Kāpēc Marks Cukerbergs tik daudz runā par Whatsapp biznesam

WhatsApp jau ir plaši populārs ASV patērētāju vidū. Tagad Meta platformas pievērš lielāku uzmanību mazā biznesa bāzes veidošanai.

Facebook mātesuzņēmums uzsāka WhatsApp Business 2018. gadā ar bezmaksas, vienkāršiem rīkiem, kas palīdz mazajiem uzņēmumiem uzturēt kontaktus ar klientiem, piedāvājot tiem iespēju tieši mijiedarboties, meklēt produktus un norādīt pirkuma interesi. 

Drīzumā uzņēmums ieviesīs augstākās kvalitātes pakalpojumu mazajiem uzņēmumiem, un tas dubultosies par jaunāku reklāmas formātu, ko sauc par “noklikšķināt, lai sūtītu ziņojumu”, kas ļauj patērētājiem noklikšķināt uz uzņēmuma reklāmas pakalpojumā Facebook vai Instagram un tieši sākt sarunu ar šo uzņēmumu Messenger, Instagram vai WhatsApp.

Šīs iniciatīvas piedāvā Meta iespēju palielināt reklāmas ieņēmumus, saglabāt atbilstību mazajiem uzņēmumiem un gūt papildu ieņēmumus no piedāvātajiem premium pakalpojumiem, sacīja analītiķi.

Paturēt vairāk iekšā Meta Visumā

Meta (toreiz Facebook) 2014. gada oktobrī iegādājās WhatsApp par aptuveni 22 miljardiem dolāru. Kopš tā laika nozares novērotāji ir uzmanīgi vērojuši pazīmes, kuras uzņēmums plāno vairāk pelnīt no platformas. Tas laiks tagad varētu pienākt.

“Ja es palieku kādā no Meta īpašumiem un sazinos, izmantojot Meta, uzdodu jautājumus un pērku — tas viss notiek platformas ietvaros, signāls netiek zaudēts, un Meta ir vieglāk paziņot zīmolam par savu atdevi reklāmām. tērēt,” sacīja Marks Kellijs, Stifel rīkotājdirektors un vecākais kapitāla pētījumu analītiķis. "Signāla zudums patiešām ir tas, kas šogad ir ietekmējis sociālo mediju uzņēmumus."

WhatsApp būs "nākamā nodaļa" uzņēmuma vēsturē, nesen sacīja Meta izpilddirektors Marks Cukerbergs. Džims Kremers no CNBC. Viņš atzīmēja, ka uzņēmuma “darba grāmata laika gaitā” ir bijusi tādu pakalpojumu izveide, kas apkalpotu plašu auditoriju, un pēc šī mērķa sasniegšanas “palielinātu monetizāciju”. "Un mēs to esam paveikuši ar Facebook un Instagram. WhatsApp patiešām būs nākamā nodaļa, kurā biznesa ziņojumapmaiņa un tirdzniecība ir liela nozīme, ”viņš teica.

Šī ziņojumapmaiņa no Meta nāk uzņēmuma pārejas laikā un investoru nenoteiktības laikā. Uzņēmums nesen ziņoja par ieņēmumu un ieņēmumu trūkumu un prognozē otro ceturksni pēc kārtas ar pārdošanas apjoma samazināšanos. Meta Platforms akcijas šogad ir zaudējušas aptuveni pusi no savas vērtības. Marks Cukerbergs liek likmes uz lielām naudas summām, šobrīd zaudējot, par nākotni, kurā metaversums būs uzņēmuma izaugsmes virzītājspēks. Taču ar savu likmi par metaversu pat desmit gadus pirms tā īstenošanas Meta izpilddirektors ir uzsvēris, ka īstermiņā tieši WhatsApp ir viena no iniciatīvām, uz kuru jākoncentrējas izaugsmei.

WhatsApp Business ir divas sastāvdaļas. Tur ir WhatsApp Business lietotne mazajiem uzņēmumiem. Ir arī WhatsApp Business platforma — API, kas paredzēta lielākiem uzņēmumiem, piemēram, bankām, aviokompānijām vai e-komercijas uzņēmumiem. Pirmās 1,000 sarunas platformā katru mēnesi ir bezmaksas. Pēc tam uzņēmumiem tiek iekasēta maksa par sarunu, kurā ir iekļauti visi ziņojumi, kas piegādāti 24 stundu sesijas laikā, pamatojoties uz reģionālajiem tarifiem.

Izmantojot bezmaksas lietotni, mazie uzņēmumi var tieši sazināties ar klientiem. Viņi var iestatīt automatizētus ziņojumus, lai atbildētu klientiem pēc darba laika, piemēram, ar informāciju par uzņēmumu, piemēram, ēdienkarti vai uzņēmuma atrašanās vietu. Uzņēmumi to var izmantot, lai nosūtītu klientiem produktu attēlus un aprakstus, kā arī citu informāciju, kas viņus varētu interesēt. Pašlaik nav iespējams maksāt, izmantojot WhatsApp, taču Meta apsver šo iespēju, sacīja uzņēmuma pārstāvis.

