Kāpēc tematiskā izklaide ir burvju formula Tuvo Austrumu tirdzniecības centriem?

Daudzi uzņēmumi piešķir darbiniekiem neparastus amatu nosaukumus, taču tikai daži cilvēki paliek prātā tik ļoti kā Mohammad El Etri. Dubaijā dzīvojošais izpilddirektors ir Global Snow viceprezidents Tuvo Austrumu mazumtirdzniecības operatora Majid Al Futtaim izklaides nodaļai, un 2023. gada sākums ir bijis viens no aktīvākajiem laikiem viņa karjerā.

Pagājušajā mēnesī viņš atvēra durvis uz lielāko iekštelpu sniega parku Tuvajos Austrumos un atklāj mums, ka drīzumā viņš to darīs no jauna, jo ilgi gaidītais Snow Abu Dhabi debitēs nākamo četru mēnešu laikā.

Jāatzīmē, ka šīs paplašināšanās pārsteidzošākais aspekts nav tas, ka ziemas tematikai veltītās izklaides kļūst arvien populārākas vienā no pasaules siltākajiem reģioniem. Vēl pārsteidzošāk ir tas, ka šie sniega parki visi atrodas iepirkšanās centros.

Sīva sāncensība starp tirdzniecības centriem ir pagātne daudzos tirgos visā pasaulē. Tiešsaistes iepirkšanās parādīšanās, kam sekoja pandēmija, piespieda veikalus slēgt, un daudzi tirdzniecības centri aizvēra durvis. Ne Tuvajos Austrumos.

Visā reģionā tirdzniecības centri plaukst, un tam ir labs iemesls. Vasarā temperatūra bieži paaugstinās virs 100 grādiem, padarot to nepanesamu ārā jau pēc dažām minūtēm. Tā vietā, lai būtu tipiska galvenā veikalu iela, pilsētas mēdz būvēt ap vairākiem masīviem tirdzniecības centriem.

Reģiona valstis ar Covid tika galā tik ātri un izlēmīgi, ka iepirkšanās centros atgriezās tikai dažus mēnešus pēc pandēmijas sākuma. Maskas bija obligātas iekštelpās līdz pat pagājušā gada septembrim, kas samazināja Covid gadījumu skaitu un deva klientiem pārliecību turpināt iepirkties telpās.

Savukārt konkurence starp tirdzniecības centriem pieauga un arī nepieciešamība pēc katra sava pārdošanas punkta. Ir ierasts, ka Tuvo Austrumu tirdzniecības centri cenšas pārspēt viens otru, cenšoties mudināt klientus iepirkties tur, nevis pie saviem konkurentiem. Šī vienreizēja uzlabošana ir novedusi pie tā, ka viņi ir mājvieta arvien neparastākam atrakciju klāstam.

Ikvakara uguņošanas šovi, amerikāņu kalniņi, izbraucieni ar kamaniņām un akvāriji var izklausīties kā atrakciju parka piedāvājums, taču patiesībā tie ir atrakciju izlase, ko piedāvā iepirkšanās centri krāšņajā Dubaijas emirātā. Viens tirdzniecības centrs ir izrotāts kā dažādas valstis ar hieroglifiem, kas iegravēti kolonnās Ēģiptes zonā un milzīgu atkritumu kuģi Ķīnas zonā. Citā atrodas 24 metrus garš diplodoka skelets, pilna izmēra slidotava un iekštelpu ūdenskritums.

Šīs atrakcijas padara tirdzniecības centrus Tuvajos Austrumos vairāk kā izklaides centrus, nevis iepirkšanās pasāžas, un nozares vadošais apgaismojums ir Majid Al Futtaim. Dubaijas uzņēmumam pieder 29 tirdzniecības centri, vairāk nekā 600 kinoteātru un vairākas vietējās rietumu mazumtirgotāju franšīzes, tostarp Abercrombie & Fitch, Hollister un Crate & Barrel. Tās mirdzošie tirdzniecības centri ir piepildīti ar novatoriskiem elementiem, kas izstrādāti, lai padarītu iepirkšanos bez stresa un patīkamu. Šķiet, ka neviens akmens nav palicis neapgriezts.

Vecāki var vest bērnus pa kavernozs kompleksiem ar miniatūrām supermašīnām, somas var bez maksas atstāt pie konsjerža, lai pircēji varētu pārlūkot tās nenesot, un ir pat skārienekrāni, kuros vadītāji var ievadīt savu automašīnu numura zīmes, lai varētu atrast. tos autostāvvietā.

Tirdzniecības centru kinoteātri ir vieni no greznākajiem pasaulē ar atvērtiem un plašiem vestibiliem, kas piepildīti ar augstas klases uzkodu bāriem un restorāniem, ko vada slavenību šefpavāri. Tie ir krasā kontrastā ar tumšajiem un netīrajiem Eiropas kinoteātru vestibiliem un vairāk izskatās pēc galerijām ar plakātiem par gaidāmajiem izlaidumiem, nevis mākslas darbiem. Tās ir vietas, kur cilvēki dodas izklaidēties pirms filmas noķeršanas tikpat ekstravagantajos kinoteātros.

Tuvajos Austrumos atšķirībā no citur pasaulē plaukst 4D kinoteātri ar kustīgiem sēdekļiem, ūdens un vēja efektiem. Investīcijas produktā ir maģisks pieskāriens, jo augstākā līmeņa sēdekļi ir lielāki un greznāki nekā pirmās klases aviokompāniju kajītēs. To slīpumu var regulēt, nospiežot pogu, un tiem ir viesmīļi, kas piegādā bezmaksas ēdienus un dzērienus.

Majid Al Futtaim vainaga dārgakmens ir tematisku izklaides pasākumu portfelis, kas ir izkaisīts pa tā tirdzniecības centriem. Apakšējā galā ir Magic Planet kompleksi ar spēļu arkādēm, bampermašīnām un boulinga celiņiem. Nākamais ir Dreamscape VR parks un iekštelpu izpletņlēkšana ar iFLY Dubai. Tad nāk globālais sniegs.

Kad cilvēki domā par iekštelpu slēpošanas parku, prātā nāk krēslu pacēlājs un ledaina nogāze ar dažiem karogiem. Ne Dubaijā. Majid Al Futtaim Ski Dubai kompleksa nogāze ir tikai viena no apskates vietām. Tajā atrodas arī pingvīnu iežogojums, kamaniņu slidkalniņi un sniega tīrītāju bamperu automašīnas, kā arī milzīgas kāmju bumbas un iekšējās caurules, kas skrien pa nogāzi.

Tā pakājē atrodas mākslīgais Alpu ciemats ar burvīgām koka kotedžām, virs pacēlāju un mākslīgām priedēm. Tā nav Mikipeles atrakcija, jo iekštelpu temperatūra ir 30 grādi, tāpēc slēpotāju elpa izskatās kā dūmu mākoņi.

Pasaules slēpošanas balvu pasniegšanas ceremonijā tas ir atzīts par pasaules labāko iekštelpu slēpošanas kūrortu pēdējo septiņu gadu laikā, vadot Majid Al Futtaim, lai paplašinātu formātu. Tā izveidoja Global Snow nodaļu, kas nodarbojas ar ledus iekštelpu izklaides vietu projektēšanu un pārvaldību, un par to uzticēja pieredzējušu mazumtirdzniecības speciālistu El Etri. Paplašināšanās sākās ar Ski Egypt izlaišanu 2017. gadā, bet lielākais solis uz priekšu tika sperts pēdējā mēneša laikā, atverot Snow Oman, lielāko iekštelpu sniega parku Tuvajos Austrumos un Ziemeļāfrikā (MENA).

Pateicoties palmām, terakotas krāsas fortam un koka buru kuģim, 14,830 20 kvadrātmetrus plašā vietne izskatās tā, it kā tā nākusi no Tūkstoš un vienas nakts lapām. To unikālu padara tas, ka tas viss ir pārklāts ar biezu sniega kārtu. Parks stāsta par dīvaino puteni, kas it kā skāra Omānu, radot kalnos slēpošanas trases un 430 ģimenēm draudzīgus braucienus ap tiem. Šeit ir arī XNUMX metru slidotava, pingvīnu iežogojums un pat rāvējslēdzēja līnijai līdzīga atrakcija, kas vijas ap parku, sniedzot viesiem to skatu no putna lidojuma.

