Kur Amazon virzās veselības jomā pēc Amazon Care neveiksmes

Atklājiet kārtējo neveiksmi veselības aprūpē uzņēmumam Amazon, kas ir viens no lielākajiem tirgus traucētājiem.

Pirmkārt, kompānijas JPMorgan un Berkshire Hathaway centieni reformēt veselības aprūpi Haven beidza savu īso mūžu.

Tagad Amazon Care cenšas risināt telemedicīnas un primārās aprūpes jautājumus darba devēju tirgū valsts līmenī, kas Amazon pati taurēja iegūstot arvien vairāk klientu - tiek slēgts.
Vai tas ir viss pierādījums tam, ko daudzi cilvēki ir teikuši gadu gaitā: veselības aprūpi ir grūtāk izjaukt nekā lielākajā daļā nozaru?

Varbūt nē, lai gan tas ir signāls par izmaiņām pieejā, kā Amazon mēģinās apēst lielāku veselības nozares tirgus daļu. Amazon Care slēgšana var atgriezties pie vienkāršas izvēles, kas uzņēmumiem, īpaši tiem, kuriem ir daudz skaidras naudas, ir jāizdara, kad runa ir par ieiešanu jaunos tirgos: būvēt vai pirkt?

Dažiem veselības aprūpes nozares vērotājiem nav pārsteigums, ka Amazon Care pārstāj darboties kā atsevišķa vienība. Kad Amazon jūlijā pieņēma lēmumu iegādāties primārās aprūpes uzņēmumu Viens medicīnas darbinieks, kas dara to, ko Amazon Care galu galā cerēja paveikt valsts līmenī, tas bija uzraksts uz sienas, ka kaut kas mainīsies. Un uzņēmumam, kas bagāts ar skaidru naudu, kas meklē iespējas iepirkties akciju tirgū, kas nesen bija samazinājis valsts veselības uzņēmumu vērtību — One Medical 58. gadā bija tirgojies līdz 2021 $, un Amazon paziņoja par plāniem to iegādāties par 18 $ par akciju. Amazon, iespējams, bija oportūnistiskāka nekā jebkas cits, plānojot nākamo savas veselības nākotnes posmu.

Iepirkšanās tirgū, kurā tā vēlas iegūt lielāku daļu un kur tam nepieciešama fiziska klātbūtne, Amazon nav nekas jauns, un tas nav arī oportūnistisks laiks. Kā Amazon iegādājās Whole Foods sasniedz piecu gadu atzīmi, ir vērts atcerēties, ka Amazon akciju vērtība pieauga tikpat lielā mērā dienā, kad tā paziņoja par Whole Foods iegādi, kā pirkuma cena toreiz satrauktajam augstākās klases pārtikas preču tirgotājam.

"Tas nav pārsteidzoši, ka viņi to slēdz," sacīja Sari Kaganofa, konsultāciju ģenerāldirektore uzņēmumā Rock Health, kas iegulda kā riska kapitāls veselības jaunizveidotajos uzņēmumos un kuram ir veselības konsultāciju un pētniecības nodaļa. "Viņu vīzija vienmēr bija nodrošināt primārās aprūpes integrētu risinājumu, un tagad tam būs labāks risinājums, nekā viņi varētu izveidot," sacīja Kaganovs.

Varbūt tas bija nedaudz pārsteidzoši, ka Amazon paziņoja par slēgšanu pirms One Medical darījuma slēgšanas, taču One Medical ir daudz vairāk tirgu, daudz vairāk biroju un daudz vairāk uzņēmumu, kas ir klienti nekā Amazon jebkad (tam bija jālepojas ar parakstīšanu uzņēmums Whole Foods, kas tam pieder kā Amazon Care klients). Varbūt arī pārsteidzoši: tas negaidīja, lai One Medical pārveidotu par Amazon Care daļu. PillPack, tā iegādei aptieku telpā, joprojām ir zīmols, bet tagad tas ir salocīts Amazon aptiekā.

Pēc paša Amazon domām, Amazon Care bija neveiksme, vismaz saskaņā ar noteikumiem, kas norādīti presei sniegtajā iekšējā piezīmē par slēģiem. Nav šaubu, ka tā cīnījās ar klātienes aprūpes komponenta izveidi visā valstī, personāla komplektēšanu nozarē, kurā tam ir ierobežota vēsture, un korporatīvo klientu piesaistīšanu. Lai gan telemedicīna ir labs risinājums, tas nav pilnīgs veselības aprūpes risinājums, un Amazon būtu bijis ievērojami jāpalielina ieguldījumi, lai izveidotu patiesu valsts hibrīda veselības aprūpes praksi ar vietām, ārstiem un klīnikām.

Galu galā, pieņemsim, ka Amazon Care bija uzņēmuma izmēģinājums, un, tiklīdz Amazon uzzināja pietiekami daudz, lai zinātu, ko vēlas ilgtermiņā, tas iegādājās labāku uzņēmumu laikā, kad tā vērtība bija pazemināta.

"Es nedomāju, ka viņi cieta neveiksmi, jo One Medical ir lielisks," sacīja Kaganovs.

Amazon ir guvusi mācību, kas pēdējos gados ir ietekmējusi daudzu veselības traucējumu izraisītāju likteni: ir grūti panākt, lai nozarē darbotos savrups starta uzņēmums — pat ja jūs esat viens no bagātākajiem uzņēmumiem pasaulē — konsolidācija arvien vairāk ir veids, kā iet.

"Amazon Care konsolidācijas nepieciešamības ziņā neatšķīrās no jebkura cita atsevišķa veselības aprūpes uzņēmuma," sacīja Kaganovs. "Viņi ar to nedaudz spēlējās," viņa piebilda, lai zinātu, ka viņu ambīcijas tirgū joprojām ir apstiprinātas, bet tikai ne tā, kā tur notiek.