Premium funkcijas mazajiem uzņēmumiem, kas tiks ieviestas tuvāko mēnešu laikā, ietvers iespēju pārvaldīt tērzēšanu līdz pat 10 ierīcēs, kā arī jaunas pielāgojamas WhatsApp “noklikšķināt, lai tērzētu” saites, lai palīdzētu uzņēmumiem piesaistīt klientus ar savu tiešsaistes klātbūtni. uzņēmums teica savā emuārā. 

“Mēs domājam, ka ziņojumapmaiņa kopumā ir nākotne tam, kā cilvēki vēlēsies sazināties ar uzņēmumiem un otrādi. Tas ir ātrākais un vienkāršākais veids, kā paveikt lietas,” sacīja pārstāvis.

Kāpēc Main Street bizness ir galvenais WhatsApp push?

Analītiķi saskata plašu potenciālu. “Ziņojumapmaiņa ir starptautisks forums, ko visi izmanto pastāvīgi. Tas ir milzīgs un aug, ”sacīja Braiens Ficdžeralds, Wells Fargo Securities rīkotājdirektors un vecākais kapitāla pētījumu analītiķis.

ASV ir ievērojamas izaugsmes iespējas, kur WhatsApp joprojām ir "lielākoties mazo uzņēmumu neizmantots resurss", sacīja Robs Retzlafs, bezpeļņas organizācijas The Connected Commerce Council izpilddirektors, kas veicina mazo uzņēmumu piekļuvi digitālajām tehnoloģijām. un instrumenti.

Meta uzskata, ka tas laika gaitā mainās. "Mēs esam dziļi ticīgi, ka šī uzvedība turpinās pieaugt visā pasaulē," sacīja Šerila Sandberga, uzņēmuma galvenā operētājdirektore, 27. jūlijā savā otrajā ceturkšņa peļņas ziņojumā. Uzņēmums lēš, ka 1 miljards lietotāju sazinās ar katru nedēļu pakalpojumos WhatsApp, Messenger un Instagram. 

Nepieciešamība pēc bezmaksas un lētiem digitālajiem rīkiem mazajiem uzņēmumiem ir uzsvērta 2021. gada ziņojumā no The Connected Commerce Council. Ziņojumā norādīts, ka aptuveni 11 miljoni mazo uzņēmumu būtu slēguši visu vai daļu no sava biznesa, ja ne digitālie rīki, kas ļāva tiem turpināt darbību. 

Viens no Meta virzītājspēkiem WhatsApp biznesa popularizēšanā ir ieņēmumi no reklāmas. "Noklikšķināt, lai ziņotu, mums jau ir vairāku miljardu dolāru bizness, un mēs turpinām redzēt spēcīgu divciparu pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu," sacīja Sandbergs otrā ceturkšņa peļņas zvanā. “Noklikšķināt, lai ziņotu”, “ir viens no mūsu visstraujāk augošajiem reklāmu formātiem,” viņa piebilda. Uzņēmums neatklāj, cik lielu daļu biznesa veido WhatsApp salīdzinājumā ar Messenger vai Instagram.

Uzņēmumiem patīk šis formāts, jo tas ir “lēts veids, kā sadarboties [ar patērētājiem], kas šķiet nedaudz personiskāks,” sacīja Stīfela Kellija. Vēl vairāk, tas arī atvieglo problēma, ko izraisīja Apple konfidencialitātes izmaiņas pagājušajā gadā tika izstrādāta savai iOS operētājsistēmai. 

Pieņemsim, piemēram, klients apskata kedu mazumtirgotāja Facebook reklāmu un tieši sazinās ar uzņēmumu, izmantojot WhatsApp. “Pasaulē, kurā mēs cenšamies paveikt arvien vairāk, izmantojot arvien mazāk datu, šeit nav noplūdes. Viss ir aizsargāts, ”sacīja Ficdžeralds. "Neviens [cits] pasaulē nezina, ka esmu iegādājies šīs kedas, un pastāv tieša saikne starp uzņēmumiem un patērētājiem." 

Turklāt, piedāvājot augstākās kvalitātes pakalpojumus, Meta varētu palielināt ieņēmumus, vismaz pakāpeniski, sacīja Kellijs.

Hosē Montoija Gamboa, Malhaya īpašnieks Meksikā, kurš jau vairākus gadus izmanto bezmaksas biznesa lietotni, sacīja, ka plāno maksāt par premium versiju, kad tā kļūs pieejama, jo viņam patīk iespēja to izmantot vairākās ierīcēs.

Taču Džeraldīna Kolosija, kopienas menedžere uzņēmumā Someone Somewhere, sertificēta korporācija B, kas sadarbojas ar simtiem amatnieku visā Meksikā, nav pārliecināta. Viņa ir izmantojusi lietotnes bezmaksas versiju vairāk nekā divus gadus un apsvērs iespēju par to maksāt, taču lēmums aktivizēs faktiskās funkcijas un cenas, viņa sacīja.