Pateicoties šai sievietei-uzņēmējai, pirms pirkšanas varat izmēģināt kosmētiku tiešsaistē

Iir 9:30 un Alise Čanga šai dienai ir ģērbusies savā mīļākajā krāsā, karsti rozā, bet nav pacentusies uzvilkt kosmētiku. Viņa piesakās datorā no sava biroja Taipejas augstceltnē, aprīkots ar rozā sienām, lielu rozā rozes portretu un ierāmētu Odrijas Hepbernas fotoattēlu. Ar vienu pogas klikšķi viņa uzklāj visu seju ar virtuālo grimu, tostarp rozā lūpu spīdumu, vaigu sārtumu un ceriņu acu ēnas. Tas ir tik pārliecinoši, ka neviens no viņas video sapulču otrā pusē tajā dienā nebūs gudrāks.

Iepazīstieties ar virtuālā grima krustmāti. 60 gadus vecais Čangs ir virtuālās izmēģinājuma tehnoloģijas radītājs, ko pieņēmuši tādi skaistumkopšanas giganti kā Estee Lauder, Shiseido, Chanel un Revlon. Pircēji, kuriem agrāk bija jāuzmin, kāda toņa lūpu krāsa, tonālais krēms vai acu ēnas viņiem izskatītos labi, pirms pirkuma arvien biežāk var pārbaudīt iespējas tiešsaistē un veikalos.

"Mēs viņiem darām zināmu, kurš produkts viņiem vislabāk atbilst," sacīja Čanga, izbraucot ar pirkstiem gariem, melniem matiem. "Tā vietā, lai jums būtu jāmēģina, mēģiniet, mēģiniet. Vai arī pērciet un pēc tam atgriezieties.

Viņas uzņēmums Perfect Corp. ir strauji kļuvis par dominējošo spēlētāju virtuālajā izmēģinājuma tehnoloģijā, kas ir plaukstoša investīciju joma mazumtirgotājiem, kuri vēlas palielināt pārdošanas apjomu un samazināt atdeves procentus, jo īpaši attiecībā uz pirkumiem tiešsaistē. Septiņus gadus vecais uzņēmums, ko atbalsta 130 miljonu ASV dolāru finansējums no investoriem, piemēram, Goldman Sachs, Snap, Alibaba un Chanel, ir apmācījis savu tehnoloģiju simtiem miljonu lietotāju, kuri ir izmantojuši tās tehnoloģiju, lai pabeigtu miljardu virtuālo izmēģinājumu.

Uzņēmuma Perfect Corp. klientu sarakstā ir 17 no 20 pasaules lielākajām skaistumkopšanas kompānijām, kas ietver vairāk nekā 450 zīmolus. "Priekšpusē un centrā viņai ir 85% no svarīgākajiem uzņēmumiem," sacīja Klārks Džefrijs, Piper Sandler analītiķis. "Parasti jūs nesaņemat šāda veida tirgus daļu tik agri."

Tādi tehnoloģiju giganti kā Meta, Google un Snap arī licencē viņas tehnoloģiju, lai ļautu lietotājiem izmēģināt un iegādāties produktus savās platformās. Deviņpadsmit miljoni patērētāju, no kuriem neliela daļa ir maksājoši abonenti, izmanto uzņēmuma virtuālās izmēģinājuma un fotoattēlu rediģēšanas lietotnes. Kopumā abonēšanas maksas pēdējo 47 mēnešu laikā ir nodrošinājušas gada ieņēmumus 12 miljonu ASV dolāru apmērā ar bagātīgu bruto peļņu 85% apmērā.

Pēc tam, kad izturējās pret akmeņainajiem publiskajiem tirgiem un oktobrī tika noslēgts SPAC, kurā Čangas 14% akciju īsu laiku novērtēja 250 miljonu ASV dolāru apmērā, viņa meklē iespējas ne tikai kosmētikā. Tālāk: produkta piedāvāšana matu stilistiem, apģērbu zīmoliem un pat plastikas ķirurgiem un zobārstiem.

