Amazon stila veikals, kur tehnika satiekas ar modi

Jaunais ķieģeļu un javas veikals AmazonAMZN
Stils, atvērts Kolumbusā, Ohaio štatā, mazumtirdzniecības mekā Īstonas pilsētas centrā. Pieredze ietver tehnoloģiju (nav pārsteigums), koncentrējoties uz atlasītiem modes priekšmetiem vīriešiem un sievietēm. Veikals ir modes preču izstāžu zāle, kurā pircēji skenē svītrkodus, lai pieprasītu preces iegādi vai pielaikošanu. Atšķirībā no mūsdienu specializētajiem veikaliem, kur visi produkti ir pieejami uz grīdas, Amazon Style ir viena no katras preces uz grīdas. Pircēji viedtālrunī pieprasa izmēru un krāsu, lai tos pielaikotu pielaikošanas kabīnē vai paņemtu veikalā.

Ieejot veikalā, apmācītie līdzstrādnieki pircējiem izskaidro, kā izmantot viedtālruņus preču atlasei. Kad pircēji staigā pa veikalu, viņi var pievienot preces savām “pielaikošanas kabīnēm”, kamēr partneri izvēlas un sagatavo katra pircēja pielaikošanas kabīni aizkulisēs. Pircēji var arī iepirkties “izskatu”, kas nozīmē, ka, skenējot noteiktu izskatu no displeja vai manekena, visas preces tiek parādītas viņu mobilajā ierīcē. Lietotāji var izvēlēties, kuras preces viņi vēlas nosūtīt uz pielaikošanas kabīni vai gatavus paņemšanai noteiktā vietā veikalā.

Personalizēta pieredze

Es varēju iepirkties veikalā četras dienas pēc tā atvēršanas, un mani pārsteidza koncepcijas tehnoloģija un efektivitāte. Man bija šaubas jau agri, taču, tiklīdz iegāju veikalā, kāds līdzstrādnieks man parādīja, kā lietot lietotni (tehnoloģija ir iegulta Amazon lietotnē) un iepirkties veikalā. Pieredze, ko sniedza iespēja iepirkties un nav jāvazājas drēbju un apavu kaudzēm, lai pielaikotu, bija pārsteidzoša. Tas padarīja iepirkšanās braucienu bez stresa, vieglu un ērtu. Pēc 15 pielaikojamo priekšmetu izvēles man tika sagatavota pielaikošanas kabīne, un, kad tā bija gatava, man tika dots brīdinājums tālrunī.

Veikalā ir 36 izraudzītas pielaikošanas telpas, kurās ir preces, kuras klienti izvēlas, pārlūkojot veikalu. Līdzās pieprasītajiem pielaikošanas stiliem daži ieteicamie priekšmeti tiek novietoti arī pielaikošanas kabīnēs, kas atlasīti pēc algoritma, kas izstrādāts, lai paredzētu pircēja preferences, pamatojoties uz Amazon lietotņu ievadi. Kad tas ir gatavs, pielaikošanas kabīnes durvis tiek atslēgtas, un pircējs saņem gatavības ziņojumu, kurā norādīts telpas numurs. Kad es ierados savā pielaikošanas kabīnē, es reģistrējos skārienekrānā pie sienas. Ekrānā divās rindās bija redzami visi telpā novietotie priekšmeti — tie, kurus biju izvēlējies pielaikošanai, un man ieteicamie papildu priekšmeti.

patīkami pārsteigts

Pircēji var domāt, ka ir pārliecināti par to, ko vēlas, taču daudzos gadījumos produktus, kurus mēs paši nekad neizvēlētos, mums parāda stilisti vai tirdzniecības partneri. Amazon Style gadījumā es varēju skatīt ieteikumus ekrānā un atlasīt citus vienumus, kas man jānosūta, kamēr es atrados pielaikošanas kabīnē. Katrā istabā ir uz abām pusēm atverams skapis. Aizkulisēs tiek atlasīti stili un ievietoti skapī. Pircējs var atvērt skapi un atrast citus produktus, ko pielaikot. Drošības līdzekļi nodrošina, ka skapja durvis tiek aizslēgtas klienta pusē, kamēr preces tiek ievietotas garderobē. Kad skapja aizmugure ir aizvērta, klients var piekļūt jaunajiem produktiem, kas tika paņemti.

Interesanta statistika liecina, ka ieteikumi darbojās

Kamēr es biju pielaikošanas kabīnē, man tika sniegti apmēram ducis ieteikumu. Vērtējot preces, kuras pielaikoju, ieteikumi atsvaidzinātos. Apmeklējuma beigās es biju izmēģinājis 24 priekšmetus, salīdzinot ar 15, kurus sākotnēji izvēlējos no grīdas. Izejot no pielaikošanas telpas, es iegādājos astoņas preces, no kurām trīs bija no Amazon algoritma ieteiktās grupas.

