Frontline mazumtirdzniecības darbinieki ir neapmierināti un atvienoti no veikala

Covid-19 pandēmija atklāja mazumtirdzniecības darbiniekus, izaicinājumus, ar kuriem viņi saskaras, un to, cik kritiski viņi ir organizācijai. Taču saskaņā ar jauno aptauju nav daudz darīts, lai viņu darbs būtu apmierinošāks. Vairāk darbinieku algošana palīdzētu, taču to plānoja tikai 63% aptaujāto. Tikai 8% plānoja investēt frontālās pieredzes uzlabošanā, kas palīdzētu risināt darbaspēka trūkuma problēmu.

Aptaujā, ko WorkJam uzdevumā veica Forrester Consulting, aptaujāti 502 biznesa lēmumu pieņēmēji dažos no pasaulē lielākajiem darba devējiem, kas strādā ar vadošajiem darbiniekiem.

"Mēs zinājām, ka pastāv problēma ne tikai ar produktivitāti, bet arī iesaistīšanos šajā jomā," sacīja WorkJam izpilddirektors Stīvens Krāmers. “Vēl viens iemesls šīs aptaujas veikšanai ir tas, ka pasaule pēdējos pāris gados ir mainījusies, un patiesībā nav bijuši īpaši labi dati, lai kvantitatīvi noteiktu un pozicionētu problēmas, ar kurām saskaras katra organizācija pasaulē.

Aptauja aptvēra plašu ģeogrāfisko apgabalu un dažādas mazumtirdzniecības klasifikācijas — 11 valstis, vairāk nekā 5,000 vadošo darbinieku, direktoru, viceprezidentu, C līmeņa komplektu vadītāju — vairākos organizāciju departamentos, lai iegūtu globālu priekšstatu par problēmu un prioritātēm un problēmas uztveri no nozares līderiem.

"Mēs neesam pārsteigti par atklājumiem," sacīja Krāmers. “Aptauja būtībā tika saskaņota ar mūsu tēzi par to, cik liela ir problēma, kā arī ar dažiem maldīgiem priekšstatiem, kas organizācijās pastāv starp dažām biznesa prioritātēm un cilvēku prioritātēm. Zvaigznes bija saskaņotas ar visu, ko redzējām aptaujā.

"Tam nevajadzētu būt strupceļam," sacīja Krāmers. “Būt par galveno darbinieku varētu būt izdevīgi un veicināt attīstību. Organizācijām ir jāpielāgo veids, kā tās sazinās ar darbiniekiem, un tas var padarīt to saistošāku un jautrāku tur strādājošajiem cilvēkiem.

"Es neteiktu, ka tas vispār ir strupceļa darbs," piebilda Krāmers. “Daudzi no mums sāka savu karjeru kā frontes darbinieki, un daudzi no mūsu klientiem, kuri strādā galvenajā birojā, sāka savu karjeru kā frontes darbinieki. Problēma ir tā, ka darbiniekiem šķiet, ka darbs ir strupceļā, un tā ir problēma, kas ir jāatrisina tieši tagad.

Ir novērots, ka vadošie darbinieki ir kvalificētāki, tāpēc organizācijas visā pasaulē saprot, ka šajos darbiniekos ir jāiegulda līdzekļi. Aptauja liecina, ka pastāv vēlme ieguldīt cilvēku attīstības un produktivitātes rīkos, kā arī darbinieku noturēšanā, kas šobrīd ir liela problēma.

Darbaspēka trūkums ir liela problēma daudziem mazumtirgotājiem. Ir vēlme investēt, un aptauja ļoti labi atklāja visu šo mazumtirgotāju trīs galvenās prioritātes, proti, ieņēmumu palielināšana, rentabilitātes palielināšana un izmaksu samazināšana.

"Pastāv tieša saikne starp cilvēkiem un biznesa iznākumu," sacīja Krāmers. “Tā pat nav tikai korelācija, tā ir tieša saikne. Tā ir apziņa, kas bija patiešām svarīga, lai izietu no aptaujas.

“Jūs varat aplūkot savu biznesu un, iespējams, vēlēsities palielināt ieņēmumus un samazināt izmaksas, taču galvenā joma ir galvenā joma, kurā to varētu darīt, un rezultātā investīcijas ir jāveic tur, nevis jācenšas meklēt citas jomas. par operāciju," sacīja Krāmers.

"Tas ir lielais aptaujas atklājums," piebilda Krāmers. “Uzņēmumi neskatās uz biznesu un cilvēkiem kopā kā uz vienu risinājumu, viņi uz to raugās kā uz atsevišķiem priekšmetiem. Uzņēmumi, kas to saprot, darbojas daudz labāk. Apskatot viņu ieņēmumu pārskatus, viņi iegūst augstākus rezultātus no ieņēmumu pieauguma un rentabilitātes viedokļa.

"Tā ir vēl viena joma, kas iznāca no aptaujas," sacīja Krāmers. “Uzņēmumi, kas to iegūst, uzvar, un tas rada lielu spiedienu uz organizācijām, lai tās šobrīd patiešām izprastu problēmu un tehnoloģijas, kurās ir jāiegulda.

Problēmas, kas šobrīd pastāv ar frontes darbiniekiem, ir tikai saasinājusi Covid-19 pandēmija. Viena no svarīgākajām lietām, kam jānotiek, ir tehnoloģijai, kas ir liela daļa no risinājuma, lai padarītu darbiniekus laimīgākus, iesaistītākus un veicinātu biznesa rezultātus, kas organizācijām ir prioritāte.

Piecdesmit divi no aptaujātajiem uzņēmumiem vienlaikus izmantoja četras dažādas sistēmas. Un tas ir, veicot patiešām grūto darbu, pārvaldot patērētājus un visas darbības, kas notiek veikalā.

Darbinieku pieredzes vienkāršošana ir obligāta. Tas racionalizēs darbības un paaugstinās darbinieku iesaistīšanās līmeni. "Daudzas organizācijas izmanto manuālus procesus, klipu dēļus, ziņojumu dēļus, drukas materiālus," sacīja Krāmers. "Tas atstāj darbiniekus atvienotus no uzņēmuma. Viņi redz tikai to, kas atrodas viņu četrās sienās, un viņi patiešām nevar saskaņoties ar organizācijas mērķiem. Tehnoloģija ir ļoti liela sastāvdaļa, lai atrisinātu problēmas saistībā ar darbinieku noskaņojumu, un tās arī veicinās biznesa rezultātus.

WorkJam pētījumā konstatēts, ka 80% lēmumu pieņēmēju visās nozarēs un ģeogrāfiskajās vietās vēlas izmantot tehnoloģiju, lai uzlabotu pieredzi, bet cīnās ar digitālo investīciju prioritāti. Faktiski 71% no visiem aptaujātajiem vadītājiem uztraucas, ka investīcijas tehnoloģijās, kas uzlabo procesus un efektivitāti, ir svarīgākas par tehnoloģijām, kas galu galā rada labāku darbinieku pieredzi.

Konkrēti mazumtirdzniecībā 73% lēmumu pieņēmēju apgalvo, ka digitālās transformācijas iniciatīvas vēl nav sasniegušas priekšējo līniju. Mazumtirgotājiem ir jānodrošina atbilstošie digitālie rīki saviem vadošajiem partneriem — ne tikai korporatīvajiem un štāba darbiniekiem —, lai nodrošinātu, ka darbinieki ir pilnvaroti, iesaistīti un laimīgi, kā arī uzlabotu darbības efektivitāti un ieņēmumus.

Darbinieku vadītā noraidīšana pret frontes darba normām un pieaugošā atteikšanās ir mudinājusi mazumtirgotājus koncentrēties uz frontes pieredzi. Gandrīz trīs ceturtdaļas (74%) lēmumu pieņēmēju visās nozarēs teica, ka vadošie darbinieki noraida darba apstākļus, kas bija neapstrīdēti tikai pirms diviem gadiem, un 80% teica, ka ir palielinājies apgrozījums, kas uzņēmumiem liek uzturēt standartus un nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi.

WorkJam sadarbojas arī ar NRF Foundation RISE Up darbinieku apmācības un akreditācijas programmu, lai paaugstinātu frontes darbiniekus. WorkJam un NRF uzlabos RISE Up mācību programmu, kurā galvenā uzmanība ir pievērsta prasmēm un zināšanām, kas nepieciešamas kritiskos priekšējās līnijas lomās. WorkJam atbalstīs jauna satura izstrādi, kurā iekļauti vadošie darbinieki, izceļot priekšrocības, karjeras iespējas un citus mazumtirdzniecības darba aspektus, kas viņiem šķiet visizdevīgākie.

"WorkJam galvenā misija ir nodrošināt vadošos darbiniekus ar digitāliem rīkiem, apmācību un tehnoloģijām, kas uzlabo viņu darbu un personīgo dzīvi," sacīja Krāmers. "Mēs esam pārliecināti, ka jaunais saturs, kas izstrādāts saskaņā ar šo partnerību, palīdzēs pozitīvi ietekmēt vadošo partneru akadēmisko un profesionālo karjeru visā valstī."

RISE Up programma, kas izstrādāta sadarbībā ar vairāk nekā 20 mazumtirgotājiem, māca nodarbināmības prasmes karjerai mazumtirdzniecības nozarē tādās jomās kā klientu apkalpošana un pārdošana, krājumu un piegādes ķēdes pārvaldība un mazumtirdzniecības biznesa operācijas.