Walmart, Tempur-Pedic un AT&T pieredze atzīta par veikala dizaina izcilību

Kā cilvēks, kurš piecus gadu desmitus ir pavadījis kā mazumtirdzniecības veikala dizainers – mans “īstais darbs”, es varu apliecināt, ka tas ir vairāk zinātne nekā māksla. Un laikā, kad vienotā tirdzniecība maina veikala būtību, “zīmola vides” dizains nekad nav spēlējis tik nozīmīgāku lomu ceļā uz pirkumu.

Manā mazumtirdzniecības dizaina praksē mēs sapratām, ka mūsu iztika ir atkarīga no tā, vai tiks nodrošināta spēcīga jūsu klienta ieguldījumu atdeve. Šī “dizaina un būtības” savienošanas loma bija daudz objektīvāka nekā subjektīva.

Vadošie zīmoli jau sen ir sapratuši, ka lielisks dizains ir zīmola atšķirības faktors, kas garantē augstākas produktu peļņas normas un veicina zīmola aizraušanos. Svarīgi, ka gan Apple
AAPL
un Nike
NKE
ir izvietojuši savus izcilos, pat ikoniskos veikalu dizainus, kas liecina par to, cik svarīgi ir kontrolēt zīmolu katrā saskares punktā un jo īpaši klientu iesaistīšanas galvenajā punktā. Tas rada oreola efektu, kas ir īsts un noturīgs. Tas pats dizaina izcilības līmenis un uzmanība neskaitāmām detaļām ir pierādīta Mazumtirdzniecības dizaina institūta 50.^th Starptautiskais dizaina konkurss "Gada veikals".

Mazumtirdzniecības dizaina institūts 50^th Starptautiskais dizaina konkurss

Mazumtirdzniecības dizaina institūts, kas dibināts 1961. gadā, ir atzīts par vienu no elitārajām globālajām profesionālajām organizācijām, kas koncentrējas uz mazumtirdzniecības dizaina biznesu. Tās biedru vidū ir arhitekti, grafiskie dizaineri, apgaismojuma dizaineri, interjera dizaineri, veikalu plānotāji, vizuālie tirgotāji, resursu dizaineri, zīmolu stratēģi, pedagogi, tirdzniecības partneri, mediji un dizaina studenti.

Oktobrī Retail Design Institute savā 50. gadskārtējā metu konkursā nosauca divdesmit piecus finālistus. Tie veido RDI “2020. gada klasi” mazumtirdzniecības projektiem, kas atvērti no 1. gada 31. janvāra līdz 2020. decembrim. Šogad konkursam tika iesniegti sešdesmit divi mazumtirdzniecības kolektīvi no visas pasaules, un tā rezultātā tiesneši izvēlējās divdesmit piecus finālistus.

Kā ilggadējs, bijušais RDI dalībnieks un viena no pagātnes Gada veikala konkursa tiesnesis varu teikt, ka šis ir spraigs koncerts, un uzvarētāji ir pelnījuši atzinību. No divdesmit pieciem projektiem, kas tika atzīti pagājušajā gadā, esmu izvēlējies dalīties savās pārdomās par četriem projektiem, kas aptver veikalu veidu un izmēru šķērsgriezumu.

Un uzvarētājs ir!

Dizaineri CallisonRTKL izveidoja satriecošu un pieredzes bagātu Ņujorkas veikalu matraču ražotājam Tempur-Pedic. Pols Kondors, RTKL direktors, izklāstīja savu izaicinājumu (retoriski), jautājot "Kā jūs vienā no Manhetenas rosīgākajiem stūriem radīt relaksējošu un dabisku pieredzi?"

Viņu pieeja bija izveidot virkni pieredzējušu guļamistabai līdzīgu "pāksti". Apvienojot augstas izšķirtspējas, nepārtraukti mainīgus video attēlus no ārpuses, mazās guļamistabai līdzīgās vinjetēs, tām izdodas radīt komforta un miera sajūtu, apvienojot virtuālās tehnoloģijas ar iebūvēto vidi.

Šie iestatījumi sveic apmeklētāju, it kā viņi ieiet siltā kajītes ainā, radot miera sajūtu. Klientam ienākot, aina pāriet no skaistas pludmales līdz vakara saulrietam un visbeidzot projicējamiem mākoņiem. RTKL komandas locekle Laura Lūija šo koncepciju minēja kā “līnijas izjaukšanu starp viesmīlību un mazumtirdzniecību”.

Veikala izkārtojums ved pircēju cauri atklāšanas procesam. Tas līdzsvaro pārdošanas intelektuālos un emocionālos komponentus un atzīst faktu, ka daudzi klienti dod priekšroku “vadītai sevis atklāšanai”, kas galu galā var novest pie “atbalstītas atklāšanas”. Viņi arī izveidoja izstāžu zāli, lai tajā būtu ne tikai Tempur-Pedic zīmola produkti, bet arī mēbeles no apkārtnes mazumtirgotājiem.

Digitāli integrēts Walmart
WMT

2020. gada septembrī, kad Walmart galvenā klientu virsniece Dženija Vaitsaida tika intervēta par Walmart nesen “pārdomāto” mazumtirdzniecības veikala dizainu, viņa atzīmēja, ka viņas komanda “cītīgi strādājot, lai klientiem būtu vieglāk pārslēgties starp savu fizisko pieredzi veikalā un digitālajiem ceļojumiem.” Šī ir daļa no jaunā mazumtirdzniecības stāstījuma par “vienoto tirdzniecību”, kas kļuva par 2022. gada Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas “Lielās izstādes” galveno uzmanību, kas tikko noslēdzās pagājušajā nedēļā.