Nevainojama integrācija

Mans izrakstīšanās process noritēja bez problēmām, jo ​​produktu skenēšanas saskarne ir integrēta Amazon lietotnē. Lai veiktu pirkumu, tika izmantota saglabāta kredītkarte. Iepirkšanās pakalpojumā Amazon Style mazināja iepirkšanās stresu un nodrošināja mani ar savu neredzamo stilistu. Mākslīgais intelekts aizkulisēs piedāvāja lieliskus ieteikumus un vienmērīgu, efektīvu iepirkšanās pieredzi, ko papildināja draudzīgs un izpalīdzīgs personāls ar labi apmācītiem un viegli pieejamiem partneriem.

Pircējiem, kuri meklē cilvēcisku saikni un personalizētu mijiedarbību ar stilistu, šī pieredze var nebūt viņiem piemērota. Taču tai vajadzētu būt lieliskai pieredzei pircējiem, kuri vēlas dažādus cenu punktus daudzos modes segmentos un kuriem nav nepieciešams pārdevējs stila izvēlei. Pircējiem, kuri nav lietpratīgi izmantot tehnoloģijas, tas var būt grūtāk. Piemēram, ieteikumu pieprasīšanai no ekrāna jābūt intuitīvai jaunākiem pircējiem, bet, iespējams, mazāk tādiem, kas ir gados vecākiem cilvēkiem, kuri varētu izvēlēties izmantot redzamo palīdzības pogu, kas pieejama pielaikošanas kabīnes skārienekrānos.

Klientu ceļojums

Iepirkšanās Amazon Style veikalā no klienta viedokļa ir ērta un viegla, pielaikojot preces modernākajās pielaikošanas kabīnēs, kas pircējiem pastāvīgi piedāvā vairāk stilu, kas jāņem vērā. Izmēģināšanai atlasītie izstrādājumi nav nolietoti veikalā, sēžot uz grīdas, bet ir praktiski jauni produkti, kas tiek paņemti no noliktavas.

Tehnoloģija ir intuitīva un viegli lietojama lielākajai daļai X paaudzes un Millenial pircēju, kas ir tās galvenais mērķa tirgus. Viss ceļojums ir integrēts, izmantojot Amazon lietotni, un daudzas funkcijas darbojas nevainojami. Šķiet, ka atlasītais produktu sortiments atbilst mērķa tirgum un nodrošināja plašu stilu un cenu klāstu. Dažas preces, kas nav noliktavā, var viegli nosūtīt uz klienta mājām.

No mazumtirgotāja viedokļa

Atverot šos modes stila veikalus, Amazon iegūst daudz priekšrocību. Pirmais ir pastāvīgais datu apjoms, ko uzņēmums var apkopot par klientiem, produktiem un pircēja uzvedību veikalā, piemēram, cik ilgi viņi iepērkas, ko viņi pērk un, iespējams, vēl svarīgāk, ko viņi pielaiko, bet nepērk. Mājas aizmugure darbojas kā ļoti efektīvs noliktavas izpildes centrs. Amazone izmanto tās pašas tehnoloģijas, kas ir savos izpildes centros, lai nodrošinātu efektīvu procesu, lai izvēlētos stilus no rezerves krājumu apgabala, kas ietver jaunu sarežģītu krājumu pārvaldības sistēmu.

Atšķirībā no modes specializētā veikala, kurā visi produkti atrodas uz grīdas, tāpēc dažreiz ir grūti atrast stilus un izmērus, Amazon veikalā krājumu precizitāte ir augsta. Katrs stils tiek ņemts vērā noliktavā un ir viegli atrodams klientiem.

Iespējamie izaicinājumi tehnoloģiju virzītam veikalam

Tehnoloģiju mazāk zinošiem klientiem var rasties grūtības orientēties veikalā un izmantot tehnoloģiju visa ceļojuma laikā. Tomēr šie klienti vienmēr var atgriezties, izmantojot palīdzības pogu pielaikošanas kabīnes skārienekrānā vai vienkārši lūgt palīdzību kolēģim. Otra problēma, kas var radīt problēmas, ir gadījumi, kad lietas reizēm noiet greizi, piemēram, ja uz pielaikošanas kabīni tiek nosūtīts nepareizs izmērs vai krāsa. Bet tas viss var būt daļa no jaunā koncepta veikala augšanas sāpēm.