Sniegs parkā ir tikai tikko nosēdies, bet El Etri jau gatavojas tam, ka kritīs vēl vairāk. Šī gada otrajā ceturksnī tuvējā Abū Dabī savam atrakciju portfelim tiks pievienots sniega parks, kurā jau ietilpst moderns ūdens atrakciju parks, Ferrari tematiskais parks, Warner Bros. World un drīzumā pirmais SeaWorld ārpus Apvienotās Karalistes. valstis. Sniega Abū Dabī būs vēl vairāk pasaku tēma nekā tā priekšgājējiem, jo ​​tā vidū būs it kā apburts koks, ko ieskauj slidkalniņi un atrakcijas.

Slēpošanas kūrortu popularizēšana tuksnesī neizklausās pēc pastaigas pa parku, bet patiesībā tas viss ir vienas dienas darbā, kā skaidro El Etri.

Kas ir saistīts ar jūsu darbu?

2016. gadā man tika dota iespēja izveidot un attīstīt globālo sniega biznesu, kas mūsdienās tiek uzskatīts par starptautisko biznesu numur viens iekštelpu sniega centru konsultāciju, pārvaldīšanas un darbības jomā.

Kā Global Snow viceprezidents esmu atbildīgs par esošo darbību pārvaldību mūsu sniega zīmolu portfelī, kas ietver Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman un Snow Abu Dhabi, kā arī visu veidu izcilības centra izveidi. Esmu arī atbildīgs par jaunu projektu un biznesa iespēju virzīšanu iekšēji un globāli kopā ar trešajām pusēm kā darbības konsultantiem, potenciālajiem partneriem, investoriem vai operatoriem.

Kāpēc izvēlējāties darbu atrakciju parku nozarē?

Es strādāju kopā ar Majid Al Futtaim Fashion kā modes biznesa ģenerālmenedžeri, kad radās iespēja Majid Al Futtaim Entertainment. Es pilnībā nezināju, ko sagaidīt, bet biju sajūsmā izmēģināt kaut ko jaunu un izaicināt sevi. Es uzreiz iemīlējos darbā atrakciju parku nozarē un jūtos ļoti laimīgs par iespējām, ko šī loma man ir piedāvājusi.

Es strādāju kopā ar Majid Al Futtaim Entertainment septiņus gadus, un šajā laikā mēs esam paplašinājuši savu portfolio, atverot Ski Egypt, Snow Oman, un mēs atklāsim Snow Abu Dhabi 2. ceturksnī. Mēs esam bijuši arī operatīvā dizaina konsultanti divos projektos, no kuriem viens ir Wintastar Shanghai, Ķīnā, kas ir plānots kā lielākais iekštelpu slēpošanas kūrorts pasaulē.

Kāds bija karjeras ceļš, kuru izvēlējāties, lai šeit nokļūtu?

Mana karjera ir gājusi pa nelineāru ceļu, kas ir bijis izaicinošs, atalgojošs un ļāvis daudz augt un attīstīties.

Pēc maģistra grāda iegūšanas literatūrā un izglītībā Libānas universitātē es turpināju karjeru augstākās klases modes un juvelierizstrādājumu jomā un ieņēmu daudzus amatus, sākot no valsts vadītāja līdz ģenerālmenedžerim. 2014. gadā mani kā augsta potenciāla vadītāju noteica Majids Al Futtaims un ieguvu stipendiju, lai divus gadus iegūtu MBA grādu prestižajā Londonas Biznesa skolā. Programma mani mudināja pieņemt patiesi globālu perspektīvu, attīstīt savu stratēģisko apziņu un uzlabot savu biznesa izpratni, prasmes, kas man ir kļuvušas par labu līdz pat šai dienai.

Pēc 10 gadu darba modes jomā es pārgāju uz darbu atrakciju parku nozarē un nekad neesmu skatījies atpakaļ. Es esmu pierādījums tam, ka jebkurā karjeras posmā ir iespējams mainīt ceļu. Vissvarīgākais ir definēt savu mērķi un, ja nolemjat turpināt korporatīvo karjeru, tad atrodiet organizāciju, kas atspoguļo jūsu personīgās vērtības.

