Ko nozīmē viesnīcu zvaigžņu vērtējumi? Šeit ir sadalījums

Vai esat kādreiz pamanījis, ka vienai viesnīcai var piešķirt trīs, četras un pat piecas zvaigznes?

Tā tas ir ar Singapūras ikonisko Marina Bay Sands, kas ir novērtēta piecas zvaigznes vietnē Booking.com, četras zvaigznes Forbes ceļvedī un trīs zvaigznes pie Frommera.

Tas ir tāpēc, ka zvaigžņu vērtējumi "nav konsekventi regulēti visā nozarē", sacīja Yngvar Stray, Capella Singapore ģenerāldirektors.

Vietne Booking.com teica, ka tās zvaigznes ir izraudzījušās pašas viesnīcas. Tomēr Forbes Travel Guide izmanto profesionālus, anonīmus inspektorus, kuri piekļūst "900 objektīvu stendiem", teikts tā tīmekļa vietnē. Un, lai palielinātu neskaidrības, Frommera vietne norāda, ka tās zvaigžņu vērtējumi ir tikai no vienas (“ieteicams”) līdz trim zvaigznēm (“izņēmuma kārtā”).

Lielais uzņēmumu skaits, kas piešķir zvaigznes, nepalīdz.

Pirms vairākiem gadu desmitiem daži uzņēmumi izdalīja zvaigznes vai dimantus, kā Amerikas Automobiļu asociācija sauc savus reitingus. Taču tagad tos izdod neskaitāmi žurnāli, ceļveži un tīmekļa vietnes.

Un tādās vietās kā Austrālija, Indija un Dubaija viesnīcas novērtē valdības un tūrisma padomes. 

Dažas organizācijas noteikti cenšas.

Bezpeļņas organizācija Hotelstars Union izmanto vienotus kritērijus, lai vienotu zvaigžņu vērtējumu visā Eiropā. Līdz šim ir parakstījušās 20 valstis, un ir klasificētas vairāk nekā 22,000 XNUMX viesnīcu.

Taču Eiropas populārākās valstis, ko apmeklēt — Francija, Spānija un Itālija — nav starp dalībvalstīm. Katrai no tām ir savas reitingu sistēmas, kuras pārvalda valsts vai reģionālās valdības.

Apvienotajā Karalistē AA autosportistu asociācija un tūrisma padome Visit England piešķir zvaigznes, izmantojot vienus un tos pašus kritērijus. Viņi arī parāda savus vērtējumus vienā vietnē (RatedTrips.com). 

Projekts ar nosaukumu "Pasaules viesnīcu vērtējums” bija paredzēts, lai standartizētu viesnīcu vērtējumus visā pasaulē. Bet tas bija pirms vairāk nekā desmit gadiem, un vēl nekas nav piepildījies. 

World Hotel Rating neatbildēja uz CNBC komentāriem.

Saskaņā ar tūrisma tehnoloģiju uzņēmuma HotelPlanner izpilddirektora Tima Hentšela teikto, viņi to dara.

"Mēs uzskatām, ka zvaigžņu vērtējumi mūsu klientiem ir diezgan vērtīgi," viņš teica. “Kad jūs ieejat, lai izvēlētos savus [viesnīcas] datumus… parasti pirmais filtru komplekts ir zvaigžņu vērtējums.”

Zvaigžņu vērtējumi ir noderīgi arī, lai noteiktu ceļotāju cerības attiecībā uz viesnīcas kvalitāti un cenu, sacīja Hentšels.  

"Kādam ir jādefinē, kādas ir šīs cerības," viņš teica. "Tad klientu loma šajā visā ir izmantot savu balsi un atsauksmes, lai pateiktu, [vai viesnīcas] atbilst šīm cerībām."

Jo globālā aptauja no vairāk nekā 23,000 86 Tripadvisor lietotājiem XNUMX% teica, ka tiešsaistes atsauksmes lika viņiem justies pārliecinātākiem par rezervāciju. Lietotāji pirms lēmuma pieņemšanas izlasa vidēji deviņas atsauksmes, sakot, ka jaunākās atsauksmes viņiem ir vissvarīgākās.

