Binance Australia izpilddirektors saka, ka klientu atbalstam ir obligāti jābūt gatavam lielam klientu pieprasījumu pieplūdumam jebkurā brīdī.
Kripto tirgus satricinājumi var būt ārkārtīgi saspringts laiks klientu atbalsta personālam kriptovalūtu biržās, jo uzņēmumi ievērojami palielina darbinieku skaitu, lai apmierinātu pieprasījumu pieauguma laikā.
Sarunā ar Cointelegraph, Austrālijas kriptovalūtu biržas SwyftX līdzdibinātājs un izpilddirektors Alekss Hārpers sacīja, ka "neatkarīgi no tā, kāds ir jūsu amata nosaukums […] neviens nebija augstāks par Swyft klientu atbalstu."
Viņš teica, ka viņam, kā arī personāla locekļiem no cilvēkresursiem un finanšu direktoram reizēm ir nācies strādāt līdz vēlai naktij, lai palīdzētu viņu klientu atbalsta komandām, kad tirgi kļūst traki, izskaidrojot:
"Elons Masks citē ziņas par Dogecoin, jūs saņemat septiņas reizes katru dienu."
Hārpers paskaidroja, ka SwyftX cenšas nodrošināt divu minūšu atbildes laiku, "ņemot vērā, ka klientiem ir jāatbild uz jautājumiem un jāsaprot lietas."
Viņš arī atzīmēja, ka viņu klientu personāla komanda tagad veido vairāk nekā trešdaļu no viņu darbinieku skaita, piedāvājot iespēju sniegt atbalstu visu diennakti.
Binance Australia izpilddirektors Lejs Traverss pastāstīja Cointelegraph, ka Binance klientu atbalsta komanda ir “paplašinājusies”, lai neatpaliktu no klientu pieprasījuma, un, ņemot vērā to, cik jauna kriptovalūta ir pat tiem, kas strādā klientu atbalsta jomā, ieguldījumi viņu apmācībā un attīstībā ir prioritāte.
Travers ierosināja, ka klientu atbalsta nodaļas ir prioritāras uzņēmumā, aprakstot tās kā "logu uz visu Binance platformu", atzīstot viņu darbu par būtisku uzņēmuma panākumiem:
“Komandu vadītāji un valstu vadītāji piedalās uz lietotāju orientētā apmācību programmā, lai izprastu klientu atbalsta lomu un aizsargātu lietotājus, kā arī saņemtu pirmo klientu pieredzi.”
Travers paskaidroja, ka sakarā ar neparedzamiem notikumiem kriptovalūtu tirgū, piemēram, Terra Luna Classic (LUNC) un TerraUSD Classic (UST) "attīstās", izraisot dramatisku "smailes" pieprasījumu pēc klientu atbalsta; klientu atbalsta komandai ir obligāti jābūt gatavai lielam klientu pieprasījumu pieplūdumam jebkurā brīdī.
Travers teica, ka viņš ir arī pārsteidzies aiz Binance tērzēšanas atbalsta un tieši "atbildot uz lietotāju jautājumiem", lai labāk izprastu, kā tas darbojas aizkulisēs, piebilstot, ka tas ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu klientu atbalsta atbilstību pieprasījumam.
Saistītā lasāmviela: Garīgā veselība un kriptogrāfija: kā nepastāvība ietekmē labklājību?
Travers paskaidroja, ka tad, kad tirgi stabilizējas, klientu atbalsta darbinieki izmanto dīkstāves periodu, lai izmantotu “klusāko laiku”, veidojot “skaidrojošus emuārus un FAQ, lai sniegtu lietotājiem labāk viegli pieejamu informāciju”.
Viņš piebilda, ka iekļaušanas process var būt visprasīgākais klientu atbalsta darbiniekiem "neatkarīgi no tirgus apstākļiem, tostarp neatkarīgi no tā, vai tas ir vēršu vai lāču tirgus", viņu klienti vienmēr "vēlas tikt ātri un efektīvi iesaistīti".
Avots: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs