Walmart lejupslīdes izturīgs mazumtirdzniecības valdīšanas laiks ar 3 retām kustībām

Jaunākie peļņas pārskati parāda mazumtirgotāju pārdošanas apjomu pieaugumu, klientu lojalitāti un naudas plūsmas grūtības. Lai gan eksperti norāda uz 1980. gadu līmeņa inflācijas skaitļiem, ir kluss vaininieks — nespēja finansēt, izveidot un īstenot efektīvu tehnoloģiju stratēģiju.

Tas ir nav Walmart. Pēdējo desmit gadu laikā mazumtirdzniecības goliāts nolīga uzticamus tehnoloģiju vadītājus, par prioritāti izvirzīja digitālo transformāciju, modernizēja operāciju infrastruktūru un attīstīja starpnozaru partnerības, lai veicinātu konkurences priekšrocības.

Tā kā pārdošanas apjoms katru gadu pārsniedz 600 miljardus USD, Walmart ir paplašinājis savu infrastruktūru, lai sasniegtu jaunus klientus un sniegtu pārsteidzošus rezultātus. Proti, 8.2. gada trešajā ceturksnī pārdošanas apjoms pieauga par 2023%, mazumtirgotājs, kas tagad ir lielākais ASV pārtikas preču tirgotājs, savā daudzkanālu mazumtirdzniecības platformā pārvadā vairāk nekā 3 miljonus SKU un palielina peļņu no plaukstošajiem Walmart+ pakalpojumiem, abonementiem un reklāmām.

Tradicionālā gudrība var attiecināt šādus panākumus uz izmaksu vadību. Tomēr Walmart konkurences priekšrocības izriet no trim drosmīgām darbībām, no kurām daudzi uzņēmumi atsakās.

Trīs atslēgas

Izcilai vadībai nepieciešama pretintuīcija, drosme un skaidrība. Trīs šīs retās kombinācijas piemēri atšķir un atšķir Walmart.

1. Atzīstiet, ka digitālās transformācijas lielākais risks ir saistīts ar cilvēku.

Walmart tehnoloģiju sasniegumi sakņojas galvenajos augstākā līmeņa vadītāju darbā, kuri būtiski atdala jēgpilnu digitālo stratēģiju no IT modernizācijas.

Pirmkārt, 2014. gadā, kad Walmart reklamēts Dags Makmilons izpilddirektoram norādīja uz cilvēkiem kā uzņēmuma stūrakmeni: “Walmart kultūra nav saistīta ar plakātu uz sienas, un tas nav tikai labsajūtas vingrinājums. Tas rada visdažādākos labus rezultātus — finanšu rezultātus, kas ir pozitīvi, bet arī attiecībā uz cilvēkiem. Ja cilvēkiem ir laba pieredze, viņi rada labus rezultātus.

Šis domāšanas veids veicināja tehnoloģiju talantu piesaisti. Jau 20,000. gadā IT darbinieku skaits ir 2022 5,000, un uzņēmums plāno pievienot vēl XNUMX savus jaunos Toronto un Atlantas centrus. Lai veicinātu c-suite tehnoloģiju lietpratību, Walmart pagājušajā gadā nolīga savu jauno finanšu direktoru Džonu Reiniju no PayPal.

Otrkārt, Walmart pārveidoja savu korporatīvo pārvaldību, ierindojot tehnoloģiju pieredzi otrajā vietā aiz mazumtirdzniecības valdes kvalifikācijas kritērijos. Savā 2022. gada pilnvarotajā paziņojumā Walmart uzsver: “Lai atbalstītu mūsu daudzkanālu stratēģiju, lai apvienotu mūsu unikālos fiziskos un digitālos līdzekļus un iespējas, mēs meklējam direktorus ar pieredzi saistītās nozarēs, kas varētu sniegt padomus un norādījumus par tehnoloģiju attīstību un izmantošanu, kā arī digitālajiem uzņēmumiem.

Attiecīgi septiņiem no divpadsmit Walmart valdes locekļiem ir ievērojama pieredze tehnoloģiju vadībā, tostarp bijušie un pašreizējie tehnoloģiju vadītāji. Nav šaubu, ka tehnoloģija ir vadošā darba kārtībā, jo īpaši, ja tās direktori strādā joprojām pārāk reti sastopamās tehnoloģiju un e-komercijas komitejās.

Trešais un, iespējams, vissvarīgākais, 2019. gadā uzņēmums Walmart iecēla Google, Microsoft un Amazon veterānu Sunešu Kumaru globālā CTO un galvenā attīstības vadītāja amatā. Svarīgi, ka Kumar ziņo tieši izpilddirektoram. Tehnoloģiju vadītājiem, kas strādā finanšu un operāciju vadītāju pakļautībā, viņu stratēģiskā ietekme bieži vien ir panīkusi, jo izmaksu pārvaldības un produktivitātes mērķi neizbēgami ir prioritāri.

Ir vajadzīga drosme, lai drosmīgi izveidotu vadošo komandu, kas atbilst digitālā laikmeta vajadzībām, nevis ērti atalgo profesionālo mantojumu.

