Klientu piesaiste un noturēšana jau sen ir viena no galvenajām galvassāpēm uzņēmumiem visā pasaulē. Uzņēmumi izmanto vairākus veidus, kā iegūt šos klientus, un viens no šādiem veidiem ir lojalitātes programmas. Šīs programmas ir bijušas diezgan efektīvas klientu noturēšanā. Taču lojalitātes programmas nav ideālas. Viņiem ir problēmas, piemēram, ģeogrāfiski ierobežojumi, ierobežotas atlīdzības iespējas, sarežģītas izpirkšanas iespējas utt.
Visas šīs problēmas ietekmē lojalitātes programmu kopējo efektivitāti. Taču Web3 un blokķēdes tehnoloģijas, piemēram, kriptovalūtas un neatvietojamie marķieri (NFT), var atrisināt šīs problēmas un no jauna definēt lojalitātes programmas. Apspriedīsim, kā.
Kas ir lojalitātes punkti
Lojalitātes punkti ir veicināšanas programmas, ko uzņēmumi izmanto, lai mudinātu klientus tērēt saviem produktiem. Lietotāji saņem vairāk punktu, pamatojoties uz to, cik daudz viņi iztērē, ko var apmainīt pret vairāk produktiem vai labākas kvalitātes pakalpojumiem uzņēmumā. Lojalitātes programmas ir diezgan izplatītas, un ikviens no aviokompānijām un viesnīcām līdz Starbucks piedāvā vienu vai otru formu. Pat kredītkaršu izsniedzēji tagad piedāvā lojalitātes punktus.
Kā Web3 tehnoloģijas var uzlabot lojalitātes programmas
Web3 tehnoloģiju aizstāvji parasti ātri norāda uz tās revolucionārajām iespējām gandrīz katrā nozarē. Lai gan skeptiķi to var apšaubīt citās jomās, blokķēdes tehnoloģijai ir skaidrs pielietojums lojalitātes programmām. Tie ietver:
Vairāku lojalitātes programmu vadība
Viens no lojalitātes programmu neefektivitātes iemesliem ir klientu zemās izpirkšanas likmes. Tā būtībā nav klienta vaina. Vienam zīmolam var būt vairākas lojalitātes programmas, kas apgrūtina pārvaldību klientiem un lietotājiem. Tad lojalitātes programmas ir sarežģītas, liekot klientiem veikt daudz garīgās matemātikas, pirms viņi izmanto punktus. Izmantojot blokķēdes tehnoloģiju, klientiem varētu būt iespējams izpirkt punktus reāllaikā un pat apvienot vairākas lojalitātes programmas vienā.
Piesaistiet jaunāku auditoriju
Lai gan esošās lojalitātes programmas varētu darboties vecākajai paaudzei, tūkstošgades un jaunākās paaudzes arvien vairāk kļūst par galveno uzņēmumu klientu bāzi. Jaunās izstrādes, piemēram, Web3 tehnoloģijas, vairāk patiks šīm vecuma grupām. Piemēram, Gen-Z ir interese un pirkšana pieredze NFT, kam seko tūkstošgades. Tādējādi, piedāvājot uz šīm tehnoloģijām balstītas lojalitātes programmas, varētu piesaistīt un saglabāt šo lietotāju bāzi.
Paplašiniet atlīdzības iespējas
Lielākā daļa lojalitātes programmu piedāvā punktus, kurus lietotāji var izpirkt un izmantot tikai uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Lai gan tas mudina klientus turpināt aizbildināties ar uzņēmumu, tas var ierobežot lietotāju pieredzi. Blokķēdes tehnoloģijas iekļaušana to varētu mainīt, nodrošinot vairākas atlīdzības iespējas. Piemēram, punktus varētu pārvērst kriptovalūtās, un kā atlīdzību varētu būt digitāli kolekcionējami priekšmeti.