Ko ietver parasta diena?

Nav divu vienādu dienu. Tā ir ļoti daudzveidīga un aizraujoša karjera. To sakot, man patīk sākt savu rītu ar tērzēšanu ar komandu un ātru pārskatu par sniegumu un prioritātēm, braucot uz biroju. Kad esmu savā birojā, pirmā lieta, ko es daru, ir pārbaudīt mūsu komerciālās tendences un pēc tam vēlreiz aplūkot savas prioritātes gan dienai, gan nedēļai uz priekšu. Lielākā daļa dienu ietver arī daudzas saskaņošanas sanāksmes ar dažādām ieinteresētajām personām un komandām.

Liela daļa mana laika tiek veltīta arī stratēģijas izstrādei un jaunu veidu izstrādei, kā uzlabot mūsu dažādo biznesu Global Snow portfelī, kas mani īpaši interesē. Es arī izvirzu par prioritāti pēc iespējas vairāk laika pavadīt uz vietas mūsu dažādās telpās, pārraugot operācijas un pavadot laiku kopā ar komandu. Man ir ļoti svarīgi veltīt laiku, lai izveidotu un uzturētu spēcīgas un atvērtas attiecības ar visiem komandas locekļiem.

Kādas prasmes jums ir nepieciešamas, lai veiktu savu darbu?

Prasmju kopums ir diezgan daudzveidīgs, jo tas aptver darbību, projektus un biznesa attīstību, taču jums noteikti ir jābūt kaislīgam un vēlmei atrotīt piedurknes. Ir svarīgi arī būt orientētam uz klientu un ieklausīties savos viesos un komandā. Uzņēmumā Majid Al Futtaim Entertainment mūsu klientu apsēstā kultūra un nepārtraukta tiekšanās pēc izcilības ir bijusi mūsu panākumu sastāvdaļa, kas aptver gandrīz trīs gadu desmitus astoņos MENA reģiona tirgos. Mums ir plaša tirgus pieredze, un mēs pastāvīgi cenšamies saprast, ko vēlas mūsu viesi. Mēs arī lepojamies ar to, ka esam veikli un pastāvīgi attīstās atbilstoši jaunām tendencēm un mainīgajām klientu prasībām un vēlmēm.

Kas tev visvairāk patīk savā darbā?

Man patīk, cik daudzpusīga var būt mana diena, sākot no konsultanta konsultēšanas līdz trešās puses investoram un beidzot ar ikdienas darbību skatīšanu dažādos kūrortos, jaunu projektu izstrādi un attīstību vai biznesa plāna un mārketinga stratēģijas pārskatīšanu.

Man patīk spēju ieviest jauninājumus un attīstīt jaunu pieredzi, un mēs vienmēr eksperimentējam ar jaunām idejām un virzām robežas, ko ļoti mudina Majids Al Futtaims.

Gandrīz divas desmitgades pēc tam, kad mūsu nelaiķa dibinātājs Majid kungs ar Ski Dubai ienesa sniegu tuksnesī, mēs esam paplašinājuši savu nospiedumu, uzsākot Ski Egypt un pavisam nesen Snow Oman. Mēs nekad neguļam uz lauriem un nepārtraukti attīstāmies un meklējam jaunus veidus, kā bagātināt mūsu viesu dzīvi ar izklaides spēku.

Pēdējos gados Ski Dubai ir attīstījies no viena no reģiona populārākajiem un ikoniskākajiem tūrisma objektiem par pasaules līmeņa sporta galamērķi, kas rīko starptautiskas sniega sporta sacensības un septiņus gadus ir saglabājis titulu Labākais iekštelpu slēpošanas kūrorts pasaulē. rinda.

Kas ir tavas dienas spilgtākais notikums?

Kad es strādāju uz vietas, nekas nav salīdzināms ar veiksmīgu un raitu darbību, iesaistītu un laimīgu komandu un smaidu viesu sejās, radot paliekošas atmiņas ar draugiem un ģimeni.

Kāds ir bijis jūsu līdz šim lepnākais brīdis karjerā?

Ir bijuši daudzi lepni brīži, bet droši vien ir divi, kas izceļas.