CHang dzimis Taivānā 1961. gadā, gadu desmitiem ilgā karastāvokļa perioda vidū, un viņas vecāki dienēja armijā, pirms kļuva par valdības birokrātiem. "Tā bija ļoti normāla ģimene," viņa teica. Viņas vecāki gaidīja, ka viņa kļūs par skolotāju, bet tā vietā viņa studēja biznesa administrāciju Taivānas Nacionālajā universitātē un ieguva darbu bankā. Lai izskatītos, viņa pirmo reizi dzīvē sāka valkāt uzvalkus un eksperimentēt ar grimu, mēģinot sevi iemācīt laikmetā pirms YouTube videoklipiem. Viņas mamma, kura nelietoja kosmētiku, nepalīdzēja.

Joprojām nezinādama, ko vēlas darīt, Čana 1986. gadā devās uz UCLA biznesa skolu, kur satika savu vīru Jau Huangu. Kopā viņi atgriezās Taivānā, kur viņa ieņēma darbu investīciju bankā Citibank un viņš kļuva par datorzinātņu profesoru. Divus gadus vēlāk viņa pievienojās pretvīrusu programmatūras uzņēmumam Trend Micro, lai palīdzētu viņiem pārstrukturēties un sagatavoties IPO. Viņa beidzot pārņēma ne tikai finanses, bet arī operācijas un mārketingu.

1997. gadā viņa par 80% samazināja atalgojumu, lai kopā ar vīru uzsāktu uzņēmējdarbību CyberLink, kas ir reta programmatūras kompānija valstī, kas pazīstama ar datoru mikroshēmu un citas aparatūras ražošanu. Viņi izveidoja programmu ar nosaukumu PowerDVD, kas kļūs par noklusējuma programmatūru, ko lielākā daļa pasaules izmantoja, lai skatītos filmas savos datoros, izmantojot DVD. Pāris ieguva biznesu no datoru gigantiem, piemēram, Dell, HP, Lenovo un citiem, un galu galā viņu programmatūra tika iepriekš ielādēta 90% datoru sūtījumu visā pasaulē. Čangs bija izpilddirektors 18 gadus, 2000. gadā publiskojot uzņēmumu un izvēršot cita veida multivides programmatūru, piemēram, kompaktdisku ierakstīšanas un fotoattēlu rediģēšanas metodes. 150. gadā gada pārdošanas apjoms sasniedza 2010 miljonus USD.

Tomēr, kad datoru pārdošana sāka palēnināties, Čanga sāka domāt par to, kā viņas uzņēmums varētu paplašināties ar viedtālruņiem. Viņai arvien vairāk patika uzņemt pašbildes, lai dalītos ar draugiem un ģimeni, taču nebija lieliska veida, kā uzlabot attēlus. 2014. gadā viņa izveidoja bezmaksas lietotni YouCam Perfect, kas ļāva lietotājiem “pilnveidot” pašbildes, balinot zobus, izdzēšot zizli vai noņemot tumšos lokus zem acīm. Pirmajā gadā tas ieguva 17 miljonus lejupielāžu, neskatoties uz nulles mārketingu.

"Ja jūs mēģināt vairāk, jūs pērkat vairāk."

Pieprasījums tika apstiprināts. "Mana pārliecība ir tāda, ka skaistuma meklējumi ir katra cilvēka pamatprasība," sacīja Čans. Viņa izlaida otru lietotni YouCam Makeup, kas arī bija bezmaksas un ļāva lietotājiem pievienot savām fotogrāfijām lūpu krāsu, skropstu tušu, acu ēnas un citu virtuālu aplauzumu.

Tomēr jaunizveidotajam uzņēmumam joprojām bija grūti izdomāt, kā gūt peļņu no augošajiem panākumiem. 2015. gadā Čana pieņēma 80 darbiniekus (galvenokārt inženierus) un atdalīja uzņēmumu no CyberLink, nosaucot to par Perfect Corp. Viņa sāka piedāvāt tehnoloģiju skaistumkopšanas zīmoliem, viena gada laikā veicot 19 braucienus uz Ņujorku, Parīzi, Tokiju un Šanhaju. uzstājot, ka viņa varētu veicināt pārdošanu, sniedzot pircējiem lielāku pārliecību, lai nospiestu pirkuma pogu.

"Ja jūs mēģināt vairāk, jūs pērkat vairāk," sacīja Čans. "Tas atrisina katra skaistuma cienītāja sāpju punktu."