Pievienojieties kopienai, kurā varat pārveidot nākotni. Cointelegraph Innovation Circle apvieno blokķēdes tehnoloģiju līderus, lai izveidotu savienojumu, sadarbotos un publicētu. Piesakieties šodien
Pieredzes lojalitāte
Web3 tehnoloģijas integrēšana lojalitātes programmās varētu radīt arī jauninājumus, piemēram, pieredzes lojalitāti. Tas var uzlabot klientu piesaisti zīmolam, atalgojot viņus kā par klientu un padarot viņus par zīmola kopienas locekli. Pieredze balstīta lojalitāte ir visaptveroša lojalitātes programmas forma, kas ir iespējama ar blokķēdi, kurā lietotāji ne tikai iegūst punktus, bet arī iegūst digitālas kolekcionējamas lietas. Tas izspēlē pieredzi. Tas jau ir spēles ar vairākām platformām, lai nopelnītu, un, lai gan tas varētu aizņemt vairākus gadus, tas pārdēvēs visu lojalitātes programmu.
Tomēr Web3 tehnoloģiju ietekme uz lojalitātes programmām būs atkarīga no ieviešanas. Papildus mārketingam un ažiotāžai ir nepieciešama arī apzināta pieeja. Lai šāda pieeja būtu efektīva, būtu jāpieņem šādi ieteikumi:
Sāciet kā bezmaksas lojalitātes programmu, nevis aizstājēju
Viena kļūda, ko pieļauj daudzi uzņēmumi, ir uz blokķēdes balstīta lojalitātes programmu tieša uzspiešana saviem klientiem. Lai gan blokķēdes tehnoloģija pēdējos gados ir plaši izmantota, tā joprojām nav pilnībā izplatīta. Lai tā darbotos, vislabāk ir, ja tā ir papildu lojalitātes programma esošajai, sniedzot lietotājiem iespēju brīvprātīgi adoptēt un ļaujot uzņēmumiem lēnām integrēt Web3 savā biznesā, jo nav tūlītēja spiediena uz programmu, lai tā gūtu panākumus.
Dodiet priekšroku lietotāja pieredzei
Galvenā problēma ar jebkuru blokķēdes tehnoloģiju ieviešanu ir lietotāja pieredze. Lielākajai daļai lietotāju saskarņu neizdodas pārvarēt plaisu starp blokķēdes tehnoloģiju un vecmodīgo internetu. Tas ir ierobežojis blokķēdes tehnoloģijas ieviešanu un var ietekmēt arī jebkuru lojalitātes programmu, kas izvēlas to izmantot. Taču ir iespējams izveidot lielisku lietotāja interfeisu, kas novērš blokķēdes tehnoloģijas tehniskos aspektus tā, ka lietotāji pat nezinās, ka viņi mijiedarbojas ar šo tehnoloģiju. To es saucu par Web 2.5, kur lietotāji piedalās Web3, bet tiem ir Web2 saskarne. Pakāpeniski viņi tiek izglītoti un iepazīstināti ar progresīvākām Web3 koncepcijām un lietojumprogrammām.
Pārvaldiet tirdzniecību un spekulācijas
Jebkurš uzņēmums, kas iekļauj NFT kā daļu no lojalitātes programmas, visticamāk, ietvers iespēju tirgot šādus NFT. Tomēr NFT tirdzniecība var viegli piesaistīt spekulantus, kas var ietekmēt bioloģisko lietotāju pieredzi, kas ir uzņēmuma faktiskie klienti. Tādējādi uzņēmumam būtu jāizstrādā atlīdzības programma, lai tā būtu vērsta uz pareizajiem klientiem un atturētu vai vismaz samazinātu šādu spekulāciju ietekmi.
Secinājumi
Lojalitātes programmas ir lieliskas, un šo programmu dēļ daudzi patērētāji izvēlas noteiktus zīmolus. Bet tie var kļūt labāki, un blokķēdes tehnoloģija var uzlaboties. Nav pārsteidzoši, ka daudzi zīmoli jau to atzīst un izmanto priekšrocības. Tomēr vēl tāls ceļš ejams, līdz tie kļūs par plaši izplatītiem, un ir svarīgi pieņemt pareizo pieeju, lai jebkura ietekme būtu ilgtspējīga.
Braiens D. Evanss ir Web3 investors, Inc. 500 Entrepreneur un gan BDE Ventures, gan ReBlock Ventures dibinātājs.
Šis raksts tika publicēts, izmantojot Cointelegraph Innovation Circle, pārbaudītu organizāciju, kurā ietilpst blokķēdes tehnoloģiju nozares augstākā līmeņa vadītāji un eksperti, kuri veido nākotni, izmantojot savienojumus, sadarbību un domu vadību. Izteiktie viedokļi ne vienmēr atbilst Cointelegraph viedokļiem.
Avots: https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs