Walmart (WMT ) - Iegūstiet Walmart Inc. ziņojumu pārvalda gandrīz 5,000 veikalu visos 50 ASV štatos. Ķēde ir koncentrējusies uz to, lai tā būtu pieejama, un tas ir izdevies, jo vairāk nekā 90% amerikāņu dzīvo 10 jūdžu attālumā no viena no tās veikaliem.
Pieejams tomēr nenozīmē patīkamu. Walmart vēlas, lai cilvēki varētu nokļūt tā veikalos, lai iegādātos to, kas viņiem nepieciešams, taču tas nekad nav īsti koncentrējies uz to, lai šī pieredze būtu patīkama.
Tagad, pieaugot konkurencei un pieaugot latiņai, ka cilvēki patiešām dodas uz veikalu, nevis pasūta piegādi vai saņemšanu ārpusē, mazumtirdzniecības gigants ir nolēmis izmēģināt kaut ko jaunu.
"Šodien mēs atklājam jaunu, raksturīgu pieredzi mūsu inkubatora vietā Store 4108 Springdale, Arkanzasas štatā, ko mēs saucam par "Labi pavadīto laiku". Tas koncentrējas uz to, lai Walmart padarītu par galamērķi, kur klienti vēlas pavadīt savu laiku,” uzņēmuma emuārā raksta Walmart veikala dizaina, inovāciju un pieredzes nodaļas viceprezidents Alvis Vašingtons.
Inkubatora veikals kalpo kā vieta, kur uzņēmums var izmēģināt jaunas idejas un koncepcijas, kuras vēlāk ievieš savos veikalos.
"Mūsdienu daudzkanālu pasaulē klienti joprojām vēlas pieskarties, aptaustīt un izmēģināt priekšmetus," rakstīja Vašingtona. “Tāpēc tagad mūsu mērķis ir likt klientiem justies apburtiem un lepniem, iepērkoties pie mums. Mēs izmantojam jaudīgus dizaina elementus, lai parādītu pārsteidzošus produktus, kas pārsteidz mūsu klientus, un, redzot vērtību, viņi lepojas ar savu izvēli un pirkumu.
Walmart konkurē ar Target (TGT ) - iegūstiet Target Corporation ziņojumu , mazumtirgotājs, kas ir koncentrējies uz to, lai padarītu savus veikalus par saviem klientiem galamērķiem. Tas ir saistīts ar veikalu attīstīšanu, iekļaujot Starbucks veikalus vienā veikalā (SBUX ) – Saņemiet Starbucks Corporation ziņojumu , Ulta skaistule (Ulta ) - iegūstiet Ulta Beauty Inc ziņojumu un Voltu Disneju (DIS ) - Iegūstiet Volta Disneja uzņēmuma pārskatu . Tā ir arī iekļāvusi savu atrašanās vietu pārveidošanu, lai tās pielāgotu tirgiem, kuros tie darbojas, un ir pievienoti jauni uzņēmumam piederoši un pārvaldīti zīmoli, lai padarītu preces pievilcīgākas.
Tā nav Walmart izmantotā stratēģija. Tomēr tas ir mainījies, kopš mazumtirgotājs pagājušajā gadā sāka pārveidot savus veikalus. Vašingtona savā amatā paskaidroja, ko uzņēmums ir paveicis un tā nākamos soļus.
Pagājušajā gadā mēs paziņojām par mūsu veikala pārveidošanas pirmo posmu, kas bija vērsts uz navigāciju un ceļa noteikšanu. Atsauksmes bija ļoti pozitīvas, un tagad mums ir gandrīz 1,000 veikalu, kas ir atjaunoti ar šo jauno dizainu, lai palīdzētu klientiem ietaupīt laiku, meklējot sev nepieciešamo.
Šajā nākamajā mūsu pārprojektēšanas posmā mēs pastiprinām fizisko, cilvēku un digitālo dizaina elementus savos veikalos, lai iedvesmotu klientus un uzlabotu pieredzi. Fiziskie elementi ietver apgaismojumu, telpas uzlabojumus, dinamiskus displejus un daudz ko citu. Mūsu vizuālās tirdzniecības eksperti ir izcēluši aizraujošus zīmolus un radījuši aizraujošas pieredzes, kas atdzīvina cilvēcisko elementu. Visbeidzot, QR kodi un digitālie ekrāni rada iespējas digitālai izpētei.
Tās nav jaunas idejas, taču tās ir Walmart fokusa maiņa. Vašingtona arī atzīmēja, ka uzņēmumam šīs izmaiņas ir jāveic tā, lai tas atbilstu zīmolam.
"Bet ar to, ka veikals kļūst saistošāks, nepietiek. Mums tas viss ir jādara Walmart unikālā veidā, ”viņš rakstīja.
Klienti apmeklē Target, jo vēlas pārlūkot tā, lai cilvēki varētu staigāt pa tirdzniecības centru. Tas nozīmē, ka cilvēki dažreiz apmeklē ķēdi, kad viņiem kaut kas nav vajadzīgs, un tas rada papildu pārdošanas apjomu — neatkarīgi no tā, vai viņi nolemj iegādāties kafiju veikalā Starbucks vai galu galā iegādājas kaut ko citu, par ko viņi nezina, ka viņiem tas ir vajadzīgs.
Lai panāktu un padarītu savus veikalus pievilcīgākus, Walmart ir apņēmies īstenot dažas jaunas idejas:
Aktivizēti stūri : aizraujoši displeji noteiktu nodaļu stūros piesaista klientus un palīdz viņiem pieskarties, sajust un kļūt par telpas daļu, ļaujot viņiem atklāt visu, ko mēs piedāvājam.Paaugstinātu zīmolu veikali : “Veikals veikalā pieredze” paaugstināšana uz nākamo līmeni. Apģērbs izcels piederošos un nacionālos zīmolus.Vairāk vietas, ko atklāt : Šajās jaunajās pārdomātajās telpās esam mērķtiecīgi radījuši vairāk vietas, lai mūsu klienti varētu izpētīt un atklāt mūsu veikalu piedāvājuma plašumu un dziļumu, un esam optimizējuši sortimentu, lai uzlabotu stāstu stāstījumu, kas piesaista klientus.Digitālie saskares punkti: Izmantojot mūsu veikalus kā sākotnējo plašo produktu un zīmolu daudzveidību, mēs varam informēt klientus par plašo Walmart piedāvāto produktu un pakalpojumu klāstu tiešsaistē, stratēģiski izmantojot QR kodus un digitālos ekrānus.Vašingtona sacīja, ka sākotnējie rezultāti ir bijuši iepriecinoši, taču norādīja, ka vēl ir jāstrādā.
"Mēs turpināsim pārbaudīt, mācīties un veikt izmaiņas, pamatojoties uz to, ko mums saka mūsu klienti," viņš rakstīja. “To darot, mēs ātri pielāgosimies un nodrošināsim vēl labāku, saistošāku pieredzi 2022. gadā un turpmāk. Galu galā, kad klienti izvēlas iepirkties pie mums veikalā, mēs vēlamies, lai viņi justos satriekti un iedvesmoti — un lai viņu laiks būtu labi pavadīts.
Avots: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo