Kā nejaušs uzņēmējs atklāja Amerikas mīlestību pret Āzijas pārtiku

Alekss Džou saka, ka saprot, ko vēlas viņa klienti, un viņu vajadzības sasaucas ar viņu, jo viņš ir viens no viņiem.

Un tagad Amerikas lielākā Āzijas tiešsaistes tirgus ķīniešu priekšnieks ir uzņēmuma vadībā, kas vēlas Āzijas pārtiku, kultūru un dzīvesveidu ieviest visā Amerikā.

Džou ir, iespējams, maz ticams, Āzijas tirgus Yami dibinātājs un izpilddirektors. Nevis Ivy League absolvents ar pasaules mēroga sapni un vairāku miljonu dolāru finansējumu, bet vienkārši jauns vīrietis, kurš bija pārcēlies no Ķīnas uz ASV, lai apmeklētu Kanzasas štata universitāti un nevarēja atrast savus iecienītākos ēdienus no mājām.

Viņš atceras, ka viņam bija jābrauc stundām ilgi, lai atrastu Āzijas pārtikas preces, un, domājot, ka viņš nevarēja būt vienīgais, viņš viņu iedvesmoja izveidot tiešsaistes Āzijas tirgu Yami.

Tātad, kā no nostalģijas pēc Āzijas uzkodām pāriet uz vēlmi stāties pretī Amerikas e-komercijas milžiem?

Džou skaidri saka, ka viņš nekad nav radījis frāzi “start-up”, lai aprakstītu to, ko viņš sāka, tā vietā Jami bija tikai bizness, ko viņš izveidoja pēc skolas beigšanas.

Džou bija pārcēlies uz Losandželosu un atzīst, ka, veidojot e-komercijas biznesu, lai palīdzētu Amerikā dzīvojošajiem Āzijas patērētājiem atrast pazīstamus produktus, Losandželosā bija ievērojams Āzijas iedzīvotāju skaits un tā bija vārti lielai daļai produktu, kas ievesti no Ķīnas, Japānas un Korejas. viņam nebija ienācis prātā.

"Tas ir arī par laiku," saka Džou. “Es ne tikai biju īstajā vietā, bet arī tad, kad 2013. gadā sāku uzņēmējdarbību, tas sakrita ar milzīgu cilvēku skaita pieaugumu no Āzijas, lai studētu ASV, un, protams, tāpat kā man, viņiem pietrūka pazīstamā ēdiena no mājām. ”.

Džou sākas ar Āzijas uzkodām

Džou nodibināja Yami — tolaik kā Yamibuy — un pirmos trīs mēnešus bija uzņēmuma vienīgais darbinieks, pirms pieņēma darbā pirmo darbinieku. Šobrīd e-komercijas mazumtirgotājs lepojas ar vairāk nekā diviem miljoniem klientu, un aptuveni viens no 10 Āzijas amerikāņiem izmanto platformu, uzskata Yami.

Sākot ar Āzijas uzkodām, vietnē tagad ir vairāk nekā 300,000 XNUMX SKU, tostarp pārtikas, skaistumkopšanas un veselības preces, sadzīves tehnika, grāmatas un augošs saraksts, “kad mūsu klienti aug un viņiem ir vajadzīgas jaunas lietas savām mājām un viņu jaunajām ģimenēm”.

Pirmie uzņēmējdarbības gadi bija saistīti ar tradicionālās klientu bāzes apkalpošanu, taču Yami pēdējos gados ir paplašinājies, pārsniedzot Āzijas patērētāju apkalpošanu, un, to darot, viņam bija jāpārskata sava stratēģija.

"Pirmo reizi mēs sapratām, ka mūsu produkti ir pievilcīgi plašākai sabiedrībai, kad pasūtījuma veidlapās pamanījām daudz nosaukumu, kas nav Āzijas valoda, tāpēc nolēmām, ka labāk sākt izmeklēšanu," viņš saka.

"Taču mūsu Āzijas klienti zina, ko viņi meklē, un lielākoties meklē pēc konkrēta zīmola nosaukuma. Ja paskatās uz Āzijas tīmekļa vietnēm, tās mēdz būt pārpildītas ar informāciju un ļoti aizņemtas. Plašākam Rietumu klientam meklēšanas vaicājumi, iespējams, būs daudz neskaidrāki, piemēram, “ķīniešu tēja” vai “pikantās nūdeles”, tāpēc meklēšana un ceļojums ir pilnīgi atšķirīgi,” viņš saka.

Džou piebilst, ka jaunie klienti parasti ir no viena no trim vidēm: cilvēki ar entuziasmu par Āzijas virtuvi, tie, kas dzīvojuši Āzijā un atgriezušies ASV, vai tie, kurus ietekmē Āzijas popmūzikas un pārtikas kultūras pieaugošā pievilcība un ietekme.

Šim nolūkam Yami sadarbojas ar Āzijas šefpavāriem un restorāniem, lai iegūtu Āzijas ēdienu cienītājus, taču sāk konkurēt ar citiem Āzijas tirgiem un saskarties ar konkurentiem, piemēram, Amazon.AMZN
, WalmartWMT
un mērķaTGT
, uzņēmumam bija arī jāsāk izpildīt ļoti augstās cerības, ko šie uzņēmumi ir radījuši saistībā ar piegādi.

Yami paplašina izplatīšanu

Pavisam nesen Yami ir atvēris Austrumkrasta noliktavu, kas nodrošinās piegādes laiku, kas konkurē ar Amazon Prime's visā ASV — vidēji tikai 2.6 dienas, saka Džou. Dažos apgabalos viņi var veikt piegādi tajā pašā vai nākamajā dienā.

"Tāpēc mēs vispirms atvērām savu Rietumkrasta noliktavu un tagad Austrumkrasta noliktavu, un tāpēc mums ir jāstrādā ar tehnoloģijām, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un personalizēšanu, ko veicām paši, kad bijām mazs uzņēmums."

Patiešām, aptuveni 95% Yami produktu tiek importēti no Āzijas, tāpēc dati un AI ir kļuvuši par uzņēmuma stratēģijas stūrakmeni, ļaujot izmantot tehnoloģiju, lai prognozētu pieprasījumu un personalizētu mārketingu klientiem.

Džou atgādina, ka viņš pirmos četrus uzņēmējdarbības gadus “apgrūtināja” līdz pirmajai investīciju kārtai 2017. gadā, un atzīst, ka nekad nav iedomājies, ka varētu vadīt uzņēmumu, kuram tagad ir ambīcijas attīstīties ne tikai ASV, bet arī Kanādā. .

Yami arī paplašina produktu kategorijas, lai gan viņam vēl nav jāsagatavo svaigi produkti. Džou saka, ka vēlētos atrast veidu, kā sadarboties ar Āzijas lielveikaliem, lai piegādātu svaigus produktus, ja Yami nevestu līdzi inventāru, taču pašlaik tas ir “darāmo” sarakstā.

Taču viņš saskata potenciālu apģērbā, uzskata, ka ASV pieķeršanās japāņu izstrādājumiem varētu tikt izmantota vēl vairāk, un uzskata, ka korejiešu rotaļlietas ir vēl viena kategorija, ko Jami drīzumā varētu pārbaudīt.