2. Nekad neizmantojiet operatīvo gatavību stratēģisku ideju skrīningam.

2022. gadā Walmart akcijas saglabāja savu vērtību, savukārt konkurenti Home Depot un Target piedzīvoja vērtības kritumu attiecīgi par 24% un 34%. Šādu stabilitāti var saistīt ar Walmart digitālo stratēģiju, kas ilgu laiku ir vērsta uz jauno patērētāju uzvedību.

Makmiljons uzsvēra Walmart 2023. gada 2. ceturkšņa ieņēmumus zvanīt, “Manuprāt, [mūsu] metrikā ir daudz ko aplūkot. Tie norāda, ka ne tikai [operācijas] tiek pārvaldītas labi, bet mēs veidojam citu biznesa modeli. Mēs esam izstrādāti elastībai. ”

Runājot ar Yahoo! Finanses par Walmart inovāciju, Kumar vienojās, “Mēs [apkalposim] savus klientus tā, kā viņi vēlas, kur viņi vēlas un kā viņi vēlas. Tas nozīmē ne tikai berzes samazināšanu, bet arī apburošas klientu pieredzes radīšanu.

“Vai tas dod iespēju klientam iegādāties [no] savas sociālās plūsmas, kad viņš gūst iedvesmu, vai arī produktu piegāde līdz pat ledusskapī. Mēs veidojam tehnoloģiju, kas ļauj tam visam notikt.

Šīs notiekošās investīcijas tehnoloģijās sagatavoja Walmart ekonomiskajai lejupslīdei, paplašināja klientu bāzi un nostiprināja stratēģisko gatavību. patēriņa tirgiem attīstoties.

3. Nosakiet bezdarbības stratēģiskās sekas (kamēr nav par vēlu).

Pārāk bieži stratēģiskās plānošanas centieni un no tiem izrietošie vīzijas paziņojumi veicina augstus centienus, bet neņem vērā sarežģītas sarunas par neveiksmes dārgo cenu. Tā mērogā pat nelieli Walmart tirgus daļas un peļņas kritumi izmaksātu miljardus.

Makmiljons uzsvēra Walmart 2023. gada 2. ceturkšņa ieņēmumus zvanīt, “Papildus dalībai [izaugsmei] komanda strādā arī pie tā, lai preces ātrāk nonāktu klientiem, vienlaikus samazinot piegādes izmaksas. Ātrumam ir nozīme — neatkarīgi no tā, cik ātri mēs piegādājam preces klientiem vai paplašinām jaunus uzņēmumus. Esmu sajūsmā par līdz šim redzēto izaugsmi un gaidāmajām cerībām.

Šī vērienīgā vīzija tika ātri pārbaudīta. Bažas par inflāciju un recesiju pēdējos mēnešos ir sasprindzinājušas patērētāju tēriņus un lika pircējiem meklēt nepieciešamās preces par pieņemamu cenu, piemēram, pārtikas preces. Digitālā stratēģija un ieguldījumi tehnoloģijās apmierināja izaicinājumu.

Walmart 2023. gada 3. ceturksnis peļņas atbrīvošana gadā lepojas par 16% tiešsaistes pārdošanas pieaugumu. Globālie reklāmas ieņēmumi tajā pašā periodā pieauga par vairāk nekā 30%. Jāatzīmē, ka pārtikas preces tagad veido 56% no Walmart ieņēmumiem.

Iespaidīgi ir tas, ka Walmart+ ir palīdzējis mazumtirgotājam iekļūt ļoti pieprasītajā demogrāfiskajā grupā ar augstākajiem ienākumiem. Rainijs teica CNBC, ka gandrīz 75% no tās tirgus daļas pieauguma pārtikas preču jomā 2022. gadā radīja mājsaimniecības, kuru gada ienākumi pārsniedz 100,000 XNUMX USD.

Kumars rezumēja: "Visas šīs lietas nodrošina mērogs, mūsu rīcībā esošie dati un mūsu spēja to pamatot, izmantojot mašīnmācīšanos. Uzlabotu modeļu izmantošana ļauj mums samazināt izmaksas un koncentrēties uz mērķi ietaupīt cilvēku naudu un stresu.

Skaidrs, ka Walmart neļauj iesakņojušos biznesa procesu ierobežojumiem atlikt, samazināt vai izjaukt stratēģiskos tehnoloģiju ieguldījumus un inovācijas. Tas ir diezgan neparasti.

Bullseye

2014. gadā Walmart un Target pieņēma darbā jaunus izpilddirektorus, attiecīgi Dagu Makmilonu un Braienu Kornelu. Rezultāti nevarētu būt savādāki. Kopš 2015. gada sākuma Walmart novērtējums ir trīskāršojies, savukārt Target akcijas pieaugušas tikai par 38%. Šo plaisu veicināja jēgpilna, labi finansēta digitālā stratēģija, kas apvienota ar darbības izcilību.

Tā kā visas padomes skatās uz nākamās desmitgades briesmām un potenciālu, kurš īsti ir mērķējis?