Ir pagājuši vairāk nekā desmit gadi kopš revolucionārās digitālās valūtas — Bitcoin — blokķēdes tehnoloģijas aizmugures izveides. Taču, kad Satoši Nakamoto izveidoja Bitcoin, neviens nepievērsa uzmanību tam, ka tas ne tikai izjauks finanšu sektoru, bet arī visas mums zināmās nozares. Tagad, kad ir pagājuši 13 gadi, tirgus potenciāls tiek dēvēts par līdzvērtīgu (ja ne pat vairāk) internetam.
Šis ļoti potenciāls ir radījis vairākus tehniskos speciālistus, regulatorus un uzņēmumus; visi cenšas izmantot jauno tehnoloģiju vai sniedz ar to saistītus pakalpojumus. Pienācīgi ieskatoties kriptovalūtu tirgos, var viegli saprast, ka konkurence nekādā ziņā nav bērnu spēle.
Tomēr, neskatoties uz to, Binance – kriptovalūtu un blokķēdes tehnoloģiju infrastruktūras nodrošinātājs – ir izvirzījis uzmanības centrā, lai vadītu konkurenci.
Kopš darbības uzsākšanas 2017. gadā, uzņēmums, kas pirmo reizi tika uzsākts kā apmaiņas pakalpojumu sniedzējs, neapšaubāmi ir kļuvis par vienu no visstraujāk augošajiem kriptovalūtu uzņēmumiem šajā telpā ar savu dibinātāju. ierindota kā viens no bagātākajiem cilvēkiem pasaulē un bagātākais cilvēks kriptovaldē.
Tomēr jāatzīmē, ka uzņēmumam nebija panākumu vienas nakts laikā; tā to sasniedza, rūpīgi izstrādājot savu redzējumu un strādājot pie tā, soli pa vienam. Binance izpilddirektors un dibinātājs Changpeng Zhao [pazīstams arī kā CZ] nesen aizgaldēts samazināja dažus panākumu iemeslus, atklājot pusi, par kuru jau labu laiku nebija zināms pat kriptovaldē esošajiem.
Avots: Binance
Attiecībā uz Binance atšķirībā no plaši izplatītā uzskata, tas nav viens faktors, kas nosaka uzņēmuma panākumus, bet gan vairāki, kas kopā veido paredzētos panākumus. Džao paziņoja,
"Lai kaut kas izdotos, ir jāizdara 1000 lietas salīdzinoši labi, plus daudz veiksmes. Lai kaut kas neizdodas, viena lieta ir jāizdara slikti, pat pēc tam, kad pārējās 1000 lietas esat paveicis salīdzinoši labi.. "
Dibinātājs arī norādīja, ka 1000 lietas var iedalīt trīs galvenajās grupās: lietotāji, pakalpojumi un produkti; grupas, kas ir Binance unikālais pārdošanas punkts.
Aiz aizkariem
Atskatoties uz pagātni, platforma tika uzsākta 2017. gada jūlijā pēc aptuveni 15 miljonu dolāru piesaistīšanas sākotnējā monētu piedāvājumā [ICO] Šanhajā. Neilgi pēc tās darbības uzsākšanas birža tika sagaidīta ar savu pirmo lielo izaicinājumu – Ķīnas valdība ierobežoja kriptobiržas un ICO. Lai situāciju padarītu vēl ļaunāku, valdība noteica, ka visiem projektiem, kas bija piesaistījuši līdzekļus, izmantojot ICO, tie ir jāatdod lietotājiem atpakaļ sākotnējā cenā. Šajā jautājumā Binance izrādījās laimīgais, jo biržas vietējais marķieris – BNB – bija par 600% vairāk nekā tā ICO cena.
Lai gan Binance šajā jautājumā paveicās, to nevar teikt par citiem projektiem. Dibinātājs atzīmēja, ka platformā tika uzsākti četri projekti, un to veiktspēja bija zemāka par ICO cenu. Tomēr komanda uz šo jautājumu skatījās ar optimistisku objektīvu un nolēma iejaukties, kompensējot šo projektu deficītu, padarot to par biržas pirmo lielo soli, izvirzot savus klientus visam priekšā.
