Trīs veidi, kā Tech uzlabo mazumtirdzniecības klientu pieredzi

E-komercija nav nogalinājusi mazumtirdzniecību — tā ir to vienkārši pārveidojusi.

Gadiem ilgi mēs esam dzirdējuši, ka mazumtirdzniecība ir beigusies, un veikalu slēgšanas izsitumi pilsētās visā valstī, šķiet, apstiprina šo tendenci. Vietējais tirdzniecības centrs vairs nekalpo kā de facto kopienas centrs, ja tas vispār ir bijis atvērts.

Ņemot vērā to, ko mēs domājam zinām, vai jūs būtu pārsteigts, uzzinot, ka mazumtirdzniecības apjoms 2021. gadā faktiski pieauga vairāk nekā 10% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, pārsniedzot 4.44 triljonus USD? Lai gan pastāv bažas par recesiju, ASV Ekonomiskās analīzes birojs ziņo, ka gan personīgie ienākumi, gan patēriņa izdevumi turpināja pieaugt jūnijā. Un, lai gan e-komercija var būt neapturams spēks, liela daļa šo patērētāju tēriņu joprojām notiek ķieģeļu un javas veikalos.

Tas nozīmē, ka nav šaubu, ka mazumtirdzniecības pieredze mainās, un tai ir jāturpina mainīties. E-komercijas izaugsme un tehnoloģiju attīstība kopumā ir mainījusi klientu vēlmes. Es vienmēr iesaku saviem klientiem to darīt satikt klientus tur, kur viņi atrodas, un mazumtirdzniecības pircēji šobrīd atrodas ejā, viedtālrunis rokās, cenu salīdzināšana un tiešsaistes atsauksmju lasīšana. Tehnoloģija ir kļuvusi par mazumtirdzniecības pieredzes neatņemamu sastāvdaļu, un mazumtirgotāji būtu muļķi, ja to ignorētu.

Par laimi, viņi nav muļķi. Neatkarīgi no tā, vai viņi ietaupa savu klientu laiku vai piedāvā viņiem unikālu pieredzi, mazumtirgotāji iekļauj tehnoloģiju, lai uzlabotu klientu pieredzi. Šeit ir trīs veidi, kā viņi to dara:

1. Viedie ekrāni digitalizē veikala pieredzi — Jūs droši vien atceraties pirmo reizi, kad devāties uzpildīt sodas krūzi savā iecienītākajā ikdienišķajā vietā un saskārāties ar galvu reibinošu digitālo dzērienu klāstu ar strūklakām. Viedie ekrāni ir populāri, un tie vairs nav pieejami tikai restorānos.

Apģērbu mazumtirgotāji izmanto skārienekrānus, lai palīdzētu klientiem izveidot savus garderobes, savukārt mēbeļu veikali izmanto līdzīgas tehnoloģijas, lai ļautu pircējiem izveidot telpas savās mājās. Viedie ekrāni var piedāvāt mazumtirdzniecības klientiem to, kas viņiem patīk, iepērkoties tiešsaistē, — bagātīgu informāciju par produktiem, uzkrītošus fotoattēlus un akcijas veikalā.

Apsvērt vēsākā eja pie Walgreens, kur augstas izšķirtspējas viedie ekrāni no Cooler Screens ir pārveidojuši aptieku ķēdes ledusskapja un saldētavas durvis. Pircējiem vairs nav jārēķinās ar ledainu sprādzienu — viņi var vienā mirklī redzēt iekšā esošos dzērienus un saldētos gardumus, pat neatverot durvis. Turklāt viņi var uzzināt kaloriju skaitu un izmantot tūlītējos piedāvājumus, un drīzumā viņi redzēs arī klientu vērtējumus un atsauksmes.

Dati liecina, ka 90% Walgreens klientu dod priekšroku jaunajām viedā ekrāna dzesētāja durvīm, nevis tradicionālajām durvīm. Mazumtirgotājiem, kuri vēlas pārvarēt atšķirības tiešsaistē/veikalā, viedie ekrāni sniedz iespēju gan veikt digitālo mārketingu tirdzniecības vietās, gan uzlabot klientu pieredzi.