Most sievietes ir pārāk informēti par sāpju punktiem, uz kuriem viņa atsaucas. Es, piemēram, vairākus mēnešus esmu vilcinājies ar jauna tonālā krēma iegādi. Kamēr es izvēlējos produktu pēc tiešsaistes izpētes, es zināju, ka man joprojām būs jāiet uz veikalu un jāmeklē palīdzība no pārdevēja, lai atrastu pareizo toni. Tāpēc es to atliku. Pēc tam, ziņojot par šo stāstu, es sāku spēlēt ar Clinique virtuālo izmēģinājuma rīku. Tā pieprasīja piekļuvi manai kamerai un jautāja, vai manai ādai ir silts vai vēss nokrāsa. Man nebija ne jausmas, tāpēc tas sniedza mājienu: jūsu āda ir silta, ja plaukstas vēnas izskatās zaļākas un jūs labāk izskatāties zelta rotaslietās. Ir forši, ja jūsu vēnas ir purpursarkanākas un jums patīk sudraba rotaslietas. Ir silti.

Dažas sekundes vēlāk tas izspļāva ieteikumu par manu ideālo nokrāsu (kauls) un divām pievienotajām lūpu krāsām (sārtums un sarkans karsts). Es izskatīju ekrānā redzamos attēlus pirms un pēc sevis un, daudz nedomājot, pievienoju grozam abus produktus. Darījums tika noslēgts ar solījumu saņemt bezmaksas paraugus kopā ar manu pirkumu, kā arī bezmaksas piegādi.

Daudzi pircēji tiek izšūpoti. Clinique saka, ka cilvēki, kuri izmanto tā virtuālo izmēģināšanas rīku, tās vietnē pavada četras vai piecas reizes ilgāk, un viņiem ir 2.5 reizes lielāka iespēja veikt pirkumu. Pasūtījumu vērtības ir palielinājušās par 30%.

Šis rīks ir “ļoti reālistisks”, un pircējiem patiešām ir jautri to izmantot, sacīja Džeremijs Heriss, Clinique tehnoloģiju vadītājs, uzņēmuma gadījuma izpētē, kas publicēta tās tīmekļa vietnē.

Šāda veida atgriešana pēdējos gados ir mudinājusi simtiem zīmolu saviem veikaliem un vietnēm pievienot virtuālas izmēģināšanas iespējas. Nars atklāja, ka pircēji, kuri izmanto šo rīku, izmēģina vidēji 27 lūpu krāsas, tādējādi palīdzot reklāmguvumu līmenim četrkāršot. Pēc tam, kad Benefit Cosmetics sāka ļaut pircējiem paspēlēties ar savu uzacu izskatu — paceļot augstāku loku, pielāgojot biezumu vai padarot gaišāku krāsu — uzacu produktu pirkušo skaits pieauga par 113%. Aveda pamanīja, ka pēc tam, kad cilvēki praktiski izmēģināja dažādas matu krāsas, vietnes atrašanās vietas meklētāja datplūsma palielinās piecas reizes.

Tehnoloģija nonāk arī veikalos. Estee Lauder ir uzstādījis 8,000 viedo spoguļu visā pasaulē, kur pircēji var redzēt savas sejas atspulgu un pieskarties, lai viegli izmēģinātu dažādus produktus. Iepriekš klienti ar tirdzniecības darbinieka palīdzību bija izmēģinājuši dažus toņus uz rokas.

Centieni radīt pircējiem personalizētāku tiešsaistes pieredzi pieauga pandēmijas laikā, kad veikali tika slēgti, bet arvien vairāk kļūst par to, ko pircēji sagaida. Saskaņā ar tirgus izpētes uzņēmuma InsightAce Analytic datiem skaistumkopšanas zīmoli 2.7. gadā mākslīgā intelekta tehnoloģijām iztērēja 2021 miljardus ASV dolāru, un paredzams, ka 13. gadā šis skaitlis pieaugs līdz 2030 miljardiem ASV dolāru.

"Tagad tas ir kā galda likmes," sacīja Čans.

Perfect Corp. priekšrocības slēpjas tās sejas izsekošanas tehnoloģijā, kas izveido trīsdimensiju tīmekli, reāllaikā identificējot 200 sejas atribūtus. Tas nozīmē, ka lietotājs var pagriezt galvu, un grims paliek vietā. Tā tehnoloģija var identificēt vairāk nekā 90,000 500,000 ādas toņu, kas, pēc tās teiktā, padara to par visievērojamāko šajā nozarē. Tā datu bāzē ir vairāk nekā XNUMX XNUMX produktu, un tas var attēlot dažādas tekstūras, piemēram, spīdīgu vai matētu.

