Brīvdienu sezona. sieviete dzirkstošā zelta vizuļos Ziemassvētku vecīša cepurē ar kredītkartes pārlūkošanu augstās modes stilā … [+]
getty
Digitālo tehnoloģiju nozīme mazumtirdzniecības jomā ir paplašinājusies gadiem ilgi. Un šī brīvdiena sezonā, tas būs svarīgāks nekā jebkad agrāk, lai gūtu panākumus mazumtirdzniecībā. Digitālās tehnoloģijas ne tikai pārveido klientu pieredzi, bet arī ļauj fundamentāli pārdomāt, kā mazumtirdzniecības veikali un mazumtirdzniecības darbinieki var attīstīties nākotnē.
Mazumtirdzniecības veikala mainīgā seja
Izmantojiet pašapkalpošanās tehnoloģiju. Tas jau kļūst par neatņemamu sastāvdaļu brīvdienu mazumtirdzniecībā veikalā. Accenture
Pašapkalpošanās ir populāra, jo tā padara iepirkšanos ātrāku un vienkāršāku. Un tas ir vēl jo svarīgāk brīvdienās, kad garās rindas veikalos var pārvērst citādi patīkamu un sabiedrisku mazumtirdzniecības pieredzi par vilšanos.
Taču pašapkalpošanās ir tikai viena daļa no ilgtermiņa pārejas uz mazumtirdzniecības veikala pilnīgu digitalizāciju. Pārdomājot visu iepirkšanās ceļu no pārlūkošanas līdz pirkumam, tālredzīgi mazumtirgotāji vēlas integrēt savus tiešsaistes un bezsaistes kanālus mērogā, kaut ko tādu, ko vēsturiski ir bijis grūti sasniegt praksē.
Iepirkšanās ārpus darījuma
To darot, mazumtirgotāji saskata potenciālu piešķirt vairāk vietas novatoriskai pieredzei un radošām telpām produktu atklāšanai. Tas varētu nozīmēt jaunu metriku mazumtirgotājiem — pāreju no “pārdošanas uz kvadrātpēdu” uz “rentabilitāti pēc kvadrātpēdas”. Turklāt tas varētu nozīmēt izpratni par to, kas patiesībā virza gājēju satiksmi – īpaši svarīgi svētkos. Jo mēs zinām, ka patērētājiem šajā gadalaikā patiešām ir svarīgi piedāvāt kaut ko papildus.
Saskaņā ar Accenture pētniecība, divas trešdaļas no visiem pircējiem — un gandrīz deviņas no desmit tūkstošgades — apgalvo, ka papildu pakalpojums, piemēram, restorāns vai skaistumkopšanas salons, vilinātu viņus izvēlēties vienu mazumtirgotāju, nevis citu, lai iepirktos brīvdienās.
Fiziskās un digitālās pieredzes apvienošana ir tā galvenā sastāvdaļa. Piemēram, veikala partneru veiktā tiešraides straumēšana apvieno dažus no labākajiem iepirkšanās veikalā aspektiem ar tiešsaistes vienkāršību un ērtībām. Kā arī nodrošināt to tīro izklaidi.
Tiešraides straumēšana jau ir populāra Āzijas un Klusā okeāna reģionā, un tā ir galvenā tendence visā pasaulē šajos svētkos. Faktiski Accenture pētījums atklāja, ka vairāk nekā puse ASV mazumtirdzniecības vadītāju saka, ka viņu uzņēmumi plāno izmantot savus veikalus kā tiešraides studijas.
Universālveikali ir viens no segmentiem, kas virza šo tendenci, atzīstot produktu demonstrēšanas potenciālu un palielinot patērētāju uzticību saviem zīmoliem. Un uzticība zīmolam izrādījās svarīga patērētājiem. Saskaņā ar tiem aptaujāti, uzticēšanās uzņēmumam, kas rīko tiešraides straumes notikumu, bija galvenais pirkuma veikšanā.
Iespēja darbiniekiem būt zvaigznēm
Vēl viena interesanta tiešraides straumēšanas iezīme ir veids, kā tā sniedz jaunas balsis. Daļēji pateicoties tādām platformām kā Amazon
Taču iespējas ir arī lieliem mazumtirdzniecības zīmoliem. Piemēram, tiešraides straumēšana ir fantastisks veids, kā paaugstināt frontes darbinieku lomu. Tas darbiniekiem sniedz iespēju atteikties no ikdienas darījumu veikšanas, parādīt savu personību, produktu zināšanas un izveidot pilnīgi jaunu ceļu savai karjerai.
Nordstrom ir vadošais piemērs no ASV. Zīmola Livestream virtuālie pasākumi ļauj darbiniekiem un zīmola partneriem vadīt jautrus un informatīvus interaktīvus pasākumus skaistumkopšanas, modes un mājas kategorijām, kuru laikā klienti var mācīties, uzdot jautājumus ekspertiem vai tieši iegādāties produktus.
Mazumtirdzniecības tehnoloģijas ir paredzētas arī darbiniekiem
Plašākais aspekts: digitālie rīki un platformas pārveido darbinieku pieredzi tikpat lielā mērā kā klientu pieredzi. Apskatiet, kā mazumtirgotāji sāk izstrādāt darba vietas platformas, kas piedāvā patērētājiem draudzīgu digitālo pieredzi un sniedz jaunu ieskatu veikala darbinieku rokās.
Paņemiet Amazon Labi strādā. Šī darbinieku izstrādātā programma sniedz darbiniekiem padomus par fiziskajiem un garīgajiem vingrinājumiem, kas ir īpaši svarīgi mazumtirdzniecības operāciju lomās, kā arī padomus par vispārējo labsajūtu un veselīgu uzturu. Tas ir viegli pieejams, izmantojot lietotājam draudzīgu mobilo lietotni, un tas ir lielisks piemērs tam, kā pārdomāt darba vietas veselību un drošību ļoti uz cilvēku vērstā un digitāli iespējotā veidā.
Pārcelšanās uz metaversu
Un tad ir metaverss. Pēdējā laikā ir bijusi milzīga interese par mazumtirdzniecības potenciālu. Apkārt 64% Tiek uzskatīts, ka patērētāju pagājušajā gadā ir iegādājušies virtuālu preci vai piedalījušies virtuālā pieredzē.
Šī interese turpināsies arī brīvdienās. Accenture pētījumi liecina, ka divas trešdaļas mazumtirgotāju jau eksperimentē ar metaversas koncepcijām. Un gandrīz divi no pieciem piedāvās kādu virtuālā iepirkšanās pieredze īpaši šī gada brīvdienām.
Arī klientiem virtuālās telpas kļūst arvien nozīmīgāki iepirkšanās un sabiedriskie galamērķi. Paskatieties uz uznirstošo virtuālo veikalu, piemēram, Burberry klasiskās mākslas iedvesmoto veikalu, izaugsmi Olympia rokassomu pieredze. Vai arī tādas zīmola interaktīvas pieredzes popularitāte kā Vans World vietnē Roblox.
Faktiski gandrīz trešdaļa patērētāju teica, ka šajā brīvdienu sezonā viņi iepirksies metaversā vai iegādāsies virtuālu pieredzi ar pārtiku un modi kā populārākajām kategorijām.
Ļaujiet tehnoloģijām spīdēt šajā brīvdienu sezonā
Mazumtirgotāji vienmēr meklē veidus, kā nodrošināt, ka mazumtirdzniecības pieredze ir vienkārša, patīkama un efektīva gan pircējiem, gan veikala grīdas darbiniekiem. Iepriekš minētie piemēri parāda, kā mūsdienu digitālie rīki un platformas rada jaunas iespējas šo mērķu sasniegšanai. Tāpēc ir pienācis laiks ļaut mazumtirdzniecības tehnoloģijām ieņemt galveno vietu šajā brīvdienu sezonā.
Avots: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/