirgotiem uzņēmumiem, tostarp Home Depot, izmantot Walmart neatkarīgie draiveri lai pārtrauktu pirkumus tiešsaistē.

“Šoferis var iegriezties kādā no mūsu veikaliem un saņemt dažas paku Walmart klientiem, pēc tam viņi var doties un paņemt dažas paku cita uzņēmuma vai uzņēmuma klientiem, un tad viņi iet pa ļoti optimizētu maršrutu. kas izmanto šī blīvuma priekšrocības un samazina izmaksas, ”sacīja Vords.

Tās dalības programma Walmart+ ir vēl viens veids, kā mazumtirgotājs cenšas iegūt vairāk tiešsaistes pārdošanas. Pakalpojums 98 ASV dolāru gadā ietver bezmaksas tiešsaistes pirkumu piegādi un bezmaksas pārtikas preču piegādi uz mājām, ja pasūtījums ir USD 35 vai vairāk. Ceturtdien Walmart uzsāk Walmart+ Weekend — jaunu pārdošanas pasākumu, kas līdzinās Amazon Prime Day un piedāvājumi ir pieejami tikai dalībniekiem.

Mazumtirgotāja e-komercijas stratēģijas galvenā daļa ir atkarīga no augsta līmeņa klientu uzticības.

Izmantojot Walmart pakalpojumu InHome, darbinieki ieiet svešinieku mājās un liek ēdienu tieši ledusskapī vai uz virtuves letes — bieži vien atstāj aiz sevis līmlapiņas, lai pateiktos klientiem par viņu biznesu un atgādinātu, ka viņi ir piestājuši.

Līdztekus pārtikas precēm klienti var pasūtīt apģērbu, rotaļlietas un citas preces, kas tiek piegādātas uz mājām. Viņi var arī neatgriezties, lai Walmart darbinieki tos atgrieztu veikalos.

"Cilvēki patiešām sāk uzskatīt, ka viņu InHome partneris ir komandas paplašinājums, kas palīdz viņiem pārdzīvot darba nedēļu vai mājas nedēļu," sacīja Vitnija Pegdena, InHome viceprezidente un ģenerāldirektore. “Un viņi saka: ak, dievs, tu esi šeit, vai vari pastaigāt ar suni? Vai jūs varat izņemt atkritumus?"

Pakalpojums ir paplašinās uz lielākajām pilsētām, tostarp Losandželosu un Čikāgu, un Walmart saka, ka līdz gada beigām tas būs pieejams 30 miljoniem mājsaimniecību.

Piegādes darbinieki pirms darba iegūšanas tiek pārbaudīti, veicot pagātnes pārbaudes un vidēji 6.5 gadu pieredzi uzņēmumā Walmart, sacīja Pegdens. Viņi valkā formas tērpus, brauc ar elektriskiem motorizētiem firmas furgoniem, piekļūst mājām, izmantojot ieejas taustiņu bloku vai viedo slēdzeni, un viņiem ir ķermeņa kamera, lai ierakstītu nolaišanos. Tie paši divi vai trīs piegādātāji parasti apmeklē klientu māju.

Klienti maksā USD 19.95 mēnesī vai USD 148 gadā par neierobežotām piegādēm. Tas ir nošķirts no uzņēmuma Walmart+ pakalpojuma.

Uzņēmumam Walmart tas ir pārliecinošs piemērs tam, kā tiešsaistes pasūtījumi var kļūt par ikdienas dzīves sastāvdaļu, sacīja Vords. Klienti nodod kontroli, lai uzņēmums varētu "turēt tos noliktavā, lai graudaugi vienmēr būtu klāt un piens nekad nebūtu beidzies".

- CNBC Ketija Skolova un Erīna Bleka pateicās šim ziņojumam.