"To neviens nevar atkārtot vienas nakts laikā," pagājušajā gadā konferencē sacīja Čans.

Uzņēmums patiešām saskaras ar nelielu konkurenci. Tā tuvāko konkurentu ModiFace iegādājās uzņēmums L'Oreal 2018. gadā. Ulta Beauty ir arī izstrādājis savu izmēģināšanas rīku GlamLab, taču tas šķiet elementārāks.

Privātuma problēmas slēpjas, jo uzņēmums apstrādā sensitīvu informāciju par personas seju. Uzņēmuma Perfect Corp. tehnoloģija ir bijusi vairāku tiesas prāvu priekšmets, apgalvojot, ka tās klienti vāc biometriskos datus no lietotājiem bez viņu pienācīgas piekrišanas. Perfect Corp. pārstāvis sacīja, ka uzņēmums nevar komentēt notiekošo tiesvedību kā uzņēmuma politikas jautājumu, taču tas ir apņēmies aizsargāt personas datus un nekad nav pārdevis datus trešajai pusei.

Sāp arī ekonomiskie pretvējš. Daudzi uzņēmumi samazina izmaksas pirms iespējamās lejupslīdes, kas varētu nozīmēt, ka Perfect Corp. ir grūtības pārliecināt jaunos un esošos klientus apstiprināt jaunus izdevumus par tās tehnoloģiju. Akciju pārdošana ir bijusi grūta, sacīja Džefrijs, Piper Sandler analītiķis, investoriem bažoties, ka uzņēmuma izaugsme palēnināsies, jo ekonomiskie apstākļi pasliktināsies, e-komercijas izdevumi normalizējas un patērētāji atteiksies no tēriņiem. Tas ir ietekmējis akciju stāvokli, jo Perfect Corp. akcijas kopš uzņēmuma publiskās debijas zaudējušas trešdaļu savas vērtības.

Tomēr uzņēmums prognozē, ka pārdošanas apjoms līdz 100. gadam sasniegs 2024 miljonus ASV dolāru. Šajā prognozē ir iekļauts pieņēmums, ka esošie klienti pievienos vairāk produktu no māsu zīmoliem. Tas arī mēģina iegūt biznesu no mazākiem, neatkarīgiem skaistumkopšanas zīmoliem.

Tā saskata izaugsmes iespējas arī jaunās vertikālēs. Tā pēta, piemēram, plastisko ķirurģiju un zobārstniecību, kur tā var palīdzēt pacientiem redzēt, kā viņi izskatītos pēc dažādām procedūrām, piemēram, deguna operācijas, uzacu pacelšanas vai lūpu pildīšanas. Tas ne tikai palīdz pārdošanas prezentācijā, bet var palīdzēt palielināt klientu apmierinātību, iepriekš nosakot cerības saskaņā ar mārketinga materiāliem.

Čangs jautā, vai esmu redzējis neseno paziņojumu par tās ieviešanu juvelierizstrādājumu jomā, kas ļauj lietotājiem izmēģināt gredzenus, rokassprādzes, pulksteņus un kaklarotas. Viena lieta ir redzēt produktu uz modeļa, viņa teica, un cita lieta ir redzēt to uz sevi.

Pēc viņas teiktā, pircēju pilnvarošana priekšskatīt pirkumus, pirms viņi iedarbojas, veicina pārdošanu, un tādējādi tā kļūs par parastu tiešsaistes tirdzniecības sastāvdaļu. Nav nepieciešami minējumi, veikala apmeklējums vai konsultācijas ar pārdevēju. "Tas demokratizē lēmumu pieņemšanas procesu," sacīja Čans. "Ļaujiet viņiem mēģināt un ļaujiet viņiem pieņemt lēmumus pašiem."

VAIRĀK NO FORBIEMGoldman Sachs atbalstītais virtuālās skaistumkopšanas lietotņu izstrādātājs kļūs publiski pieejams 1 miljarda ASV dolāru SPAC darījumāBy Zinnija Lī