Zīmola mīlestības vēstules: "Dārgā Amazon!"

“Vissvarīgākais ir tas, ka uz klientu ir vērsta uzmanība. Mūsu mērķis ir kļūt par Zemes visprecīzāko uzņēmumu. ” - Jeff Bezos

Tas ir spēcīgs apgalvojums — viena lieta ir būt Vidū labākais, bet tā ir cita lieta līdz būt labākais pasaulē — vieta ir tikai vienam. Un tomēr atkal un atkal jūs ejat pastaigā. Kā zīmols jūs uzklausāt patērētājus, un pēc tam jūs darāt visu iespējamo, lai palīdzētu cilvēkiem pašiem pieņemt labākos lēmumus. Mana vēstule nevarēja attaisnot visus veidus, kā jūs esat ieviesis šo vērtību savā praksē, taču ļaujiet man vismaz dalīties ar dažiem mana apbrīnas momentiem.

Pirmkārt, jūs, šķiet, saprotat, ka galvenā psiholoģiskā motivācija ir nenoteiktības samazināšana. Šī ir manai akadēmiskajai dzīvei tuva un dārga tēma, un es varu liecināt par spēcīgo un motivējošo nenoteiktības spēku. Neatkarīgi no tā, vai tiek izmantotas citu patērētāju atsauksmes, ieteikumi par līdzīgiem produktiem vai patērētāju iepriekšējo pirkumu novērtēšana, jums ir pieejami mehānismi, kas palīdz mazināt patērētāju nenoteiktību. Un tā ir lieliska mārketinga galvenā sastāvdaļa — izprotiet patērētāju vajadzības un esiet atsaucīgi — šī pieeja ļauj uzvarēt gan zīmoliem, gan patērētājiem. Patiešām, spēcīgas patērētāju un zīmola attiecības nav parazītiskas, bet gan savstarpējas. Esmu lasījis lekcijas par nenoteiktības samazināšanu, un Amazon noteikti ir ieviesusi stabilu praksi.

Otrkārt, lai gan pakalpojumu un lojalitātes programmām ir sena vēsture mārketingā, jūs ar Amazon Prime izveidojāt kaut ko nebijušu. Skaitļi runā paši par sevi. Jums ir vairāk nekā 200 miljoni cilvēku, kuri redz pietiekami daudz vērtību, lai kļūtu par Amazon Prime biedriem — tas nav pārsteigums, kā jūs zināt, es esmu viens no viņiem. Saskaņā ar dažiem kontiem Amazon dalības pakalpojumi rada vairāk nekā 25 miljardus dolāru. Prime Day vien ir saistīts ar vairāk nekā 11 miljardu dolāru pārdošanas apjomu. Tomēr tas nav tikai skaitļi, bet arī tas, ka jūs izveidojāt pakalpojumu un piedāvājat to, ko patērētāji vēlējās.

Treškārt, apņemoties būt par "uz klientu visvairāk orientētu uzņēmumu pasaulē", jūs esat spējis paplašināt savu produktu piedāvājumu. Jūs pārgājāt no grāmatām uz plašu mazumtirdzniecības preču piedāvājumu. Tomēr jūs neapstājāt ar to, jūs redzējāt potenciālu reaģēt uz savām vērtībām, izmantojot tiešsaistes straumēšanu, mākoņdatus un pat tiešsaistes darbaspēku, izmantojot Mechanical Turk. Patiešām, tā ir spēcīga mārketinga mācība; ja zināt, ko jūs patiesi aizstāvat, jūsu piedāvātie produkti un pakalpojumi nav šauri jādefinē pēc sākotnēji pārdotā.

Mana cieņa pret jūsu zīmolu pārsniedz jūsu saistības pret patērētāju. Lai gan jūs darbojaties tikai kopš 1994. gada, jūs jūtaties tā, it kā būtu bijis zīmola veidošanas biznesā jau daudz ilgāk. Katru gadu, kā daļa no mūsu aktivitātēm šeit Kellogg, mēs sanāk skatīties un novērtējiet Super Bowl reklāmu kopu. Jūs esat izmantojis šo norises vietu, lai paziņotu par saviem produktiem, kā arī lai atdzīvinātu savu zīmolu.

Piemēram, jūsu 2020 vieta, jūs mums jautājāt, kāda bija dzīve pirms Aleksas. Tavā 2021 vieta, jūs personificējāt Aleksu, humoristiski izmantojot Maiklu B. Džordanu. Un iekšā 2022 jūs turpinājāt demonstrēt Aleksas iezīmes radošajā darbā, kurā piedalījās Skārleta Johansone un Kolins Josts. Iespaidīgi ir tas, ka esat izmantojis reklāmas, lai paziņotu par produkta funkcionālajām priekšrocībām, vienlaikus veidojot emocionālu saikni ar patērētāju. Zīmola personības veidošana bieži ir garš un grūts ceļš, taču Amazon, jūs to esat paveicis stilīgi.

Ļaujiet man pabeigt vienu pēdējo punktu. Reklāmas digitālais laikmets radās saistībā ar spēju savākt milzīgus datu apjomus par patērētāju. Likumi un noteikumi, visticamāk, turpinās mainīties attiecībā uz to, kādu informāciju mēs varam izsekot un iegūt par patērētājiem. Es paredzu, ka patērētājiem būs lielāka teikšana par to, kā tiks izmantoti viņu dati. Es arī paredzu, ka zīmoli, kas ieklausās un izprot patērētāja psiholoģiju saistībā ar viņu vajadzībām un vēlmēm, iegūs viņu uzticību; šīs uzticēšanās rezultāts ir savstarpējas attiecības starp patērētājiem un zīmoliem. Es paredzu, ka jūsu ciešā saikne ar patērētāju ir devusi jums vadošo pozīciju šajā jautājumā, un ar nepacietību gaidu, kā jūs turpināsiet virzīties uz šo attīstību.

Es labprāt uzzinātu vairāk par to, pie kā jūs strādājat. Tu zini manu adresi! Protams, es saprotu, ka jums ir aizņemta brīvdienu sezona, tāpēc varu pagaidīt!

Derek