Zara's Move liecina, ka bezmaksas atgriešana var kļūt reta

Zara Apvienotajā Karalistē ir sākusi iekasēt maksu £ 1.95 ($ 2.39) par tiešsaistē iegādāto preču atgriešanu. Tiek ziņots, ka ātrās modes mazumtirgotājs ieviesa maksu vides apsvērumu dēļ.

Zara ietur atmaksas maksu no atmaksas. Klienti, kas pērk preces tiešsaistē, joprojām var tās bez maksas atgriezt veikalos. Atgriešana pa pastu ASV joprojām ir bez maksas 30 dienas pēc pirkuma.

Patērētāju cerības attiecībā uz bezmaksas atgriešanu mūsdienās var būt nedaudz pazeminātas viņu simpātijas pret vidi dēļ. Nesens studēt no Cycleon konstatēja, ka gandrīz divas trešdaļas (64 procenti) ASV patērētāju ir gatavi maksāt papildus, atgriežot paku, lai subsidētu videi nekaitīgākas pārvadātāja iespējas.

In tiešsaistes diskusija pagājušajā nedēļā daži eksperti par RetailWire BrainTrust teica, ka atgriešanas maksa, visticamāk, kļūs izplatītāka mazumtirgotāju vidū, lai gan racionalizācija var atšķirties.

"Es šaubos, ka visi sekos Zara ceļam, bet vairāk mazumtirgotāju to darīs," rakstīja Nīls Saunderss, GlobalData rīkotājdirektors. "Lēmuma pozicionēšana kā ekoloģiska ir gudra, taču patiesībā tas galvenokārt ir komerciāls lēmums, kas ietīts ar zaļumu."

"Maksas iekasēšana par atgriešanu tiešsaistē tagad vairāk nozīmē pēdējās jūdzes izmaksu samazināšanu, jo gāzes cenas pieaug (salīdzinājumā ar "vides apsvērumiem")," rakstīja. Liza Gollere, satura mārketinga stratēģis. "Un sekos vairāk mazumtirgotāju."

BrainTrust dalībnieks Džefs Svards, Merchandising Metrics dibinātājs, uzskatīja, ka bezmaksas atgriešana ir kādreiz vērtīga koncepcija, kas ir gājusi savu gaitu.

"Absolūti jāmaksā par atgriešanu," rakstīja Svards. “Bezmaksas atgriešana izklausījās lieliski, kad misija bija nodrošināt klientiem ērtu iepirkšanos tiešsaistē. Labi, tie ir ērti — tiešām, ļoti ērti iepirkties tiešsaistē. Tagad galvenā uzmanība jāatgriežas uz rentabilitāti un ilgtspējību. Jā, pāris klienti var aizbraukt. Bet pāris citi klienti veikalus var apmeklēt biežāk, kas būtu ļoti pozitīvs rezultāts.

A pārskats ASV tiešsaistes pircēju no eMarketer, kas tika veikti pagājušā gada novembrī, veikalā atrada tikai deviņus procentus atgriežamo preču, kad viņiem jautāja par savu pēdējo atgriešanos. Populārākais atgriešanas maršruts bija pasts, ko minēja 37 procenti; seko alternatīva nodošanas vieta (piemēram, aptieka, skapītis), 20 procenti; un atgriezās citam mazumtirgotājam (piemēram, Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 procenti.

Tiešsaistes peļņa pieaug un tiek uzskatīta par tiešsaistes pārdošanas peļņas slepkavību. Nesenais Pitnijs Bouzs
PBI PR B
pārskats ASV tiešsaistes mazumtirgotāju konstatēja, ka preču atgriešana mazumtirgotājiem maksā vidēji 21 procentu no pasūtījuma vērtības. Nacionālā mazumtirdzniecības federācija (NRF) dibināt ka 20.8 procenti no tiešsaistē iegādātajām precēm tika atgriezti 2021. gadā, salīdzinot ar 18.1 procentu 2020. gadā.