2. Noklikšķiniet un apkopojiet pakalpojumus, ietaupiet laiku — Vēl viens veids, kā mazumtirgotāji apmierina savu klientu hibrīda iepirkšanās cerības, ir uzlabot savas klikšķināšanas un vākšanas iespējas. Preču pirkšana tiešsaistē un to saņemšana klātienē piedāvā patērētājiem labāko no abām iepirkšanās pasaulēm. Viņi var pārlūkot veikala produktu klāstu savā galddatorā vai tālrunī, un, tiklīdz pasūtījums ir salikts, nav jāgaida vai nav jāmaksā par piegādi. Apmales pikaps Tas ir vēl labāk, ļaujot cilvēkiem pasūtīt produktus tiešsaistē un paņemt tos, nesperot kāju veikalā.

Es atzīstu, ka tā nav raķešu zinātne, bet es uzskatu, ka augstas kvalitātes klientu apkalpošana ir atkarīga no klausoties, ko klienti vēlas, un daudzi no viņiem nepārprotami novērtē šo bezproblēmu iepirkšanās pieredzi. The 2022. gada “Noklikšķināt un apkopot” prognoze parāda, ka ASV pircēji šogad iztērēs 95.87 miljardus ASV dolāru, izmantojot funkciju “noklikšķināt un savākt”, kas ir par 19.4% vairāk nekā 2021. gadā. Mazumtirgotāji, kas paplašina savu “noklikšķini un savāc” piedāvājumu, palielinās ieņēmumus, sniedzot klientiem vairāk to, ko viņi vēlas.

Lai iespējotu šo pieredzi, ir nepieciešama atjaunināta e-komercijas vietne, kas ir optimizēta mobilajām ierīcēm. Turklāt mazumtirgotājiem būs jāpanāk netraucēta tiešsaistes iepirkšanās platformu un uz vietas veikto darbību integrācija. Daudzi jau pielāgojas, pievienojot vairāk stāvvietu klientiem “klikšķini un savāc” un pieņem darbā personīgākus pircējus, lai savāktu pasūtījumus.

3. Pašapkalpošanās uzlabo ērtības — Vēl viena lieta, ko mainījusi e-komercijas revolūcija, ir klientu cerības uz pašapkalpošanos. No produkta lapas līdz iepirkumu grozam un beidzot ar izrakstīšanos, parastā tiešsaistes iepirkšanās pieredze ir viena. Lai gan mazumtirdzniecības veikals piedāvā reālas personas palīdzību, daudzi pircēji labprātāk parūpēsies par sevi. Viedie mazumtirgotāji izmanto tehnoloģiju, lai tos atļautu.

Digitālie pašapkalpošanās kioski palīdz veikalu pircējiem orientēties, meklēt informāciju par produktu, skenēt cenas un noskaidrot, vai vēlamā prece ir noliktavā, un pasūtīt to uz vietas, ja tā nav. Mazumtirgotāju mobilās lietotnes ļauj klientiem atrast produktus, lasīt atsauksmes, salīdzināt cenas un meklēt atlaides veikalā. Piedāvājot pareizo tehnisko palīdzību, mazumtirgotāji saviem klientiem sniedz kontroles sajūtu.

Kad klienti domā par pašapkalpošanos, pašapkalpošanās izrakstīšanās parasti ir pirmais, kas ienāk prātā, taču pat tas attīstās. Pārsniedzot parasto “Skenējiet savu pirmo preci un ievietojiet to somā”, Amazon ir uzsākusi pilnībā autonomas kases. Tajā Amazon iet veikalos, klienti noskenē ienākošo svītrkodu un saņem elektroniski samaksu par iegādātajām precēm, kad viņi iziet. Tā vietā, lai liktu klientiem strādāt vairāk, Amazon izmanto savu “Just Walk Out” tehnoloģiju, lai padarītu klientu dzīvi vieglāku un mazumtirdzniecības pieredzi bez berzes.

Tehnoloģijas ir ļoti ietekmējušas cilvēku dzīvi, un mazumtirdzniecības vide nav izņēmums. Mazumtirgotāji, kas izmanto tehnoloģijas, lai uzlabotu klientu pieredzi, redzēs lielāku peļņu un klientu apmierinātību. Pētījumi liecina ka pieredze vairo laimi vairāk nekā lietas, tāpēc mazumtirgotāji, kas var nodrošināt abus, gatavojas panākumiem.