Pirmais ir FIS (Starptautiskā slēpošanas federācija) AAE Slēpošanas federācijas apstiprināšana un parakstīšana. Mēs bijām virzījuši šo procesu AAE federācijas vārdā ar mērķi izveidot AAE nacionālo komandu, kas varētu konkurēt uz starptautiskās skatuves. Pēc piecu gadu kampaņas mēs sasniedzām dalību 2019. gadā. Lai gan tuksnesis var šķist maz ticams sniega sporta veidu galamērķis, mūsu sportisti sacenšas starptautiskā mērogā ar mērķi piedalīties 2026. gada ziemas olimpiskajās spēlēs Milānas Kortīnā.

Otrais būtu partnerības parakstīšana, lai 2018. gadā sniegtu dizaina un attīstības konsultāciju pakalpojumus Wintastar, pasaulē lielākajam iekštelpu slēpošanas kūrortam Šanhajā, Ķīnā. Tas bija nozīmīgs darījums, jo tas iezīmēja mūsu pirmo iebrukumu Austrumāzijā un kā konsultantam, nevis izstrādātājam.

Kāds ir lielākais izaicinājums tavā darbā?

Lielākais izaicinājums manā darbā ir nodrošināt, lai mēs turpinātu sniegt unikālu un aizraujošu pieredzi saviem viesiem, vienlaikus pārvaldot darbības izmaksas un personāla skaitu. Tas var būt delikāts līdzsvars, un tas prasa rūpīgu plānošanu un pastāvīgu pielāgošanos mainīgajiem apstākļiem.

Viens no galvenajiem veidiem, kā mēs pievēršamies šim izaicinājumam, ir regulāri lūgt atsauksmes no mūsu viesiem un mūsu komandas locekļiem. Mēs vēlamies pārliecināties, ka apmierinām viņu vajadzības un cerības, un vienmēr meklējam veidus, kā uzlabot viesu pieredzi.

Tajā pašā laikā mums ir jāņem vērā mūsu budžets un darbinieku skaits un jāpārliecinās, ka mēs nodrošinām drošu un efektīvu darbību. Mēs esam arī ieguldījuši līdzekļus tehnoloģijā un datu analīzē, lai palīdzētu mums optimizēt mūsu darbību un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus. Tas ir mainījis mūsu spēju noteikt uzlabošanas jomas un veikt izmaiņas, kas gūst labumu gan mūsu viesiem, gan mūsu uzņēmumam.

Kopumā panākumu atslēga manā amatā ir stingra koncentrēšanās gan uz viesu pieredzi, gan uz darbības biznesa pusi. Tas ir izaicinājumu pilns darbs, bet arī neticami atalgojošs, ja spējam panākt līdzsvaru un nodrošināt neaizmirstamu pieredzi saviem viesiem, vienlaikus vadot ļoti veiksmīgu biznesu.

Kādu padomu jūs dotu kādam, kurš meklē darbu atrakciju parku nozarē?

Vispirms jums ir jābūt kaislīgam par tematisko parku nozari. Tas nozīmē būt zinošam par nozari, sekot līdzi jaunākajām tendencēm un patiesi interesēties par viesu pieredzi. Es arī ieteiktu ikvienam, kas to uzskata par karjeru, iegūt pieredzi tādās atbilstošās jomās kā viesmīlība, mazumtirdzniecība, tūrisms, izklaide vai klientu apkalpošana un pārliecināties, ka esat elastīgs. Tematiskie parki darbojas visu diennakti, tāpēc darbiniekiem ir jābūt elastīgiem, lai pielāgotos parka darbalaikam, tostarp nedēļas nogalēs, brīvdienās un vakaros.

Ir arī svarīgi vienmēr vispirms domāt par klientu un nodrošināt pozitīvu klienta pieredzi visa ceļojuma laikā — no nodoma apmeklēt līdz pat pēc apmeklējuma.

Ja jūs pieiet darbam ar šādu domāšanu un esat gatavs smagi strādāt, es uzskatu, ka jums var būt ilga un veiksmīga karjera šajā nozarē.

Kāds ir veiksmīgas atrakciju parka vadīšanas noslēpums?