Walmart dizains tika plānots pirms pandēmijas, un viens no mērķiem bija ietaupīt pircēju laiku. Ņemot vērā to, ka pircējs, kuram ir iespējota digitālā funkcija, tur rīkus rokās, lai padarītu klientu pieredzi efektīvāku, Walmart kopā ar FITCH (tagad Landor & Fitch) sadarbojās, lai izveidotu konceptveikalu, kas integrējas ar Walmart lietotņu vienumu meklētāju. ” par savu 186,000 XNUMX kv. Springdale AR "prototipa" veikals.

Spēcīga, tīra navigācijas sistēma padara visu iepirkšanās pieredzi intuitīvāku. Tajā ir iekļauti direktoriji, beigu navigācijas punkti un konsekventi izvietota, skaidra eju numerācijas sistēma. Virzienu bultiņu pievienošana un biežākas norādes norāda klientus uz viņu galamērķi.

Sistēma, kas atspoguļo lidostas navigācijas sistēmu, papildina atvērtāku, minimālistiskāku tirdzniecības pieeju, kas novērš jucekli un neļauj klientiem “pārņemt produktu”, vienlaikus saglabājot raksturīgo Walmart izskatu un krāsu paleti. Attiecībā uz veikalu izvēršanu Walmart e-pastā bija teikts: “Mēs turpināsim pārbaudīt, mācīties un veikt izmaiņas, pamatojoties uz to, ko mums saka mūsu klienti. To darot, mēs ātri pielāgosimies un nodrošināsim vēl labāku, saistošāku pieredzi 2022. gadā un turpmāk.

No Big Box līdz Little High

Pat mazumtirdzniecībā lielas lietas var būt mazos iepakojumos. Tā tas ir, iespējams, mazākais no šī gada dalībniekiem, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Vienkāršā, elegantā, gandrīz ēteriskā veikala estētika ir patīkama, savukārt veikalu intuitīvā organizācija ļauj apmeklētājiem ērti iejusties apkārtējā vidē, pat ja tie ir jauni. uz kategoriju.

Toronto dkstudio Architects izstrādāja ļoti pārliecinošu izkārtojumu, izmantojot septiņu ieliektu izstrādājumu komplektu sēriju, kas veicina nejaušu un nesteidzīgu atklāšanu. Pieticīgie un elegantie izliektie, caurspīdīgie paneļi rada elegantu fonu “peldošajiem” preču plauktiem. Tajos ir labi izvietoti izstrādājumi un vienkāršas izkārtnes.

Tāpat kā jebkuras labi attīstītas zīmola vides gadījumā, neviens vienums neparādās pēc domas. Veikala produktu displejs, apgaismojums, izkārtnes un krāsu palete darbojas sinhroni, radot ļoti vienotu zīmola paziņojumu.

AT & T
T
Pieredzes veikals

Esmu diezgan daudz rakstījis par sociālo tirdzniecību, kas pārceļ mazumtirdzniecību plašsaziņas līdzekļu jomā. Rezultātā veikaliem ir jākļūst par multivides paplašinājumiem. Tā tas ir ar AT&T Experience veikalu Dalasā, Teksasā. Veikals ir daļa no vairāku bloku AT&T Discovery District, kas ir jauns galamērķis, kas apvieno tehnoloģijas, kultūru un izklaidi Dalasas centra centrā. Genslera izstrādātais 100 miljonu dolāru projekts tika atklāts 2021. gada jūnijā.

AT&T radošo inovāciju komanda, kurai palīdz Genslers, ir apvienojusi AT&T produktus ar Warner Media un ir izveidojusi ļoti pieredzes bagātu 5,000 kvadrātpēdu veikalu, kurā 75% ir veltīti pieredzei un 25% mazumtirdzniecības produktiem. Šāda veida vadošajiem veikaliem ir paredzēts spēcīgs zīmola oreola efekts. Tādējādi veikalā būs ekskluzīvas preces, kuras nevar atrast citos AT&T veikalos. Produktu ekrānos tiek rādīts saturs blakus parādītajām ierīcēm, izmantojot pielāgotus interaktīvus digitālos medijus.

Tā kā viena no galvenajām sastāvdaļām šādai "zīmola laboratorijai" ir maināmība, gan sienas, gan galdi, kas ir iestrādāti ar strāvas avotiem, tika izstrādāti tā, lai tie varētu izlocīties un pārvietoties, lai pielāgotos atiestatīšanai. Tas saglabā jaunu pieredzi un piesaista apmeklētājus.

Kopš veikala atvēršanas tas ir atiestatīts vairāk nekā desmit reizes. Dažas no jaunajām pieredzēm ir ietvertas “Sapnis melnā krāsā”, “Lielā sprādziena teorija” un “Pieredzes draugi”. Pēdējais ir pilns “Central Perk” skatuves komplekts no ikoniskā TV šova, ar kuru kopā dzīvojām desmit gadus, un daži no mums pārdzīvo gandrīz katru nakti.