“Viens no veidiem, kā mēs esam strādājuši pie šīs vīzijas pēdējos vairākus gadus, ir mūsu neatliekamās un primārās aprūpes pakalpojumu piedāvājums Amazon Care. Šajā laikā mēs esam apkopojuši un uzklausījuši plašas atsauksmes no mūsu uzņēmuma klientiem un viņu darbiniekiem, kā arī pilnveidojuši pakalpojumu, lai nepārtraukti uzlabotu klientu pieredzi. Tomēr, neskatoties uz šiem centieniem, mēs esam noteikuši, ka Amazon Care nav īstais ilgtermiņa risinājums mūsu uzņēmuma klientiem,” teikts iekšējā piezīmē.

Lai gan Amazon centieni veselības aprūpē pēdējos gados ir saistīti ar tiešām cīņām par neseno veselības traucējumu izraisītāju likvidēšanu (piemēram, Amazon Care vs. teladoc), Volstrītas analītiķi ir teikuši, ka tirgum vairāk jāuztraucas par to, ka Amazon veiks virkni iegādi, kas attiecas uz plašākiem mērķiem.

Šķiet, ka tā arī notiek.

Amazon vēl nav paveikusi savu naudu, lai iegādātos vairāk veselības aprūpes, ar jaunākie virsraksti ziņo, ka tas ir starp pretendentiem Apzīmējiet veselību, kas pārklājas ar One Medical Iora Health biznesu, kas koncentrējas uz sarežģītāku, uz Medicare orientētu tirgu nekā standarta valsts aprūpes prakse. 

Ir skaidrs, ka Amazon joprojām plāno būt milzīgs spēlētājs veselības aprūpes jomā. Tas var izmantot savu spēju personalizēt savus piedāvājumus, izveidot savienojumu ar savu aptieku un galu galā radīt draudus daudziem citiem mazumtirdzniecības gigantiem, kuru mērķis ir izjaukt veselības aprūpi. Walmart 2021. gadā iegādājās televeselības uzņēmumu MeMD; CVS, kas jau piedāvā telemedicīnu, noslēdzot darījumu ar Amerikāņu labi, ir vēl viens Signify solītājs; un Walgreens ir VillageMD un atver simtiem biroju tirgos visā valstī.

Šie mazumtirdzniecības traucējumi tikai pieaugs zemāka iemesla dēļ. Ja paskatās uz maka daļu, sākot no patērētājiem līdz darba devējiem, veselības aprūpes tirgus veido lielu tēriņu daļu. Amazon jau ir gandrīz katrā maka daļā, iespējams, ne bankā (lai gan tai ir kredītkartes).

Kāda ir lielākā tirgus daļa, kurā viņi neatrodas?

"Tā ir veselības aprūpe, un viņiem jau ir tik daudz lietu, kas ir orientētas uz patērētāju veselību, tāpēc ir jēga veikt lielus panākumus veselības aprūpē," sacīja Kaganovs.

Kad Havens - kurš izformēja pēc trim gadiem — debitēja ar lielu rezonansi, cilvēki domāja, ka Berkshire Hathaway, JPMorgan un Amazon apvienotā varenība var ievērojami samazināt izmaksas visā veselības aprūpes sistēmā, ko Vorens Bafets ir nodēvējis par lenteni valsts ekonomikā.

Un tā joprojām ir daļa no stāsta. Viss, ko dara Amazon, daļēji ir saistīts ar izmaksu samazināšanu un efektivitātes palielināšanu. “Labāka aprūpe par zemākām izmaksām,” tas ir Cano Veselība Izpilddirektors Marlovs Ernandess sacīja CNBC pagājušajā nedēļā, ka tā ir paradigmas maiņa visiem spēlētājiem šajā telpā.

Amazon patērētāju interneta bizness var būt vislielākais darījumu traucētājs, taču veselības aprūpes darījumu sistēma ir apdraudēta, un cilvēki nevēlas to uzskatīt par citu mazumtirdzniecības veidu. "Pacienti ir prasījuši integrēto platformu, kurā viņi var veidot attiecības un vairs nebūt skaitlis," sacīja Ernandess.

To dēvē par uz vērtībām balstītu aprūpi — un varbūt tā liecina par to, cik sajukusi ir ASV veselības aprūpes sistēma, ka “vērtība” pacientam ir jauna ideja. tas noved pie lielas konsolidācijas. Hernandez prognozē, ka primārās aprūpes tirgus līdz 1.8. gadam pieaugs no 3.7 triljoniem USD līdz 2030 triljoniem USD.

Un tas liecina par jebkura liela uzņēmuma, piemēram, Amazon un tā konkurentu, galveno mērķi.

"Es domāju, ka tā ir tikai tirgus daļa," sacīja Kaganovs.

Amazon Care beigas šķita pēkšņas. Bet, tā kā Amazon pāriet no primārās aprūpes uz sarežģītāku aprūpi un, iespējams, pat hronisku aprūpi – un apvieno aptiekas un bezrecepšu medikamentus ar visiem saviem piedāvājumiem – ikvienu no privātiem veselības aprūpes uzņēmumiem līdz Teladoc līdz mazumtirdzniecības konkurentiem un veselības aprūpei. vēsturiskajiem operatoriem jāturpina uztraukties. Amazon Care neveiksme, iespējams, maksāja un var būt pārsteigums pat dažiem Amazon, taču tas, ko uzņēmums galu galā pērk un attīsta, joprojām var padarīt to par spēcīgāku traucētāju.