Veiksmīga tematiskā parka vadīšana ir saistīta ar daudzām kustīgām daļām, piemēram, viesu pieredzi, kas ir vissvarīgākā atrakciju parka panākumiem, uzmanību detaļām — pat mazākām detaļām — un jauninājumu ieviešanu, pastāvīgi radot jaunu un aizraujošu pieredzi, lai viesi atgrieztos. Tas ietver ne tikai jaunus braucienus, bet arī radošu un interaktīvu pieredzi un aktivizēšanu.

Drošība un atbilstība ir arī ļoti svarīga, un ir nepieciešama pastāvīga apmācība, lai nodrošinātu, ka mūsu viesi var baudīt drošu un ērtu pieredzi. Pasaules līmeņa tematiskais parks prasa arī milzīgas komandas pūles, un katram darbiniekam ir būtiska loma mūsu kopējos panākumos. Veicinot sadarbību, komunikāciju un pozitīvu uzņēmuma kultūru, var izveidot veiksmīgu un motivētu komandu, kas pozitīvi ietekmēs kopējo viesu pieredzi.

Papildus iepriekšminētajam svarīga ir arī finanšu pārvaldība. Tematisko parku būvniecība, uzturēšana un darbība ir dārga, un, lai nodrošinātu ilgtermiņa ilgtspējību, ir nepieciešama atbilstoša finanšu pārvaldība. Tas ietver izmaksu kontroles, ieņēmumu pārvaldības un ieguldījumu jaunās atrakcijās un infrastruktūrā kombināciju.

Rezumējot, veiksmīga atrakciju parka vadīšanai ir nepieciešama uzmanība detaļām, inovācijas, komandas darbs, drošība un atbilstība, kā arī finanšu pārvaldība, vienlaikus koncentrējoties uz to, lai viesiem sniegtu izcilu pieredzi.

Kā jūs saglabājat savu parku priekšā konkurentiem?

Konkurences priekšrocību saglabāšana ir nepārtraukts process, un tam ir nepieciešama liela uzmanība inovācijām, nepārspējamai viesu pieredzei un pozicionēšanai tirgū.

Kopš Ski Dubai dibināšanas 2005. gadā mēs esam ieguldījuši jaunās atrakcijās un progresīvās tehnoloģijās, lai piesaistītu viesus un neļautu viņiem atgriezties. Mēs arī aktīvi lūdzam idejas un atsauksmes no viesiem un darbiniekiem, lai veicinātu eksperimentēšanas un radošuma kultūru un nodrošinātu, ka mēs nepārtraukti pilnveidojamies atbilstoši viesu cerībām.

Klientu apsēstība ir pamatā visam, ko darām savos sniega parkos. Neatkarīgi no tā, vai atrodaties Ski Dubai, Ski Egypt vai Snow Oman, mēs garantējam visaugstāko viesu pieredzi un klientu apmierinātību. Nepārtraukti pētot un analizējot tirgus tendences, mēs ne tikai varam apmierināt klientu prasības, bet arī apsteigt tendences un pārsniegt cerības. Ir arī obligāti jāsaprot un jāsadarbojas ar vietējo kopienu, kurā strādājat, un jāatrod veidi, kā atlasīt jaunus demogrāfiskos datus un klientu profilus.

Tirgū, kurā pieaug konkurence, jums ir arī jāatšķir savs parks no citiem nozares pārstāvjiem, atrodot unikālu pārdošanas piedāvājumu, kas jūs atšķir.

Kāda ir lielākā parka attīstība, kas ir gaidāma?

Sniega Omāna ir tikai tikko atvērta un ir fantastisks kūrorts ar vairāk nekā 20 izbraucieniem un atrakcijām ģimenēm, tostarp slidotavu un pingvināriju, kurā atrodas pingvīnu kolonija. Šobrīd mūsu uzmanība ir vērsta uz Snow Abu Dhabi atvēršanu nākamajos mēnešos un Ski Dubai un Ski Egypt uzlabošanas plāniem. Mēs nepārtraukti strādājam pie mūsu viesu pieredzes pilnveidošanas un pilnveidošanas, lai nodrošinātu, ka esam priekšā konkurentiem un katru dienu ikvienam sniedzam lieliskus mirkļus.