Lai gan tiek apgalvots, ka tiešsaistes atsauksmes ir aizstājušas zvaigžņu vērtējumus interneta laikmetā, Hentšels teica, ka tie papildina viens otru.

"Atsauksmes ir zelta pods aiz zvaigžņu vērtējuma, un katra tiešsaistes ceļojumu aģentūra publicē abus," viņš teica.

Stray piebilda, ka gudri ceļotāji arī vēršas pie lasītāju izvēles balvām, piemēram, Conde Nast Traveler vai Travel + Leisure publicētajām balvām.

"Mūsdienās cilvēki var noteikt, kas veido lielisku viesnīcu," viņš teica. 

CNBC Travel pārskatīja daudzus zvaigžņu vērtējumus un konstatēja, ka daudziem ir līdzīgi kritēriji:

Un kā ir ar Dubaijas Burj Al Arab un citām viesnīcām, kuras ir nodēvētas par "sešu zvaigžņu" vai pat "septiņu zvaigžņu" viesnīcām?

Tas ir absurds, sacīja Hentšels.

"Lai pārvietotos par veselu zvaigzni augstāk," viņš teica, "jums ir jānovieto īpašums uz Mēness, jums ir jānovieto īpašums zem ūdens, kas vēl nekad īsti nav darīts."

Henčels sacīja, ka piecu zvaigžņu viesnīcas ir "retas" un "unikālas visādā ziņā", ar tādām ērtībām kā luksusa gultas veļa, liela izmēra marmora vannas istabas, kas izgatavotas no granīta un marmora, un oriģināli mākslas darbi.  

Lielākajai daļai ir "sulaiņa pakalpojumi, automašīnas novietošanas pakalpojums, gardēžu restorāni, grezni spa, pilna servisa veselības klubi un personīgie treneri," viņš teica. "Īpašumā var būt apsildāmi baseini, kā arī golfa laukumi vai tenisa centri."

Capella Singapore's Stray teica, ka piecu zvaigžņu viesnīcu raksturo trīs atšķirīgas īpašības.

"Ja vēlaties būt patiesa, augstas klases luksusa piecu zvaigžņu viesnīca, jūsu fiziskajam produktam ir jābūt nevainojamam," viņš teica. "Tā nevar būt cepumu griezēja viesnīca."

Bet tas vēl nav viss. "Ar to jūs neuzvarēsit," sacīja Strajs. "Bet, ja jums tā nav, jūs nespēlējat."

Otrkārt, īstā pieczvaigžņu viesnīcā ir jānodarbina cilvēki, kuri saprot, ka "viss griežas ap viesi," viņš teica.  

“Nav viegli strādāt luksusa viesnīcā. Ir daudz vieglāk strādāt modernākā viesnīcā, jo mēs prasām daudz vairāk,” sacīja Stray. "Tas ir par vecā konsjerža veida kodeksu, kas ir "Atbilde ir jā" ... ja vien tas ir likumīgs un morāli pareizs."

Visbeidzot, piecu zvaigžņu viesnīcai ir jāsasniedz viesi emocionālā līmenī, viņš teica.

"Mēs veicam vairākus aspektus, lai ļautu viesiem radīt papildu sajūtu, kas saka: "Oho, tas bija īpaši," sacīja Stray. "Emocionālā saikne ir tas, ko cilvēki atcerēsies." 

Drīzumā var būt ceturtā prasība.

Pieczvaigžņu viesnīcām Dubaijā ir jābūt rakstiskai ilgtspējības politikai, kas attiecas uz energoefektivitāti, ūdens taupīšanu un priekšroka dodama vietējām, godīgas tirdzniecības un videi draudzīgām precēm.

"Tas patiesībā nav kaut kas no nākotnes... tas jau ir kustībā," sacīja Stray. "Un tas nav obligāti tāpēc, ka to saka trešās puses pakalpojumu sniedzējs vai vērtētājs, bet gan tāpēc, ka mūsu viesi to pieprasa, mūsu sabiedrība to pieprasa."