Tomēr Zara riskē pievilt klientus, kuri iegūst pārliecību, veicot pirkumu tiešsaistē, redzot bezmaksas piegādi un atgriešanu. Power Reviews 2021. gada atgriešanās studēt atklāja, ka patērētāji, iepērkoties tiešsaistē, ir norādījuši bezmaksas piegādi (96 procenti) un bezmaksas atgriešanu (76 procenti).

Daži ieslēgti RetailWire's BrainTrust patiesībā uzskata, ka šādas maksas ir drošs veids, kā samazināt zīmola lojalitāti.

"Jebkurš tiešsaistes mazumtirgotājs, kas iekasē maksu par preču atgriešanu, neatkarīgi no iemesla, īsteno pieprasījuma iznīcināšanas stratēģiju izmaksu ierobežošanas aizsegā," raksta. Muhameds Amers, neatkarīgs starta padomnieks. "Labāka pieeja ir ieguldīt labākos produktu aprakstos, augstākas kvalitātes attēlos un krāsu precizitātē, klientu atsauksmēs un precīzās izmēru tabulās."

"Patērētājiem ir jāmaksā visas šīs papildu maksas, un viņi nav apmierināti," rakstīja Džeorganna Benders, Kizer & Bender direktors. “Ir pilnīgi pareizi iekasēt maksu par piegādi, taču papildu maksa par pakalpojumu neatkarīgi no tā, cik nomināla ir, ir šķērslis. Ja jums ir jāiekasē papildu maksa, iekļaujiet to visu, ko es pērku, izmaksās un dariet ar to galā.

Bet citiem stratēģija izskatījās pareiza — vismaz pagaidām.

"Zara atgriešanas maksa ir pieticīga, un vairumam pircēju nevajadzētu lauzt darījumus," rakstīja. Kerola Spikermena, Spieckerman Retail prezidents. "Pat tā, Zara būs jārīkojas uzmanīgi, jo tādi ātrās modes konkurenti kā Shein un aprites ekonomikas speciālisti, piemēram, ThredUP, spiež Zara papēžus."

An analīze parcelLab 2021. gada sākumā no NRF 100 populārākajām ASV e-komercijas vietnēm atklāja, ka nedaudz vairāk nekā vairums mazumtirgotāju piedāvāja atgriešanu bez maksas vai ar politiku “nav nepieciešamības atgriezties”. No 43 procentiem mazumtirgotāju, kas iekasē maksu par preču atgriešanu, 59 procenti iekasēja vairāk nekā 10 USD.

Starp tiem, kas ASV iekasē maksu par atgriešanu pa pastu, Uniqlo iekasē 7 USD, Urban Outfitters 5 USD; J. Crew, 7.50 USD; Lands' End, 6.95 USD; un LL Bean, 6.50 USD. Belk un Wayfair klienti ir atbildīgi par atgriešanas piegādes izmaksām.

Zara pārstāvis pastāstīja BBC, "Klienti var bez maksas atgriezt tiešsaistes pirkumus jebkurā Zara veikalā Apvienotajā Karalistē, ko dara lielākā daļa klientu."

BrainTrust dalībnieks Deivids Mascito, Tecsys produktu mārketinga vadītājs, uzskatīja, ka šis elements ir galvenais, lai ieviestu atgriešanas maksas, neatsvešinot klientus.

“Ja mazumtirgotājam ir alternatīva iespēja pieņemt atgriešanu, piemēram, BORIS (pērc tiešsaistē, atgriež veikalā), kas ir bezmaksas, es redzu, ka maksa par atgriešanas piegādi mazumtirgotājam kļūst arvien ierastāka,” rakstīja Mascito kungs. “Tas atturētu pircējus no pārmērīgas pirkšanas (zinot, ka viņi tik un tā atgriezīsies) un samazinātu maržu samazināšanos, liekot atgrieztājiem segt daļu no rēķina. Tas arī labi izmanto veikalu tīklu.