Birža ieguldīja 6 miljonus ASV dolāru no savām skaidras naudas rezervēm, lai aizpildītu četru ICO robu, lai klientiem atgrieztu sākotnējo ieguldīto summu. Dibinātājs atzīmēja, ka tā bija pirmā un, iespējams, pēdējā reize, kad birža ir izdarījusi kaut ko līdzīgu. Tomēr lietotāju attieksme šajā jautājumā radīja pozitīvu noskaņojumu pret apmaiņu, tādējādi piesaistot vairāk klientu. Džao teica:
"Līdz šai dienai tie ir Binance lielākais procentuālais tēriņš. Tas bija vairāk nekā 40% no visām mūsu skaidrās naudas rezervēm. Mēs bijām astoņas nedēļas vecs iesācējs. Nav rentabla, ātri sadedzina naudu, pieņem darbā un aug. Tas maksāja dārgi, taču mēs ievērojām savu lietotāju aizsardzības principu. "
Paliek uzticīgs savai kopienai
Jāatzīmē, ka biržas popularitāte un labvēlība pieauga nevis ar vienu šādu kustību, bet gan vairākiem. Vēl viens incidents bija saistīts ar biržu, kurā lietotāji tika izvirzīti pirmajā vietā NEO gāzes marķiera jautājumā, norādīja CZ. Par situāciju izpilddirektors sacīja:
"Veicot bilances saskaņošanu, mēs savā makā identificējām papildu GAS marķierus. Mēs bijām noraizējušies. Vai kaut kur bija kāda kļūda? Pēc rūpīgas pārbaudes mēs uzzinājām, ka, turot NEO savā makā, tas ģenerē GAS, kas ir vēl viens simbols, kam arī ir vērtība.. "
Pēc tam, kad tas tika noskaidrots, birža nolēma nodot gāzes žetonus NEO īpašniekiem, un toreiz to nebija izdarījusi neviena cita maiņa. Un tas veicināja biržas izaugsmi, jo lielākā daļa NEO lietotāju pārvietoja savus līdzekļus uz Binance.
Turklāt birža bija pirmā, kas nodrošināja apmaiņā esošo gaisa pilienu un dakšu atbalstu. Tas radīja bezproblēmu stāvokli, kurā lietotājam nebija jāizņem līdzekļi un jāiemaksā naudas makā lidojuma un dakšu laikā, un pēc pabeigšanas jāiemaksā atpakaļ biržā. Binance uzņēmās šo daļu no lietotāju centieniem, izlemjot rīkoties ar gaisa pilienu un dakšu, kā rezultātā līdzekļi tiks ieskaitīti lietotāju kontos, viņiem nepaceļot pirkstu.
Jāatzīmē, ka šī nebija pēdējā reize, kad platforma savus lietotājus izvirzīja pirmajā vietā. Platforma ir paveikusi vēl vairākas lietas, lietotājiem atrodoties epicentrā, un turpina to darīt. Pēc Džao teiktā,
"Saraksts turpinās un turpinās. Bet jūs saprotat būtību. Lietotāju aizsardzība maksā laiku un naudu, taču mēs uzskatām, ka tā ir pareiza rīcība un labākais veids, kā piesaistīt un noturēt lietotājus. Mēs mudinām to darīt arī citām apmaiņām. "
Standartu noteikšana no sākuma:
Tagad ikviens uzņēmums, kas strādā pakalpojumu nozarē vai citādi, zina, ka klientu apkalpošanai vienmēr jābūt galvenajai uzmanībai, jo viņi ir uzņēmums. Šajā ziņā neviena cita firma kriptoversijā to nav sapratusi labāk kā Binance.
Pasaulē vadošā birža ir pārspējusi klientu apkalpošanu, sniedzot ne tikai ātru atbildi, bet arī piemērotus risinājumus. Birža bija pirmā, kas izveidoja procesu, kurā klientam nav jāgaida vairākas dienas vai dažreiz pat mēneši, lai saņemtu atbildi vai palīdzību par konkrētu jautājumu – toreiz tas bija ierasta parādība.
Platforma noteica standarta reakcijas laiku, kas nepārsniedz 24 stundas un vismaz 1 stundu, un Binance kopiena ļoti novērtēja šo kustību. Tagad šis laiks ir samazināts līdz dažām minūtēm, un apmaiņa pat atbalsta tiešsaistes tērzēšanas sistēmu.
Binance piedāvā arī klientu atbalsta pakalpojumus 12 valodās — platforma ir iestatīta, lai papildinātu šo sarakstu, ņemot vērā, ka tā kopiena nav noteikta valstij, bet gan globāla.
Turklāt birža ir palīdzējusi saviem lietotājiem ar apmaiņu nesaistītos jautājumos. Tas ietver palīdzību monētu atgūšanā un pat izsekošana no līdzekļiem un aizsargājot kriptovalūta uzlaušanas vai krāpniecības situācijās.
Vienas pieturas veikals
Ņemot vērā visu iepriekš minēto, apmaiņa noteikti būtu guvusi panākumus, ja tiktu pārbaudītas pirmās divas grupas. Bet tas nebūtu nokļuvis tur, kur tas ir tagad, ja nebūtu bijuši tā produkti. Birža pārspēja savu konkurenci, ieviešot produktu līniju, kas tolaik nebija pieejama, un jo īpaši tā turpina to darīt.
Pēc Zhao teiktā, platformas panākumus veicināja četri galvenie faktori tās produktu klāstā: ātrums, monētas, maksas un starptautiski. Binance atbilstības laiks bija nozarē labākais, un tā API bija ātrākais un stabilākais tirgū.
Apmaiņa bija arī pirmā, kas bija vairāk nekā tikai Bitcoin apmaiņa. Binance bija viena no retajām biržām, kas sniedza atbalstu citām tirgū esošajām kriptovalūtām, kas tolaik trūka lielākajā daļā biržu. Binance veica virzību šajā virzienā pēc tam, kad pamanīja, ka ir liels pieprasījums pēc platformas, kas atbalsta citus altkoīnus. Tādējādi rūpējoties par saviem klientiem, izveidojot likvīdu tirgu šīm monētām.
Turklāt biržai ir viena no labākajām maksas plāksnēm visā tirgū. Tās darbības uzsākšanas periodā biržai bija 10x zemākas maksas nekā citām biržām. Tagad, četrus gadus zemāk, tā joprojām ir birža ar viszemākajām maksām pasaulē, un platformas mērķis ir to vēl vairāk samazināt nākotnē.
Starptautiskajā jomā Binance atzīmēja, ka toreizējās divas galvenās biržas – Poloniex un Bittrex – galvenokārt apkalpoja lietotājus Amerikas Savienotajās Valstīs, tādējādi atstājot aiz sevis klientus, kas ieradās no citām pasaules daļām.
Saskaņā ar Zhao teikto, šīs apmaiņas nodrošināja lietotāja saskarnes tikai angļu valodā, izslēdzot citas valodas. Binance veica pasākumus, lai aizpildītu šo plaisu, pirmā mēneša laikā pēc darbības uzsākšanas izlaižot savu saskarni deviņās valodās, un šobrīd kopējais skaits ir 31 valoda.
Čangpens Džao secināja,
"Rezumējot, veiksmīgas apmaiņas veidošanai nav noslēpumaina mērce. Jums ir jāievēro savas vērtības, jāveido labs produkts un jāapkalpo lietotāji. Šajā nolūkā es vēlos pateikties visai Binance komandai, tostarp Binance Angels par viņu smago darbu, centību un ieguldījumu.. "
Atruna: šī ir apmaksāta ziņa, un to nevajadzētu uzskatīt par jaunumu/padomu
Avots: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/